Tu call center con IA, respondiendo 24/7
Un call center con IA atiende llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y pasa las conversaciones a personas cuando hace falta. El Call Center Voice Agent de Tridan AI funciona sobre telefonía LiveKit y Twilio, habla los idiomas que configures, agenda citas en tu calendario y registra cada llamada con una transcripción para que tu equipo nunca pierda el contexto.
Lo que el agente de voz gestiona por teléfono
- Responder preguntas frecuentes al instante
- Agendar citas en tu calendario
- Calificar a quien llama antes de llegar a tu equipo
- Deriva las llamadas complejas a tu equipo
- Ejecutar campañas de llamadas salientes
- Hablar el idioma de tus clientes
Llamada en vivo: el agente de voz responde
Transcrito en tiempo real
¿Qué es un call center con IA?
Un call center con IA es un sistema telefónico en el que un agente de voz con IA atiende llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y pasa las conversaciones a personas cuando hace falta. El AI Call Center de Tridan AI funciona sobre telefonía LiveKit y Twilio, usa voces de ElevenLabs, Deepgram y OpenAI y registra cada llamada con una transcripción para tu equipo.
Cómo funciona la telefonía y la configuración de la PBX¿Por qué las empresas usan un call center con IA?
Las empresas usan un call center con IA para atender cada llamada sin ampliar la plantilla. El agente de voz responde al primer tono, resuelve preguntas rutinarias y reservas, gestiona muchas llamadas en paralelo y deriva a tu equipo, a través de la bandeja de traspaso con la transcripción adjunta, todo lo que requiere criterio.
Oficina cerrada. El agente de voz agendó una visita para el lunes a las 9:00.
Siempre disponible
El agente de voz responde cada llamada al primer tono, incluidas noches, fines de semana y picos festivos. Quien llama fuera de horario reserva contigo en lugar de marcar el siguiente número de la lista.
Menos llamadas rutinarias
Las preguntas repetitivas como horarios, estado de pedidos y reservas se resuelven automáticamente, y tu equipo solo atiende las llamadas que necesitan a una persona.
Menor coste por llamada
Escala la capacidad de llamadas sin escalar la plantilla. Un agente de IA gestiona conversaciones en paralelo que de otro modo harían cola.
Los humanos siguen al mando
Cuando una llamada requiere criterio, el agente de voz la deriva a tu equipo a través de la bandeja de traspaso humano con todo el contexto, así nadie tiene que repetirse.
¿Cómo funciona un call center con IA?
Un call center con IA funciona en tres pasos: conectas un número de teléfono, configuras el agente de voz con tu conocimiento e instrucciones y sales en vivo. A partir de ahí el agente atiende llamadas entrantes, ejecuta campañas salientes y sigue la regla de escalado que configures para derivar llamadas a tu equipo.
- 01
Conecta un número de teléfono
Conserva tu número de empresa a través de un SIP trunk o consigue uno nuevo. Las llamadas van por telefonía Twilio y el audio en tiempo real funciona con LiveKit.
- 02
Configura tu agente
Sube tu conocimiento, escribe instrucciones en lenguaje natural y elige una voz natural. Te guiamos en la configuración en una llamada gratuita.
- 03
Sal en vivo: entrantes y salientes
El agente de voz empieza a atender llamadas entrantes y a ejecutar campañas salientes, con cada conversación registrada y disponible para tu equipo.
¿Qué incluye la plataforma AI Call Center?
La plataforma AI Call Center incluye atención de llamadas entrantes, campañas salientes, una bandeja de traspaso humano con transcripciones, voces naturales de ElevenLabs, Deepgram y OpenAI y la elección entre modelos de OpenAI, Anthropic, Meta y DeepSeek. La telefonía funciona sobre LiveKit y Twilio, con conectividad PBX basada en Asterisk para números existentes.
Llamadas entrantes
0 en espera- +381 64 ••• 2193Atendida · 1er tono
- +381 11 ••• 4870Atendida · 1er tono
- +381 63 ••• 0552Atendiendo…
Atención de llamadas entrantes
Saluda a quien llama, responde desde tu base de conocimiento, agenda citas y enruta llamadas, a cualquier hora.
