Vaš AI pozivni centar, dostupan 24/7
AI call centar odgovara na dolazne pozive, obavlja odlazne pozive i predaje razgovore ljudima kada je to potrebno. Call Center Voice Agent kompanije Tridan AI radi na LiveKit i Twilio telefoniji, govori jezike koje podesite, zakazuje termine u vašem kalendaru i beleži svaki poziv sa transkriptom, tako da vaš tim nikada ne gubi kontekst.
Šta glasovni agent obavlja telefonom
- Trenutno odgovara na česta pitanja
- Zakazuje termine u vaš kalendar
- Kvalifikuje pozivaoce pre nego što stignu do vašeg tima
- Usmerava složene pozive vašem timu
- Vodi odlazne kampanje poziva
- Govori jezikom vaših klijenata
Poziv uživo: glasovni agent se javlja
Transkribovano u realnom vremenu
Šta je AI call centar?
AI call centar je telefonski sistem u kome AI glasovni agent odgovara na dolazne pozive, obavlja odlazne pozive i predaje razgovore ljudima kada je to potrebno. AI Call Center kompanije Tridan AI radi na LiveKit i Twilio telefoniji, koristi glasove ElevenLabs, Deepgram i OpenAI i beleži svaki poziv sa transkriptom za vaš tim.
Kako funkcioniše telefonija i podešavanje PBX-aZašto kompanije koriste AI call centar?
Kompanije koriste AI call centar da bi odgovorile na svaki poziv bez novih zaposlenih. Glasovni agent se javlja posle prvog zvona, rešava rutinska pitanja i zakazivanja, vodi više poziva istovremeno i sve što zahteva procenu usmerava vašem timu kroz inbox za predaju, sa priloženim transkriptom.
Kancelarija zatvorena. Glasovni agent je zakazao posetu za ponedeljak u 9:00.
Uvek dostupna
Glasovni agent se javlja na svaki poziv već posle prvog zvona, uključujući noći, vikende i praznične špiceve. Pozivaoci van radnog vremena zakazuju kod vas umesto da zovu sledeći broj sa liste.
Manje rutinskih poziva
Ponavljajuća pitanja kao što su radno vreme, status porudžbine i zakazivanja rešavaju se automatski, pa vaš tim preuzima samo pozive kojima je potreban čovek.
Niža cena po pozivu
Povećajte kapacitet poziva bez povećanja tima. Jedan AI agent vodi paralelne razgovore koji bi inače čekali u redu.
Ljudi ostaju uključeni
Kada je pozivu potrebna procena, glasovni agent ga usmerava vašem timu kroz inbox za predaju čoveku sa punim kontekstom, pa pozivalac ne mora da se ponavlja.
Kako funkcioniše AI call centar?
AI call centar radi u tri koraka: povežete broj telefona, podesite glasovnog agenta sa vašim znanjem i uputstvima i krenete uživo. Od tada agent odgovara na dolazne pozive, vodi odlazne kampanje i prati pravilo eskalacije koje podesite da bi pozive usmerio vašem timu.
- 01
Povežite broj telefona
Zadržite postojeći poslovni broj preko SIP trunka ili uzmite novi. Pozivi idu preko Twilio telefonije, a zvuk u realnom vremenu pokreće LiveKit.
- 02
Podesite svog agenta
Otpremite svoje znanje, napišite uputstva običnim jezikom i izaberite prirodan glas. Vodimo vas kroz podešavanje na besplatnom pozivu.
- 03
Krenite uživo: dolazni i odlazni pozivi
Glasovni agent počinje da odgovara na dolazne pozive i vodi odlazne kampanje, a svaki razgovor se beleži i dostupan je vašem timu.
Šta sve uključuje AI Call Center platforma?
AI Call Center platforma uključuje odgovaranje na dolazne pozive, odlazne kampanje, inbox za predaju čoveku sa transkriptima, prirodne glasove ElevenLabs, Deepgram i OpenAI i izbor modela OpenAI, Anthropic, Meta i DeepSeek. Telefonija radi na LiveKit i Twilio, uz povezivanje postojećih brojeva preko PBX-a zasnovanog na Asterisku.
Dolazni pozivi
0 na čekanju- +381 64 ••• 2193Javljeno · 1. zvono
- +381 11 ••• 4870Javljeno · 1. zvono
- +381 63 ••• 0552Javlja se…
Odgovaranje na dolazne pozive
Pozdravlja pozivaoce, odgovara na pitanja iz vaše baze znanja, zakazuje termine i usmerava pozive, non-stop.
