Agentes de IA que trabajan dentro de las herramientas que ya usas
Las integraciones conectan sus agentes de IA con las herramientas que su empresa ya utiliza, de modo que una conversación termina en una reunión agendada, un ticket abierto, un correo enviado o un registro actualizado. Los conectores listos cubren Gmail, Google Calendar, Outlook, Jira, Confluence, Notion, Zendesk, WhatsApp, SMTP y LinkedIn; cualquier otro sistema se conecta mediante su API o un servidor MCP.
Tu agente de IA
Chat o teléfono
- Gmail
- Google Calendar
- Outlook
- Zendesk
- Jira
- Confluence
- Notion
¿Qué son las integraciones de agentes de IA?
Las integraciones de agentes de IA son las conexiones que permiten a un agente de chat o de voz de Tridan AI actuar dentro de otro software durante una conversación: leer un calendario, crear un ticket en Jira, enviar un correo o actualizar un caso en Zendesk. Cada agente solo recibe las herramientas que usted habilita, y las herramientas API personalizadas o los servidores MCP amplían el catálogo a sus propios sistemas.
Vea qué automatizan los agentes de principio a fin¿Con qué herramientas trabajan los agentes desde el primer día?
La plataforma incluye integraciones listas para Gmail, Google Calendar, Outlook, SMTP, WhatsApp, LinkedIn, Zendesk, Jira, Confluence y Notion, además de Twilio y centralitas basadas en Asterisk para llamadas telefónicas. Cada integración da al agente acciones concretas, como reservar una cita o crear un ticket, y usted decide por agente cuáles de esas acciones puede usar.
Email y mensajería
Gmail
Buscar, leer y enviar emails; redactar respuestas; gestionar etiquetas
Outlook
Leer y enviar emails desde tu buzón de Microsoft 365
SMTP
Enviar emails a través de tu propio servidor de correo
Recibir mensajes; enviar respuestas y plantillas aprobadas
Publicar en el perfil de tu empresa
Agenda
Google Calendar
Comprobar disponibilidad; reservar, mover y cancelar eventos
Helpdesk y proyectos
Zendesk
Crear, consultar y actualizar tickets de soporte
Jira
Crear y actualizar issues, comentarios, transiciones y sprints
Conocimiento
Confluence
Buscar, leer y actualizar páginas; sincronización mediante webhooks
Notion
Usa tus páginas de Notion como conocimiento del agente
Telefonía
Twilio
Números de teléfono para llamadas de IA entrantes y salientes
Asterisk PBX
Conecta los agentes de voz a tu centralita actual
- ClientePregunta por chat o por teléfono
- Agente de IAUsa solo las acciones que permites
- Herramientas conectadasGmail, Google Calendar, Jira, Zendesk y WhatsApp
- Acción realizadaCita reservada, ticket creado, correo enviado
- Tu equipoAvisado, con todo el contexto
¿Cómo llega una conversación a varios sistemas?
Una sola conversación con un cliente suele tocar más de una herramienta. El agente puede comprobar la disponibilidad en Google Calendar, reservar la cita, crear un ticket en Jira o Zendesk para el seguimiento y confirmarlo todo por correo o WhatsApp, mientras el cliente sigue al teléfono o en el chat. Los ejemplos siguientes muestran cadenas habituales.
Ventas: de la llamada a la reunión agendada
Un cliente potencial llama y pide una demo
El agente de voz lo califica con tus preguntas
Se reserva una reunión en Google Calendar
El cliente recibe una confirmación por WhatsApp
Soporte: del chat al ticket
Un cliente reporta un problema en el chat de la web
El agente de chat consulta tu conocimiento en Confluence
Si no lo resuelve, abre un ticket en Zendesk con la transcripción
Tu equipo de soporte lo retoma con todo el contexto
Interno: de la solicitud a la issue de Jira
Un compañero describe un bug al agente interno
El agente pide los pasos para reproducirlo y la prioridad
Se crea una issue de Jira en el proyecto correcto
El compañero recibe el enlace por email
- ClienteEn la línea o en el chat
- AgenteEntiende la solicitud
- CalendarioComprueba disponibilidad y reserva la cita
- TicketJira o Zendesk para el seguimiento
- ConfirmaciónPor correo o WhatsApp
- Tu equipoDa seguimiento con todo el contexto
Conecta cualquier API, o un servidor MCP
Cuando una herramienta no está en la lista, tus desarrolladores pueden añadirla por su cuenta en lugar de esperar un conector listo.