Cómo funcionan las llamadas entrantes
Campaña
Recordatorios de citas
128 de 300 contactos llamados
- MPMarko P.Llamando…
- AJAna J.Confirmada
- IKIvan K.Reprogramada
- JMJelena M.En cola
Campañas salientes
Seguimientos, recordatorios y contacto a escala: el agente de voz marca tu lista y mantiene una conversación real, no un robocall.
Cómo funcionan las campañas salientes
Llamada derivada a tu equipo
- Motivo: quiere hablar de un cambio de contrato
- Transcripción y resumen adjuntos
Bandeja de traspaso humano
Las llamadas escaladas llegan a una bandeja compartida con la transcripción completa, y tu equipo continúa con todo el contexto.
Más sobre la transferencia a personasVoces naturales
Voces de ElevenLabs, Deepgram y OpenAI que suenan humanas. Elige el tono que encaja con tu marca.
4 modelos de IA líderes
Impulsado por OpenAI, Anthropic, Meta y DeepSeek. Elige el modelo adecuado para cada conversación.
Conversaciones multilingües
Atiende a quien llama en los idiomas que configures y mantén el mismo agente, conocimiento y reglas en todos ellos.
¿Qué puede gestionar un agente de voz por teléfono?
Un agente de voz puede gestionar preguntas de soporte, llamadas de desbordamiento y fuera de horario, reserva y cambio de citas, seguimientos de ventas, encuestas telefónicas y triaje técnico de primer nivel. Cada tarea usa el mismo agente, conocimiento y reglas de escalado, entrante y saliente, así que una configuración cubre muchos equipos.
Atención al cliente
Resuelve las preguntas del día a día por teléfono, sin colas.
Desborde del call center
Captura las llamadas en horas punta y fuera de horario que tu equipo no alcanza.
Agendado de citas
Agenda, confirma y reprograma citas por teléfono.
Seguimientos de ventas
Devuelve la llamada a los leads rápido y mantén el pipeline en movimiento con campañas salientes.
Encuestas y feedback
Realiza encuestas telefónicas y recoge feedback estructurado de clientes.
Triaje técnico
Guía a quien llama por las soluciones básicas y escala el resto.
¿Cómo se compara un call center con IA con otras formas de atender llamadas?
Un call center con IA responde a cualquier hora y gestiona llamadas en paralelo como un servicio de contestación, pero además agenda, cualifica y ejecuta campañas salientes como personal formado. A diferencia de un menú IVR, quien llama habla con naturalidad y cada traspaso llega a tu equipo con transcripción en lugar de una transferencia en frío.
Desliza hacia el lado para ver la tabla completa
| Criterio | AI Call Center | Recepción interna | Servicio de contestación | Menú IVR |
|---|---|---|---|---|
| Cobertura fuera de horario | Sí, todas las llamadas atendidas | Solo durante los turnos | Sí, normalmente se toma un mensaje | Solo menú, sin respuestas |
| Llamadas en paralelo | Muchas a la vez, sin cola | Una por persona | Limitado por el personal | Muchas, pero quien llama espera en cola |
| Traspaso con transcripción | Sí, a la bandeja de traspaso con transcripción | Notas verbales, si las hay | Mensaje o resumen por correo | Transferencia a ciegas |
| Campañas salientes | Sí, recordatorios y seguimientos a escala | Manual, una llamada cada vez | Rara vez se ofrece | No |
| Esfuerzo de configuración | Número, conocimiento e instrucciones | Contratación y formación | Guiones y briefing | Diseño del árbol de menús |
| Ideal para | Equipos que quieren cada llamada atendida y resuelta | Poco volumen, relaciones muy personales | Toma de mensajes fuera del horario de oficina | Dirigir a quien llama a departamentos |
Elige un call center con IA cuando quien llama necesita respuestas y acciones, no solo que le tomen un mensaje o navegar por un menú.
¿Puede un call center con IA funcionar en nuestra propia infraestructura?
