Un agente de IA que conoce tu negocio como tu mejor empleado

No. El modelo de lenguaje subyacente nunca se ajusta ni se entrena con sus datos. El agente aprende de la base de conocimiento y de las instrucciones que le damos, y busca las respuestas en sus documentos en el momento en que se hace la pregunta. Así su información se mantiene privada, puede cambiar respuestas al instante editando un documento, y nada de lo que comparte acaba dentro de un modelo.

Todo lo que su equipo usa hoy para responder a los clientes: documentos, listas de precios, preguntas frecuentes, su sitio web, plantillas de correo y acceso a los sistemas con los que el agente debe trabajar, como su calendario o su herramienta de tickets. No necesita limpiar ni reestructurar nada antes. Durante la auditoría revisamos el material juntos, identificamos carencias y acordamos las preguntas que el agente debe cubrir.

Lo prueba usted mismo, por chat o por teléfono, con las preguntas que sus clientes hacen de verdad, incluidas las incómodas. Revisamos las transcripciones juntos, corregimos las respuestas erróneas o incompletas y repetimos hasta que las respuestas cumplen su estándar. El agente sale a producción solo cuando su equipo da el visto bueno, y tras el lanzamiento seguimos de cerca las primeras conversaciones reales.

Sí. El conocimiento, las instrucciones y las respuestas preparadas se editan en el panel, y enseñamos a su equipo a hacerlo durante la incorporación, siguiendo la guía de instrucciones para agentes de nuestra documentación. Muchos clientes actualizan listas de precios o añaden nuevas respuestas por su cuenta en minutos. Con el soporte mensual, nuestro equipo también puede hacer los cambios por usted y revisar los resultados.

Lo dice en lugar de adivinar, y transfiere la conversación a su equipo según las reglas que fijamos juntos, por ejemplo transfiriendo la llamada o dejando el chat en la bandeja de transferencia con la transcripción completa. Esos casos son exactamente los que revisamos en el ciclo mensual de mejora, porque cada uno es una carencia en la base de conocimiento o en las instrucciones.

Para un agente típico de sitio web o teléfono con documentación existente, la primera versión para pruebas suele estar lista en cuestión de días, y el lanzamiento llega tras una o dos rondas de pruebas con su equipo. Los agentes que necesitan varias integraciones, varios idiomas o reglas de transferencia complejas tardan más. Le damos un calendario concreto tras la auditoría, cuando conocemos el alcance del conocimiento y las herramientas implicadas.