Cada llamada y cada chat atendidos, y la cita ya en su calendario
Los agentes de Tridan AI atienden su línea telefónica y el chat de su web, responden con su propio conocimiento, hacen sus preguntas de cualificación y reservan la cita en Google Calendar mientras el cliente sigue en la línea. Se envía una confirmación, las campañas salientes llaman a los clientes para recordárselo y todo lo que necesita a una persona pasa a su equipo con la transcripción completa.
- Teléfono y chat
- Su calendario
- Una persona siempre que haga falta
- Consulta los huecos libres y reserva, mueve o cancela citas en Google CalendarDisponible hoy
- Una sola configuración del agente para la línea telefónica y el chat de la webDisponible hoy
- Llamadas de recordatorio mediante campañas salientes desde su lista de contactosDisponible hoy
El problema
La gente quiere reservar ya. Su recepción no siempre puede atender.
Hoy
Las solicitudes de reserva esperan a que alguien esté libre.
- Las llamadas en horas punta, a la hora de comer y por la tarde acaban en el buzón de voz o nadie las coge, y quien llama prueba con el siguiente número de la lista.
- Los visitantes de la web rellenan un formulario de contacto y esperan a que los llamen para acordar una hora.
- El personal revisa el calendario a mano, apunta en papel y después copia los datos en la agenda.
- Las ausencias solo se descubren cuando el hueco ya se ha perdido.
- Las preguntas que la recepción no puede responder acaban como mensajes a los que nadie da seguimiento.
Con Tridan AI
La solicitud se atiende, se cualifica y queda en el calendario durante la primera conversación.
- El agente de voz atiende las llamadas entrantes en su número, de día y de noche, y gestiona varias llamadas a la vez.
- El agente de chat de su web ofrece huecos libres y reserva la cita dentro de la conversación.
- El agente consulta la disponibilidad en Google Calendar y registra la cita con los datos que usted le pidió recoger.
- Las campañas salientes llaman a los clientes de su lista para recordarles, confirmar o mover la cita.
- Las llamadas se transfieren a su operador y los chats llegan a la bandeja de traspasos, siempre con la transcripción.
Una llamada, del primer tono a la cita reservada
Una llamada ilustrativa a una clínica o a un negocio de servicios. Sin clientes reales, sin cifras.
Escenario de ejemplo
- 1
El teléfono suena fuera de horario.
Un cliente nuevo llama a su número por la tarde. El agente de voz responde al momento, en el idioma que configuró, con el saludo que escribió.
- 2
El agente responde las primeras preguntas.
Quien llama pregunta qué incluye una primera visita. El agente responde desde su base de conocimiento: sus servicios, su horario y la preparación que pide.
- 3
Hace sus preguntas de cualificación.
Qué servicio necesita, si es urgente y los datos de contacto que quiere registrar. El agente hace las preguntas de sus instrucciones, siempre, en el mismo orden.
- 4
Consulta el calendario.
El agente revisa los horarios libres y ocupados en su Google Calendar y ofrece a quien llama dos huecos disponibles que cumplen sus reglas de reserva.
- 5
La cita queda reservada.
Quien llama elige uno. El agente crea el evento en su calendario con los datos recogidos, repite la hora en voz alta y, si lo activó, envía una confirmación por email o con una plantilla de WhatsApp.
- 6
Su equipo tiene el registro completo.
La llamada se guarda con su transcripción y un resumen de IA en los detalles de la llamada. Un webhook posterior a la llamada puede enviar el resultado a su CRM, y su equipo puede recibir un email de resumen.
Un chat en la web, de la pregunta a la visita reprogramada
Un chat ilustrativo en su web. Se aplican las mismas reglas del agente que en el teléfono.
Escenario de ejemplo
- 1
Un visitante abre el chat.
El formulario previo al chat recoge el nombre y los datos de contacto que necesita antes de que empiece la conversación.
- 2
Quiere mover una cita.
El visitante escribe o pulsa el micrófono y dice que el jueves no puede. El agente encuentra el evento existente en su calendario.
- 3
Se ofrecen nuevas horas.
El agente consulta la disponibilidad y propone huecos libres. El visitante elige uno y el agente actualiza el evento.
