Atención al cliente 24/7 por chat y teléfono, con su equipo a un paso
Los agentes de soporte de Tridan AI atienden a sus clientes en el chat de su web y por teléfono, a partir de su propia base de conocimiento. Mientras la conversación sigue en curso, abren un ticket en Zendesk o una incidencia en Jira, reservan una cita o envían un email. Cuando un cliente necesita a una persona, el chat pasa a sus operadores con toda la conversación, y la llamada se transfiere a su operador con la transcripción y el resumen guardados.
- Opción autoalojada
- Nunca se usa para entrenar modelos de IA
- Su equipo toma el control cuando importa
- Respuestas a partir de sus documentos, FAQ y web, con la fuente visible bajo las respuestas del chatDisponible hoy
- Tickets, reservas y emails creados durante la conversación, solo mediante las acciones que usted habilitaDisponible hoy
- Traspaso a una persona: el operador ve el chat completo y las llamadas se transfieren a su númeroDisponible hoy
El problema
Los clientes preguntan a cualquier hora. Su equipo trabaja por turnos.
Hoy
Las mismas preguntas esperan en cola y cada escalado empieza de cero.
- Los clientes esperan en cola, o hasta el horario de apertura, para preguntar por garantías, trámites y horarios.
- Sus agentes copian a mano los datos del chat al helpdesk, después de la conversación.
- Cuando un caso se escala, el cliente vuelve a explicarlo todo a la siguiente persona.
- Fuera de horario, los mensajes acaban en una bandeja compartida o nadie los ve hasta la mañana.
- Las respuestas varían de un agente a otro y la base de conocimiento se queda atrás respecto al producto.
Con Tridan AI
Las preguntas rutinarias se responden al momento y cada traspaso llega con todo el contexto.
- El agente responde por chat y teléfono a cualquier hora, a partir de sus documentos, páginas web y FAQ, y las respuestas del chat muestran su fuente.
- El agente crea el ticket en Zendesk o la incidencia en Jira mientras el cliente sigue ahí, mediante las integraciones que habilita.
- El operador que toma un chat ve toda la conversación. Una llamada transferida conserva su transcripción y su resumen con IA en los detalles de la llamada.
- Fuera del horario de sus operadores, el traspaso se convierte en un ticket en Live Conversations, al cliente se le indica cuándo responderá y su equipo contesta por email.
- Una sola base de conocimiento para chat y teléfono. Actualice un documento y ambos canales responden con la nueva versión.
Una consulta sobre la garantía en el chat de la web, a última hora de la tarde
Una ilustración de cómo funcionan juntas las piezas que existen hoy. Sin cliente real, sin cifras.
- 1
Llega la pregunta.
Un cliente abre el chat en su página de soporte: "Mi dispositivo ha dejado de cargar. ¿Sigue en garantía?"
- 2
El agente responde con su conocimiento.
Encuentra las condiciones de la garantía en los documentos que subió y responde con ellas, con la fuente bajo la respuesta.
- 3
El agente ejecuta la acción.
El cliente quiere una reparación. El agente le pide el número de serie y el email en un formulario dentro del chat y crea un ticket en Zendesk con esos datos.
- 4
El cliente pide hablar con una persona.
Pulsa "Hablar con un operador", o se activa su regla de traspaso. En horario de operadores, el chat entra en la cola sin asignar de Live Conversations. Fuera de ese horario, se convierte en un ticket que su equipo responde por email.
- 5
Un operador toma el control.
El operador reclama el chat, lee toda la conversación, incluido el ticket que creó el agente, y responde en el mismo widget. Sus compañeros pueden seguirlo, pero solo el operador asignado escribe al cliente.
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La base de conocimiento mejora.
El operador puede generar un resumen con IA de la conversación y guardarlo como conocimiento de texto, para que el agente responda solo la próxima pregunta similar.
Una llamada a su línea de soporte
La misma base de conocimiento y las mismas herramientas, por teléfono.
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Entra la llamada.