Sí. Toda la plataforma Tridan AI, incluido el agente de voz, puede ejecutarse en tu VPC u on-premises con modelos locales a través de Ollama. La detección y anonimización de PII integradas protegen los datos personales en las transcripciones, y las organizaciones multi-tenant mantienen equipos, marcas o clientes separados dentro de una misma instalación.
Opción self-hosted
Ejecuta la plataforma completa en tu VPC u on-premises, incluidos modelos locales vía Ollama.
Detección de PII
Detección y anonimización integradas de datos personales en las conversaciones.
Organizaciones multi-tenant
Separa equipos, marcas o clientes de forma limpia dentro de una sola plataforma.
Preguntas frecuentes sobre call centers con IA
¿Un call center con IA reemplazará a mi equipo?
No. Un call center con IA elimina las llamadas repetitivas para que tu equipo se concentre en las conversaciones que necesitan a una persona. Horarios, estado de pedidos, reservas y recordatorios los gestiona el agente de voz, mientras que todo lo que requiere criterio se deriva a tu equipo a través de la bandeja de traspaso humano con la transcripción completa adjunta. Tu gente sigue en el circuito y retoma con todo el contexto.
¿Cuánto se tarda en salir en vivo?
La mayoría de las configuraciones necesitan tres cosas: un número de teléfono, tu contenido de conocimiento e instrucciones en lenguaje natural para el agente de voz. Te guiamos en una llamada de incorporación gratuita y puedes probar el agente con llamadas internas antes de enviarle tráfico real. Conectar un número existente mediante SIP trunk o una PBX basada en Asterisk puede llevar más tiempo según tu operador.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe responder?
El agente de voz lo dice con honestidad y deriva la llamada a tu equipo en lugar de adivinar. Tú defines la regla de escalado: por tema, cuando quien llama pide hablar con una persona o siempre que el agente no esté seguro. La llamada llega a la bandeja de traspaso con transcripción y resumen, así quien hace el seguimiento sabe exactamente qué se habló.
¿Podemos ejecutarlo en nuestra propia infraestructura?
Sí. La opción self-hosted despliega toda la plataforma en tu VPC u on-premises, incluidos modelos locales a través de Ollama, de modo que el audio de las llamadas, las transcripciones y los datos de clientes se quedan en tu entorno. La detección y anonimización de PII funcionan en la misma instalación. Encaja con equipos de salud, legal, finanzas y sector público con requisitos estrictos de residencia de datos.
¿Cuánto cuesta un call center con IA?
Tridan AI ofrece un plan Free para empezar, y los demás planes se presupuestan en una llamada porque el precio depende de tu configuración. Los factores principales son los minutos de llamada que esperas al mes, el número de agentes de voz y números de teléfono, el volumen de campañas salientes y si necesitas el despliegue self-hosted. Consulta la página de precios para ver los planes y luego reserva una llamada para un presupuesto.
¿Puede el agente de voz agendar citas en Google Calendar?
Sí. Con la integración de Google Calendar u Outlook conectada, el agente de voz comprueba la disponibilidad durante la llamada, reserva, confirma o cambia la cita y le repite la hora a quien llama. La reserva aparece en tu calendario de inmediato y la transcripción de la llamada registra lo acordado. Las mismas integraciones impulsan los recordatorios de citas en las campañas salientes.
¿Qué pasa cuando quien llama pide hablar con una persona?
Cuando alguien pide hablar con una persona, el agente de voz sigue la regla de escalado que configures: recoge el motivo y los datos de contacto, confirma que alguien hará el seguimiento y deriva la conversación a tu equipo a través de la bandeja de traspaso con la transcripción y un resumen adjuntos. Tu equipo devuelve la llamada o continúa la conversación con todo el contexto en lugar de empezar de cero.
¿Funciona con mi número de teléfono o PBX actual?
Sí. Puedes conservar tu número de empresa conectándolo a través de Twilio o de un SIP trunk a una PBX basada en Asterisk que nosotros alojamos y monitorizamos, o conseguir un número nuevo en minutos. El audio en tiempo real funciona con LiveKit en ambos casos. La documentación de la PBX alojada en la nube explica paso a paso las opciones de SIP trunk y gateway GSM.
Última actualización · Revisado por Nemanja Milivojevic, Founder
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