Gespräche, die auch die Arbeit erledigen
Gesprächsautomatisierung bedeutet, dass Ihre KI-Agenten die Nacharbeit während und nach jedem Anruf oder Chat erledigen: den Termin buchen, das Ticket eröffnen, die Bestätigung senden und die Zusammenfassung über einen Post-Call-Webhook in Ihre Systeme schreiben. Outbound-Kampagnen wählen Ihre Kontaktlisten selbstständig, und alles, was Ihr Prozess darüber hinaus braucht, baut unser Team als individuelle Automatisierung.
Was ist KI-Anrufautomatisierung?
KI-Anrufautomatisierung ist die Menge der Aktionen, die ein Tridan AI Sprach- oder Chatagent ohne Person im Prozess ausführt: Live-Aktionen wie Buchung, Ticketerstellung und E-Mail während des Gesprächs sowie Schritte nach dem Anruf wie Analyse, Ergebniskennzeichnung und ein Webhook, der Zusammenfassung, Transkript und Kontakt an Ihr CRM oder einen beliebigen Endpunkt liefert.
Eigene Tools einrichtenWas kann der Agent tun, während der Kunde noch spricht?
Während des Gesprächs nutzt der Agent die Integrationen, die Sie freigeben: Er prüft den Kalender und bucht den Termin, legt ein Ticket in Jira oder Zendesk an, sendet eine Bestätigung per E-Mail oder WhatsApp und hält die Antworten auf Ihre Qualifizierungsfragen fest. Der Kunde erhält sofort ein Ergebnis statt eines Versprechens, und Ihr Team einen sauberen Datensatz.
Termine buchen
Prüft die Verfügbarkeit und bucht den Termin in Google Calendar.
Tickets und Issues anlegen
Eröffnet Zendesk-Tickets oder Jira-Issues mit bereits ausgefüllten Details.
E-Mails senden
Bestätigungen, Angebote und Follow-ups über Gmail, Outlook oder Ihren Mailserver.
Nachrichten per WhatsApp
Sendet dem Kunden Bestätigungen und freigegebene Vorlagen.
Ihre Systeme abfragen
Prüft Bestellungen oder aktualisiert Datensätze über Ihre eigene API.
Anruf weiterleiten
Übergibt den Anrufer an die richtige Person, wenn die Regeln es vorsehen.
- KundeFragt per Chat oder Telefon
- Voice- oder Chat-AgentVersteht das Anliegen
- Handelt in Ihren ToolsJira, Zendesk und Google Calendar
- BestätigtDer Kunde erhält sofort die Antwort
- Ihr TeamSieht die Zusammenfassung im Posteingang
Was passiert automatisch nach dem Anruf?
Direkt nach dem Anruf analysiert die Plattform ihn, kennzeichnet das Ergebnis, schreibt eine Zusammenfassung und speichert das Transkript. Ein Post-Call-Webhook sendet dann Status, Ergebnis, Zusammenfassung, Transkript, Notizen, Dauer und Kontaktdaten als JSON an die URL Ihrer Wahl, mit automatischen Wiederholungen, sodass der Anruf in Ihrem CRM oder Helpdesk landet, ohne dass jemand tippt.
Webhook nach dem Anruf
Zusammenfassung, Transkript, Ergebnis und Kontaktdaten gehen in Ihr CRM oder ERP, sobald der Anruf endet.
Automatische Anrufanalyse
Jeder Anruf wird nach dem Ende klassifiziert: Ergebnis, Kundenstimmung und ob eskaliert wurde.
Zusammenfassung per E-Mail
Ein kurzer Rückblick auf jeden Anruf landet im Postfach der Person, die ihn braucht.
Anrufstatistik
Volumen, Dauer, Status und Ergebnisse für jeden Zeitraum.
Hunderte Anrufe, niemand wählt
Erinnerungen, Follow-ups, Umfragen und Reaktivierungsanrufe laufen über einen Sprachagenten, während Ihr Team an etwas anderem arbeitet.
- Kontaktlisten und -gruppen anrufen, die Sie im Dashboard verwalten
- Jeder Anruf mit Ergebnis und Transkript protokolliert
- Ergebnisse gehen über denselben Webhook an Ihre Systeme
Gestalten Sie, wie Ihre Sprachagenten den Anruf weitergeben
Teilen Sie eine Leitung zwischen Spezialisten auf, Empfang, Vertrieb, Support, und legen Sie fest, wann wer übernimmt. Der Editor prüft den Ablauf vor dem Speichern.
Verfügbar für Sprachagenten, die über SIP-Telefonie angebunden sind.
Über SIP-TelefonieWas kann mir der proaktive KI-Analyst sagen?
Fragen Sie nach Vertrieb, Margen, Lager oder Forderungen, und der Agent antwortet aus Ihren eigenen Daten mit rein lesenden Abfragen. Im Pilot bringt er Ihnen auch, was sich geändert hat: das abrutschende Produkt, das Margenleck, den säumigen Zahler. In Ihren Systemen ändert sich nichts, solange Sie es nicht freigeben.
