Conversaciones que también terminan el trabajo

Las acciones durante la conversación, como reservar una cita, crear un ticket o enviar un correo, ocurren en vivo mientras el cliente sigue al teléfono o en el chat. El análisis de la llamada, el etiquetado del resultado, las estadísticas y el webhook posterior se ejecutan justo después de terminar la llamada, normalmente en menos de un minuto, así que sus sistemas están al día antes de que su equipo mire el registro.

El webhook envía el estado de la llamada, el resultado, un resumen, la transcripción completa, las notas del agente, la duración de la grabación y los datos de contacto, como carga JSON a la URL que elija. Los envíos se reintentan automáticamente si su endpoint no está disponible temporalmente. La carga es la misma para llamadas entrantes y salientes, así que una sola integración cubre todo su volumen.

Las campañas salientes se ejecutan sobre las listas de contactos que sube o sincroniza, y pueden programarse o lanzarse bajo demanda. Las automatizaciones activadas por eventos de sus propios sistemas, por ejemplo un pedido nuevo o una factura vencida, se construyen como proyectos a medida: conectamos el disparador mediante herramientas personalizadas y webhooks y definimos exactamente qué debe hacer el agente cuando se activa.

No. El editor visual de flujos diseña cómo un equipo de agentes de voz se pasa la llamada entre especialistas, por ejemplo de un agente de recepción a un agente de reservas y después a una persona. No es un constructor general de procesos de negocio. Las automatizaciones que abarcan su CRM, ERP u otros sistemas las construye nuestro equipo como proyectos a medida en torno a sus flujos de trabajo.

No para las acciones en las herramientas compatibles: calendario, correo, tickets, WhatsApp y el resto de integraciones listas se configuran en el panel. Para recibir el webhook posterior a la llamada, su sistema necesita un endpoint que acepte JSON. Si no lo tiene, o su sistema de destino no tiene API, construimos la parte receptora como parte del proyecto y la mantenemos.

Sí, y la mayoría de los clientes lo hace. Un primer paso habitual es una acción en vivo, como agendar citas, más el webhook posterior a la llamada hacia el CRM. Cuando el equipo confía en los resultados, se añaden más acciones, campañas salientes o automatizaciones a medida sin cambiar la configuración del agente, porque cada automatización reutiliza las mismas integraciones, base de conocimiento y reglas de transferencia ya existentes.