Un cliente llama a su número de soporte. El agente de voz responde al instante, sin cola, en el idioma que configuró.
- 2
Una respuesta desde la base de conocimiento.
"¿Cómo reinicio el dispositivo?" El agente de voz lo busca en la misma base de conocimiento que usa el chat y guía a quien llama paso a paso.
- 3
Una acción durante la llamada.
El dispositivo sigue sin funcionar. El agente abre un ticket, o consulta su Google Calendar y reserva la visita de un técnico, y luego confirma la hora a quien llama.
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Quien llama necesita a una persona.
Quien llama quiere hablar de un reembolso. El agente sigue la regla de transferencia que configuró para ese número, anuncia la transferencia y pasa la llamada al número de su operador.
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El contexto se conserva.
Tras la llamada, la transcripción, un resumen con IA y el resultado marcado como transferida quedan guardados en los detalles de la llamada para su equipo.
De la pregunta del cliente a la persona adecuada
- Canales
- Widget de chat en la web, por texto o voz
- Línea telefónica mediante un SIP trunk o Twilio
- Conocimiento
- Documentos subidos y FAQ
- Páginas de su web
- Confluence y Notion
- Conocimiento de texto, incluidos los resúmenes de conversaciones guardados
- Acciones
- Tickets de Zendesk e incidencias de Jira
- Reservas en Google Calendar
- Email mediante Gmail, Outlook o SMTP
- Su sistema de pedidos, cuentas o CRM mediante una herramienta de API personalizada(Se construye en su piloto)
- Traspaso
- Botón Hablar con un operador o regla de traspaso con IA
- Live Conversations: cola, reclamar y tomar el control
- Ticket fuera de horario respondido por email
- Transferencia de la llamada al número de su operador
- Después
- Historial completo del chat y notas del operador
- Transcripción de la llamada, resumen con IA y resultado
- Su equipointerviene cuando importa
Qué funciona hoy y qué configuramos con usted
- CapacidadEstado
- Agente de soporte en el chat de su web, con modo texto y vozElija la plantilla de soporte o escriba sus propias instrucciones y luego pegue el fragmento de inserción en su web.Disponible hoy
- Agente de voz en su línea telefónicaAtiende llamadas entrantes en su número actual mediante un SIP trunk, o en un número nuevo.Disponible hoy
- Base de conocimiento para chat y teléfonoDocumentos, FAQ, páginas web, Confluence, Notion y conocimiento de texto. Las respuestas del chat muestran su fuente.Disponible hoy
- Acciones durante la conversación: Zendesk, Jira, Google Calendar, Gmail, Outlook, SMTPCada agente solo dispone de las acciones que habilita, en el chat y en las llamadas.Disponible hoy
- Traspaso del chat a sus operadores en Live ConversationsBotón de operador o regla de traspaso con IA, cola de espera con mensaje por tiempo agotado, reclamar y tomar el control, envío de archivos y respuestas predefinidas.Disponible hoy
- Tickets fuera de horarioFuera del horario que define, el traspaso se convierte en un ticket y su equipo responde por email.Disponible hoy
- Transferencia de la llamada a una persona, con transcripción y resumen con IA guardadosDisponible en números conectados por SIP, con el número de operador y la regla de transferencia que define para cada número.Disponible hoy
- Conexión con su propio sistema de pedidos, cuentas o CRMLa herramienta de API personalizada ya existe. Nuestros ingenieros la conectan a su sistema y la prueban con usted.Se construye en su piloto
- Contexto de la conversación visible para el operador telefónico durante la transferenciaLa llamada se pasa directamente. Su equipo encuentra la transcripción y el resumen en los detalles de la llamada.No se ofrece
- Respuestas con IA a chats entrantes de WhatsAppHoy el agente puede enviar mensajes y plantillas de WhatsApp, pero no responde a chats entrantes de WhatsApp.No se ofrece
Cómo empezamos
Configuramos con usted el primer agente de soporte, lo probamos con sus preguntas reales y solo entonces le dirigimos el tráfico de clientes.