Kako rade dolazni pozivi
Kampanja
Podsetnici za termine
Pozvano 128 od 300 kontakata
- MPMarko P.Poziva se…
- AJAna J.Potvrđeno
- IKIvan K.Pomereno
- JMJelena M.Na redu
Odlazne kampanje
Praćenja, podsetnici i kontaktiranje u velikom obimu: glasovni agent poziva vašu listu i vodi pravi razgovor, ne robotski poziv.
Kako rade odlazne kampanje
Poziv usmeren vašem timu
- Razlog: želi da razgovara o izmeni ugovora
- Transkript i sažetak su priloženi
Inbox za predaju čoveku
Eskalirani pozivi stižu u zajednički inbox sa punim transkriptom, pa vaš tim nastavlja sa kompletnim kontekstom.
Saznajte više o predaji čovekuPrirodni glasovi
Glasovi ElevenLabs, Deepgram i OpenAI koji zvuče ljudski. Izaberite ton koji odgovara vašem brendu.
4 vodeća AI modela
Pokreću ga OpenAI, Anthropic, Meta i DeepSeek. Izaberite model koji odgovara svakom razgovoru.
Višejezični razgovori
Opslužujte pozivaoce na jezicima koje podesite i zadržite istog agenta, znanje i pravila na svim jezicima.
Šta glasovni agent može da obavi telefonom?
Glasovni agent može da rešava pitanja korisničke podrške, pozive u špicu i van radnog vremena, zakazivanje i pomeranje termina, prodajna praćenja, telefonske ankete i tehničku trijažu prvog nivoa. Svaki zadatak koristi istog agenta, znanje i pravila eskalacije, dolazno i odlazno, pa jedno podešavanje pokriva više timova.
Korisnička podrška
Rešavajte svakodnevna pitanja telefonom bez čekanja.
Preopterećenje pozivnog centra
Preuzmite pozive u špicu i van radnog vremena koje vaš tim ne stigne da primi.
Zakazivanje termina
Zakazujte, potvrđujte i pomerajte termine telefonom.
Prodajna praćenja
Brzo uzvratite poziv potencijalnim klijentima i održite prodaju u pokretu odlaznim kampanjama.
Ankete i povratne informacije
Sprovodite telefonske ankete i prikupljajte strukturirane povratne informacije.
Tehnička trijaža
Provedite pozivaoce kroz osnovna rešenja, a ostalo eskalirajte.
Kako se AI call centar poredi sa drugim načinima obrade poziva?
AI call centar odgovara non-stop i vodi više poziva istovremeno kao servis za javljanje, ali i zakazuje, kvalifikuje i vodi odlazne kampanje kao obučeno osoblje. Za razliku od IVR menija, pozivaoci govore prirodno, a svaka predaja stiže vašem timu sa transkriptom umesto hladnog prebacivanja.
Prevucite u stranu da vidite celu tabelu
| Kriterijum | AI Call Center | Interna recepcija | Servis za javljanje | IVR meni |
|---|---|---|---|---|
| Pokrivenost van radnog vremena | Da, svaki poziv je odgovoren | Samo tokom smena | Da, obično se zabeleži poruka | Samo meni, bez odgovora |
| Paralelni pozivi | Mnogo odjednom, bez reda čekanja | Jedan po osobi | Ograničeno brojem osoblja | Mnogo, ali pozivaoci čekaju u redu |
| Predaja sa transkriptom | Da, u inbox za predaju sa transkriptom | Usmene beleške, ako ih ima | Poruka ili rezime e-poštom | Slepo prebacivanje |
| Odlazne kampanje | Da, podsetnici i praćenja u velikom obimu | Ručno, jedan po jedan poziv | Retko se nudi | Ne |
| Napor za podešavanje | Broj, znanje i uputstva | Zapošljavanje i obuka | Skripte i brifing | Dizajn stabla menija |
| Najbolje za | Timove koji žele da svaki poziv bude odgovoren i rešen | Mali obim, odnosi sa puno lične pažnje | Beleženje poruka van radnog vremena | Usmeravanje pozivalaca na odeljenja |
Izaberite AI call centar kada pozivaocima trebaju odgovori i radnje, a ne samo zabeležena poruka ili meni za navigaciju.
Može li AI call centar da radi na našoj infrastrukturi?
Da. Cela Tridan AI platforma, uključujući glasovnog agenta, može da radi u vašem VPC-u ili on-premises sa lokalnim modelima preko Ollame. Ugrađena detekcija i anonimizacija PII podataka štiti lične podatke u transkriptima, a multi-tenant organizacije drže timove, brendove ili klijente odvojene unutar jedne instalacije.