Befragt Ihre Daten
Fragen in Alltagssprache, beantwortet mit echten, schreibgeschützten Abfragen über Vertriebs-, Buchhaltungs- oder Lagerdaten.
Sie geben jeden Schritt frei
Alles, was etwas ändern oder senden würde, wartet auf Ihre Freigabe. Auf Ihrem Server, mit dem Modell Ihrer Wahl.
Befunde im Pilot
Im Pilot liefern Ihnen der Agent und unser Team regelmäßig Befunde: was sich bewegt hat, warum und was zu tun ist.
Er liest. In Ihren Systemen ändert sich nichts ohne Ihre Freigabe.
Proaktive Befunde sind im Early Access und werden in einem für Ihr Unternehmen eingerichteten Pilot geliefert. Starten Sie mit einer kostenlosen 5-Tage-Analyse aus einem Export.
Ihr Prozess, von uns automatisiert
Wenn die Arbeit mehrere Systeme und Schritte umfasst, konzipieren und bauen wir die Automatisierung so, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet.
Prozess erfassen
Wir finden die Schritte, die Menschen wiederholen, und wo KI sie übernehmen kann.
Verbindungen bauen
Individuelle Tools, Integrationen und Webhooks binden die Agenten an Ihre Systeme an.
Betreiben und verfeinern
Wir beobachten die Ergebnisse und passen den Prozess mit Ihrem Team an.
Häufige Fragen zur Automatisierung
Passiert das in Echtzeit?
Aktionen während des Gesprächs, etwa einen Termin buchen, ein Ticket anlegen oder eine E-Mail senden, laufen live, während der Kunde noch in der Leitung oder im Chat ist. Anrufanalyse, Ergebniskennzeichnung, Statistiken und der Post-Call-Webhook laufen direkt nach dem Anruf, meist innerhalb einer Minute, sodass Ihre Systeme aktuell sind, bevor Ihr Team den Datensatz ansieht.
Was sendet der Webhook nach dem Anruf?
Der Webhook sendet Anrufstatus, Ergebnis, eine Zusammenfassung, das vollständige Transkript, Agentennotizen, Aufnahmedauer und Kontaktdaten als JSON an die URL Ihrer Wahl. Zustellungen werden automatisch wiederholt, wenn Ihr Endpunkt vorübergehend nicht erreichbar ist. Die Nutzlast ist für ein- und ausgehende Anrufe gleich, sodass eine Integration Ihr gesamtes Anrufvolumen abdeckt.
Können unsere eigenen Systeme Automatisierungen auslösen?
Outbound-Kampagnen laufen über die Kontaktlisten, die Sie hochladen oder synchronisieren, und können geplant oder auf Abruf gestartet werden. Automatisierungen, die durch Ereignisse in Ihren eigenen Systemen ausgelöst werden, etwa eine neue Bestellung oder eine überfällige Rechnung, bauen wir als individuelle Projekte: Wir binden den Auslöser über eigene Tools und Webhooks an und legen genau fest, was der Agent dann tun soll.
Ist der Flow-Editor ein allgemeiner Workflow-Builder?
Nein. Der visuelle Flow-Editor gestaltet, wie ein Team von Sprachagenten einen Anruf zwischen Spezialisten weiterreicht, zum Beispiel vom Empfangsagenten zum Buchungsagenten und dann zu einer Person. Er ist kein allgemeiner Prozess-Builder. Automatisierungen über Ihr CRM, ERP oder andere Systeme hinweg baut unser Team als individuelle Projekte rund um Ihre Abläufe.
Brauchen wir Entwickler?
Nicht für Aktionen in den unterstützten Tools: Kalender, E-Mail, Tickets, WhatsApp und die anderen fertigen Integrationen werden im Dashboard konfiguriert. Um den Post-Call-Webhook zu empfangen, braucht Ihr System einen Endpunkt, der JSON annimmt. Wenn Sie keinen haben oder Ihr Zielsystem keine API bietet, bauen wir die Empfangsseite im Rahmen des Projekts und pflegen sie.
Können wir mit einer kleinen Automatisierung starten und später erweitern?
Ja, und die meisten Kunden tun das. Ein üblicher erster Schritt ist eine Live-Aktion, etwa Terminbuchung, plus der Post-Call-Webhook ins CRM. Sobald das Team den Ergebnissen vertraut, kommen weitere Aktionen, Outbound-Kampagnen oder individuelle Automatisierungen hinzu, ohne die Agentenkonfiguration zu ändern, weil jede Automatisierung dieselben Integrationen, dieselbe Wissensbasis und dieselben Übergaberegeln wiederverwendet.
Zuletzt aktualisiert · Geprüft von Nemanja Milivojevic, Founder
Zeigen Sie uns die Arbeit, die Ihr Team täglich wiederholt
Buchen Sie ein 30-minütiges Gespräch. Wir erfassen, wo Gespräche Folgearbeit erzeugen, und zeigen, was von selbst laufen kann.