- 4
Una pregunta que no debe responder.
El visitante pregunta algo que sus instrucciones reservan al personal. El agente lo indica y solicita un operador, y la conversación pasa a la bandeja de traspasos con la transcripción completa.
- 5
Su equipo continúa.
Un operador retoma la conversación en el panel y responde en el mismo chat, así que el visitante nunca tiene que repetir nada.
Cómo fluye una reserva por Tridan AI
- Canales
- Línea telefónica: llamadas entrantes por Twilio o SIP, audio en tiempo real en LiveKit
- Widget de chat en la web, por texto o voz
- Mensajes de WhatsApp a través de su cuenta de WhatsApp Business
- Agente de IA
- Responde desde su base de conocimiento
- Sus preguntas de cualificación y reglas de reserva, en lenguaje sencillo
- Formulario previo al chat y captación de leads en la web
- Calendario y acciones
- Google Calendar: consulta de disponibilidad, reservar, reprogramar, cancelar
- Confirmación por email (SMTP, Gmail, Outlook) o plantilla de WhatsApp
- Otros calendarios o software de reservas mediante herramientas de API a medida(Se construye en su piloto)
- Recordatorios
- Llamadas de recordatorio mediante campañas salientes desde una lista de contactos
- Recordatorios de Google Calendar para su personal (email o aviso emergente)
- Recordatorio activado automáticamente con cada nueva reserva(Se construye en su piloto)
- Su equipo
- Transferencia de llamadas a su operador, bandeja de traspasos del chat
- Transcripción y resumen de IA de cada llamada
- Webhook posterior a la llamada hacia su CRM y email de resumen
Qué funciona hoy y qué configuramos para usted
- CapacidadEstado
- Agente de voz que atiende llamadas entrantes en su númeroFunciona sobre LiveKit con Twilio o un troncal SIP. Puede mantener su número actual.Disponible hoy
- Agente de chat en su web, por texto o vozUn único fragmento de código para insertar, con formulario previo al chat y captación de leads.Disponible hoy
- Preguntas de cualificación y reglas de reservaEscritas como instrucciones en lenguaje sencillo, iguales para teléfono y chat.Disponible hoy
- Reservas en Google Calendar: consulta de disponibilidad, nueva cita, reprogramación, cancelaciónGoogle Calendar es el calendario compatible hoy.Disponible hoy
- Confirmación al cliente por email o WhatsAppA través de su cuenta de SMTP, Gmail u Outlook, o con plantillas aprobadas en su número de WhatsApp Business.Disponible hoy
- Llamadas de recordatorio a clientesLas campañas salientes llaman a una lista de contactos dentro del horario de llamadas, los reintentos y la zona horaria que defina.Disponible hoy
- Traspaso a una personaLas llamadas se transfieren al número de su operador y los chats van a la bandeja de traspasos con la transcripción.Disponible hoy
- Registros de llamadas, resúmenes y envío al CRMTranscripción y resumen de IA por llamada, un webhook posterior a la llamada hacia su CRM y un email de resumen opcional.Disponible hoy
- Calendarios de Outlook o Microsoft 365, software de gestión de consultas u otro software de reservasSe conectan mediante herramientas de API a medida que nuestros ingenieros configuran sobre su sistema.Se construye en su piloto
- Recordatorio enviado automáticamente con cada nueva reservaLa conexión entre los nuevos eventos del calendario y la campaña de recordatorios se construye con usted.Se construye en su piloto
- Recordatorios por SMSNo se ofrece hoy. Los recordatorios funcionan por llamada, email o WhatsApp.No se ofrece
Cómo empezamos juntos
Configuramos con usted el primer agente, en su número, su web y su calendario, y lo probamos con llamadas y chats internos antes de que lleguen clientes reales.