Qué configuramos con usted
- Un agente de soporte con sus instrucciones, su tono y límites claros sobre lo que debe y no debe gestionar
- Su base de conocimiento cargada: documentos, FAQ, páginas web y Confluence o Notion si los usa
- Las acciones que elija, conectadas: tickets de Zendesk o Jira, reservas en Google Calendar y emails
- Reglas de traspaso: cuándo traspasa el agente, el botón de operador, el tiempo de espera y qué pasa fuera de su horario
- Sus operadores configurados en Live Conversations y, para la línea telefónica, el número de operador para las transferencias
- Una ronda de pruebas con preguntas reales de clientes junto a su equipo, y después el widget en su web y el número en producción
Qué revisamos juntos antes y después del lanzamiento (sin cifras prometidas de antemano, acordamos los objetivos con usted)
- Calidad de las respuestas
- si el agente responde correctamente a sus preguntas de prueba, desde la fuente adecuada
- Resuelto sin una persona
- cuántas conversaciones rutinarias terminan sin traspaso, frente a lo que esperaba su equipo
- Calidad del traspaso
- si los operadores pueden continuar sin pedir al cliente que repita nada
- Acciones correctas
- si los tickets y las reservas se crean con los datos correctos
- Lagunas de conocimiento
- qué preguntas siguen terminando en traspaso, para saber qué añadir después a la base de conocimiento
Las conversaciones de sus clientes siguen bajo su control
Opción autoalojada
Ejecute la plataforma completa, incluida la parte de telefonía, en su VPC o on-premise, con opción de modelo local.
Nunca se usa para entrenar
Su conocimiento y sus conversaciones se usan solo para responder a sus clientes. No se usan para entrenar modelos de IA.
Usted elige las acciones
Cada agente solo dispone de las integraciones y acciones que habilita, y cada acción queda visible en la conversación.
Escribe un solo operador
Solo el operador que tiene asignado un chat escribe al cliente. Sus compañeros pueden seguirlo y tomar el control cuando haga falta.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente con IA
¿La IA sustituye a nuestro equipo de soporte?
No. El agente se encarga de las preguntas y acciones rutinarias, y su equipo gestiona lo que necesita a una persona. Cada traspaso llega a un operador con la conversación adjunta, para que su gente dedique su tiempo a los casos difíciles.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe responder?
Traspasa la conversación según las reglas que defina. En el chat, la conversación entra en la cola de Live Conversations, donde un operador la reclama y ve todo el historial. Si nadie la atiende a tiempo, el cliente recibe el mensaje de espera que escribió. Por teléfono, la llamada se transfiere al número de su operador.
¿El operador telefónico ve lo que se dijo antes de la transferencia?
No durante la propia transferencia. La llamada se pasa directamente a su operador. La transcripción, un resumen con IA y el resultado marcado como transferida se guardan en los detalles de la llamada, para que su equipo pueda leer lo que se habló.
¿Y por la noche y los fines de semana?
El agente responde a cualquier hora. Para los traspasos, define el horario en que hay operadores disponibles. Fuera de ese horario, el traspaso se convierte en un ticket, al cliente se le indica cuándo responderá y su equipo contesta por email.
¿Puede el agente crear tickets en nuestro helpdesk?
Sí, en Zendesk y Jira mediante las integraciones listas para usar, en el chat y en las llamadas. Para otro helpdesk o su propio sistema, nuestros ingenieros lo conectan mediante una herramienta de API personalizada y lo prueban con usted.
Integraciones¿Qué idiomas admite el agente?
El agente responde en los idiomas que usan sus clientes, entre ellos inglés, serbio, alemán y español. El widget de chat puede responder en serbio con alfabeto latino o cirílico, y para el teléfono usted elige una voz natural para cada idioma.
Su conocimiento, sus acciones, su equipo a un paso
Sin diapositivas. Una demo en vivo de su caso de uso.
Cuéntenos qué preguntas responde su equipo cada día. Le mostraremos al agente respondiéndolas por chat y teléfono, y traspasando el resto.