Self-hosted opcija
Pokrenite celu platformu u svom VPC-u ili lokalno, uključujući lokalne modele preko Ollama.
Detekcija ličnih podataka
Ugrađena detekcija i anonimizacija ličnih podataka u razgovorima.
Multi-tenant organizacije
Uredno razdvojte timove, brendove ili klijente unutar jedne platforme.
Česta pitanja o AI call centrima
Da li će AI pozivni centar zameniti moj tim?
Ne. AI call centar uklanja ponavljajuće pozive kako bi se vaš tim fokusirao na razgovore kojima je potreban čovek. Radno vreme, status porudžbine, zakazivanja i podsetnike rešava glasovni agent, a sve što zahteva procenu usmerava se vašem timu kroz inbox za predaju čoveku sa priloženim punim transkriptom. Vaši ljudi ostaju uključeni i preuzimaju razgovor sa punim kontekstom.
Koliko traje puštanje u rad?
Većini podešavanja trebaju tri stvari: broj telefona, vaš sadržaj znanja i uputstva za glasovnog agenta napisana običnim jezikom. Vodimo vas kroz sve na besplatnom uvodnom pozivu, a agenta možete testirati internim pozivima pre nego što na njega usmerite pravi saobraćaj. Povezivanje postojećeg broja preko SIP trunka ili PBX-a zasnovanog na Asterisku može potrajati duže, u zavisnosti od operatera.
Šta se dešava kada AI ne zna odgovor?
Glasovni agent to iskreno kaže i usmerava poziv vašem timu umesto da nagađa. Vi definišete pravilo eskalacije: po temi, kada pozivalac zatraži osobu ili kad god agent nije siguran. Poziv stiže u inbox za predaju sa transkriptom i rezimeom, pa onaj ko nastavlja tačno zna o čemu se razgovaralo.
Možemo li da ga pokrenemo na sopstvenoj infrastrukturi?
Da. Self-hosted opcija postavlja celu platformu u vaš VPC ili on-premises, uključujući lokalne modele preko Ollame, pa zvuk poziva, transkripti i podaci o klijentima ostaju unutar vašeg okruženja. Detekcija i anonimizacija PII podataka rade u istoj instalaciji. Ovo odgovara timovima u zdravstvu, pravu, finansijama i javnom sektoru sa strogim zahtevima za rezidentnost podataka.
Koliko košta AI call centar?
Tridan AI nudi besplatan Free plan za početak, a ostali planovi se dogovaraju na pozivu jer cena zavisi od vašeg podešavanja. Glavni faktori su minuti poziva koje očekujete mesečno, broj glasovnih agenata i brojeva telefona, obim odlaznih kampanja i to da li vam je potrebna self-hosted instalacija. Pogledajte stranicu sa cenama za pregled planova, pa zakažite poziv za ponudu.
Može li glasovni agent da zakazuje termine u Google kalendaru?
Da. Sa povezanom Google Calendar ili Outlook integracijom, glasovni agent tokom poziva proverava dostupnost, zakazuje, potvrđuje ili pomera termin i pročita vreme pozivaocu. Termin se odmah pojavljuje u vašem kalendaru, a transkript poziva beleži šta je dogovoreno. Iste integracije pokreću podsetnike za termine u odlaznim kampanjama.
Šta se dešava kada pozivalac zatraži čoveka?
Kada pozivalac zatraži osobu, glasovni agent prati pravilo eskalacije koje podesite: prikuplja razlog i kontakt podatke, potvrđuje da će se neko javiti i usmerava razgovor vašem timu kroz inbox za predaju sa priloženim transkriptom i rezimeom. Vaš tim zatim uzvraća poziv ili nastavlja razgovor sa punim kontekstom umesto da počinje iznova.
Da li radi sa mojim postojećim brojem telefona ili PBX-om?
Da. Postojeći poslovni broj možete zadržati tako što ga povežete preko Twilia ili SIP trunka sa PBX-om zasnovanim na Asterisku koji mi hostujemo i nadgledamo, ili uzmite novi broj za nekoliko minuta. Zvuk u realnom vremenu u oba slučaja ide preko LiveKita. Dokumentacija za cloud-hosted PBX objašnjava SIP trunk i GSM gateway opcije korak po korak.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Poslušajte kako glasovni agent preuzima poziv
Zakažite demo uživo i podesićemo test poziv oko vašeg stvarnog slučaja upotrebe, ili razgovarajte sa nama o dolaznim, odlaznim i self-hosted opcijama.