Infraestructura telefónica hecha para llamadas con IA

No. Sus números se quedan con su operador actual. Las llamadas llegan a los agentes de IA a través de su centralita actual, de un SIP trunk apuntando a una centralita alojada por nosotros, o de su propia cuenta de Twilio si no tiene centralita. Nunca es necesario portar números, y puede dirigir al agente solo determinadas líneas o franjas horarias mientras el resto sigue igual.

Las centralitas basadas en Asterisk se integran con mayor profundidad, incluida la monitorización de llamadas mediante ARI y la importación automática de grabaciones para Voice Analytics. Otras centralitas compatibles con SIP se conectan mediante un SIP trunk, lo que cubre la mayoría de los sistemas telefónicos modernos, locales o en la nube. Sin centralita, puede usar su propia cuenta de Twilio, y nosotros configuramos allí los números y el enrutamiento. La documentación de telefonía describe cada opción en detalle.

Sí. El agente transfiere la llamada al número de operador o a la cola que usted defina cuando quien llama pide hablar con una persona o la conversación lo requiere, por ejemplo ante una pregunta desconocida o un cliente frustrado. Las reglas de transferencia se configuran por agente, y su equipo recibe la transcripción y el contexto de la conversación hasta ese momento, así que el cliente no tiene que repetir nada.

Depende de su operador, su red y sus requisitos de seguridad. Si el operador entrega las llamadas por un SIP trunk público, si hay que normalizar varios operadores o si su política exige cifrado y ocultación de topología en el borde de la red, se recomienda un SBC. Si su entorno lo requiere, lo instalamos y mantenemos como parte del proyecto; muchas instalaciones pequeñas funcionan sin él.

Cada configuración se dimensiona de forma individual: número de líneas y llamadas simultáneas, volumen previsto, modelo de alojamiento de la centralita, si hace falta un SBC y si se incluye Voice Analytics. Tras una breve llamada técnica sobre su sistema telefónico actual, enviamos una oferta por escrito con la configuración inicial y los componentes mensuales, para que no haya sorpresas después.

Sí. La misma configuración telefónica soporta las campañas salientes: el Call Center Voice Agent marca las listas de contactos, sigue el guion y las reglas que usted establece y registra el resultado de cada llamada. Las llamadas salientes usan la misma centralita, SIP trunk o conectividad Twilio que las entrantes, y la documentación de llamadas salientes explica cómo se configuran, programan y reportan las campañas.