Qué configuramos con usted
- Un agente de voz en su número de teléfono, a través de Twilio o su troncal SIP
- El agente de chat integrado en su web, con el formulario previo al chat que necesite
- Su base de conocimiento: servicios, horario, instrucciones de preparación y preguntas frecuentes
- Sus preguntas de cualificación y reglas de reserva escritas en las instrucciones del agente
- Google Calendar conectado, con consulta de disponibilidad, reserva, reprogramación y cancelación
- Confirmación por email o WhatsApp, y una primera campaña de recordatorios desde su lista de contactos
- Reglas de transferencia a su operador y la bandeja de traspasos para su equipo
- Una revisión de las primeras conversaciones reales con su equipo y ajustes en las instrucciones
Qué analizamos juntos (sin cifras prometidas de antemano, acordamos los objetivos con usted)
- Solicitudes atendidas
- cuántas llamadas y chats reciben una respuesta real en lugar del buzón de voz o un formulario sin respuesta
- Citas reservadas
- cuántas conversaciones terminan con una cita en el calendario
- Traspasos correctos
- si el agente traspasa las conversaciones que sus reglas reservan a personas, y solo esas
- Resultados de los recordatorios
- cuántos clientes que recibieron un recordatorio confirman, mueven o cancelan con antelación
- Opinión del equipo
- si su personal considera las transcripciones y los resúmenes lo bastante completos para actuar
Su calendario, sus reglas, sus datos
Solo las acciones que active
Cada agente recibe solo las herramientas que active, como la reserva en el calendario o las confirmaciones por email, y cada acción queda visible en el registro de la conversación.
Acceso al calendario que puede revocar
Google Calendar se conecta mediante OAuth desde su panel y se puede desconectar en cualquier momento.
Las personas siguen al mando
Las reglas de transferencia deciden cuándo una llamada pasa a su operador o un chat va a la bandeja de traspasos, y la transcripción va con ellos.
Opción autoalojada
Toda la plataforma, incluida la telefonía LiveKit y SIP, puede funcionar en su VPC o en sus instalaciones, así que las grabaciones y las transcripciones se quedan en su infraestructura.
Preguntas frecuentes sobre la reserva de citas con IA
¿En qué calendarios puede reservar el agente?
Hoy es compatible con Google Calendar. El agente consulta los horarios libres y ocupados, crea la cita y puede reprogramarla o cancelarla. Los calendarios de Outlook o Microsoft 365, los sistemas de gestión de consultas y otro software de reservas se pueden conectar mediante herramientas de API a medida que nuestros ingenieros configuran para usted.
¿Puede el mismo agente reservar por teléfono y en la web?
Sí. Una sola configuración del agente cubre el Call Center con IA en su línea telefónica y el widget de chat en su sitio web, con la misma base de conocimiento, las mismas preguntas de calificación y las mismas reglas de reserva. Las confirmaciones y recordatorios por WhatsApp se pueden añadir a través de su cuenta de WhatsApp Business.
Call Center con IA¿Cómo funcionan los recordatorios?
Las llamadas de recordatorio funcionan como campañas salientes: el agente de voz llama a los clientes de su lista de contactos dentro del horario de llamadas que defina y puede confirmar o mover la cita. Los clientes también pueden recibir una confirmación por email o WhatsApp al reservar, y los recordatorios de Google Calendar mantienen informado a su personal. Los recordatorios por SMS no se ofrecen hoy.
¿Qué pasa cuando el agente no puede ayudar?
Lo dice y traspasa la conversación según sus reglas. Por teléfono anuncia la transferencia y pasa la llamada a su operador. En el chat, la conversación va a la bandeja de traspasos. En ambos casos su equipo ve la transcripción completa, así que el cliente no repite nada.
¿El agente puede reservar dos veces el mismo hueco?
El agente consulta los horarios libres y ocupados de su calendario antes de ofrecer un hueco y solo reserva horas libres. Usted define las reglas de reserva en sus instrucciones, por ejemplo cuánto dura cada servicio o qué horas están abiertas.
¿Cómo lo probamos?
Reserve una demo. Repasamos cómo le llegan hoy las solicitudes de reserva, le mostramos al agente atendiendo una llamada y un chat con su escenario y le decimos con honestidad qué encaja y qué no. Si tiene en mente un calendario o sistema de reservas concreto, hable con un ingeniero.
Vea cómo el agente reserva una cita real
Sin diapositivas. Una demo en vivo de su caso de uso.
Traiga sus servicios y su horario. Le mostraremos al agente atendiendo una llamada y un chat, consultando su calendario y reservando el hueco.