Herramientas de API personalizadas
Registra cualquier endpoint REST con una descripción en lenguaje natural. El agente decide cuándo llamarlo y completa los parámetros, incluidos encabezados y autenticación.
Servidores MCP
Conecta un servidor de Model Context Protocol y sus herramientas se detectan automáticamente, sin código adicional.
{
"name": "check_order_status",
"description": "Look up an order by its number",
"method": "GET",
"url": "https://api.yourcompany.com/orders/{id}"
}¿Tu sistema no está en la lista? Lo conectamos.
Planificamos, construimos, probamos y mantenemos integraciones con los sistemas en los que funciona tu negocio, siempre que tengan una API.
CRM
Buscar clientes, registrar conversaciones y actualizar oportunidades en el CRM que ya usas.
ERP y contabilidad
Estado de pedidos, stock, facturas y pagos, respondidos desde el sistema principal.
Bases de datos internas
Acceso seguro, de solo lectura o de lectura y escritura, a los datos con los que tu equipo trabaja cada día.
Software de tu sector
Sistemas de reservas, despacho o gestión de consultas propios de tu sector.
Preguntas frecuentes sobre integraciones
¿Qué herramientas funcionan de serie?
Gmail, Outlook y SMTP para correo, WhatsApp y LinkedIn para mensajería, Google Calendar para agendar, Zendesk y Jira para tickets, y Confluence y Notion para conocimiento, además de Twilio y centralitas basadas en Asterisk para llamadas. Estos conectores se configuran en el panel sin código. Todo lo que no está en la lista se conecta mediante su API como herramienta personalizada o a través de un servidor MCP.
¿Se integran con nuestro CRM o ERP?
No como conectores listos, pero sí a través de su API. La mayoría de los CRM y ERP modernos exponen una API REST y los conectamos como herramientas personalizadas: definimos qué endpoints puede llamar el agente, probamos la conexión con sus datos y la mantenemos como parte del proyecto. Sus propios desarrolladores también pueden registrar herramientas API personalizadas siguiendo la guía de configuración de herramientas personalizadas.
¿Puede el agente hacer lo que quiera en nuestros sistemas?
No. Cada agente solo recibe las herramientas que usted habilita de forma explícita, y las herramientas API personalizadas solo alcanzan los endpoints que registra. Usted decide si una integración puede únicamente leer datos o también crear y modificar registros, y cada acción del agente queda registrada en la conversación, así que su equipo ve exactamente qué se reservó, envió o actualizó.
¿Pueden nuestros desarrolladores añadir integraciones por su cuenta?
Sí. Su propio equipo puede registrar herramientas API personalizadas: describe el endpoint, sus parámetros y cuándo debe usarlo el agente, y la guía de configuración de herramientas personalizadas de nuestra documentación explica el proceso paso a paso. También pueden conectarse servidores MCP, lo que permite al agente usar herramientas que ya expone mediante el Model Context Protocol. Ayudamos con la configuración cuando hace falta.
¿Funcionan las integraciones en despliegues self-hosted?
Sí. Las mismas integraciones están disponibles cuando la plataforma funciona en su VPC o en sus instalaciones. Las herramientas en la nube como Gmail, Zendesk o Jira solo necesitan acceso de red saliente desde su entorno, mientras que los sistemas internos se alcanzan directamente en su red sin exponerlos a internet. El middleware de detección de datos personales sigue aplicándose a las solicitudes enviadas a proveedores de modelos externos.
¿Cuánto se tarda en conectar un sistema a medida?
Depende de la API. Un sistema con una API REST documentada y credenciales existentes suele poder conectarse y probarse en cuestión de días como herramienta personalizada. Los sistemas sin API, con autenticación compleja o con flujos que abarcan varios endpoints requieren más tiempo y se planifican como proyecto de integración a medida tras una breve llamada técnica, en la que acordamos las acciones que necesita el agente.
Última actualización · Revisado por Nemanja Milivojevic, Founder
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