Svaki poziv i chat dobija odgovor, a termin je već u vašem kalendaru
Tridan AI agenti se javljaju na vašu telefonsku liniju i chat na sajtu, odgovaraju iz vašeg znanja, postavljaju vaša kvalifikaciona pitanja i zakazuju termin u Google Calendar dok je klijent još na vezi. Potvrda se šalje, odlazne kampanje zovu klijente da ih podsete, a sve što traži čoveka predaje se vašem timu sa celim transkriptom.
- Telefon i chat
- Vaš kalendar
- Čovek kad god je potreban
- Proverava slobodne termine i zakazuje, pomera ili otkazuje u Google CalendarSpremno danas
- Jedno podešavanje agenta za telefon i chat na sajtuSpremno danas
- Pozivi podsetnici kroz odlazne kampanje sa vaše liste kontakataSpremno danas
Problem
Ljudi žele da zakažu odmah. Vaša recepcija ne može uvek da se javi.
Danas
Zahtevi za termin čekaju da se neko oslobodi.
- Pozivi u gužvi, za vreme pauze i uveče završe na govornoj pošti ili ostanu bez odgovora, pa pozivalac zove sledeći broj sa liste.
- Posetioci sajta popune kontakt formu i čekaju povratni poziv da dogovore vreme.
- Zaposleni ručno proveravaju kalendar, beleže na papiru i kasnije prepisuju podatke u raspored.
- Nedolasci se otkriju tek kad je termin već izgubljen.
- Pitanja na koja recepcija ne zna odgovor završe kao poruke koje niko ne isprati.
Sa Tridan AI
Upit dobija odgovor, kvalifikuje se i ulazi u kalendar već u prvom razgovoru.
- Glasovni agent se javlja na dolazne pozive na vašem broju, danju i noću, i vodi više poziva istovremeno.
- Chat agent na vašem sajtu nudi slobodne termine i zakazuje u samom razgovoru.
- Agent proverava dostupnost u Google Calendar i upisuje termin sa podacima koje ste tražili da prikupi.
- Odlazne kampanje zovu klijente sa vaše liste da ih podsete, potvrde ili pomere termin.
- Pozivi se prebacuju vašem operateru, a chatovi stižu u inbox za preuzimanje, uvek sa transkriptom.
Jedan telefonski poziv, od prvog zvona do zakazanog termina
Ilustrativan poziv u ordinaciju ili uslužnu firmu. Bez stvarnog klijenta, bez brojki.
Primer scenarija
- 1
Telefon zvoni posle radnog vremena.
Novi klijent zove vaš broj uveče. Glasovni agent se odmah javlja, na jeziku koji ste podesili, sa pozdravom koji ste napisali.
- 2
Agent odgovara na prva pitanja.
Pozivalac pita šta obuhvata prva poseta. Agent odgovara iz vaše baze znanja: vaše usluge, radno vreme i priprema koju tražite.
- 3
Postavlja vaša kvalifikaciona pitanja.
Koja usluga je potrebna, da li je hitno i koji kontakt podaci treba da budu zabeleženi. Agent postavlja pitanja iz vaših instrukcija, svaki put, istim redom.
- 4
Proverava kalendar.
Agent proverava zauzetost u vašem Google Calendar i nudi pozivaocu dva slobodna termina koja odgovaraju vašim pravilima zakazivanja.
- 5
Termin je zakazan.
Pozivalac bira jedan. Agent kreira događaj u vašem kalendaru sa prikupljenim podacima, ponavlja vreme i, ako ste to uključili, šalje potvrdu emailom ili WhatsApp šablonom.
- 6
Vaš tim ima ceo zapis.
Poziv se čuva sa transkriptom i AI sažetkom u detaljima poziva. Webhook posle poziva može da pošalje rezultat u vaš CRM, a vašem timu može da stigne email sa sažetkom.
Jedan chat na sajtu, od pitanja do pomerenog termina
Ilustrativan chat na vašem sajtu. Važe ista pravila agenta kao na telefonu.
Primer scenarija
- 1
Posetilac otvara chat.
Forma pre chata prikuplja ime i kontakt podatke koje tražite pre nego što razgovor počne.
- 2
Želi da pomeri termin.
Posetilac kuca ili dodirne mikrofon i kaže da ne može u četvrtak. Agent pronalazi postojeći događaj u vašem kalendaru.
- 3
Nude se novi termini.
Agent proverava dostupnost i predlaže slobodne termine. Posetilac bira jedan, a agent ažurira događaj.
- 4
Pitanje na koje ne treba da odgovori.
Posetilac pita nešto što vaše instrukcije ostavljaju zaposlenima. Agent to kaže i traži operatera, a razgovor prelazi u inbox za preuzimanje sa celim transkriptom.
- 5
Vaš tim nastavlja.
Operater preuzima razgovor u dashboardu i odgovara u istom chatu, pa posetilac ništa ne ponavlja.
Kako termin prolazi kroz Tridan AI
- Kanali
- Telefonska linija: dolazni pozivi preko Twilio ili SIP, zvuk u realnom vremenu na LiveKit
- Chat widget na sajtu, kucanjem ili glasom
- WhatsApp poruke preko vašeg WhatsApp Business naloga
- AI agent
- Odgovara iz vaše baze znanja
- Vaša kvalifikaciona pitanja i pravila zakazivanja, običnim jezikom
- Forma pre chata i prikupljanje kontakata na sajtu
- Kalendar i akcije
- Google Calendar: provera zauzetosti, zakazivanje, pomeranje, otkazivanje
- Potvrda emailom (SMTP, Gmail, Outlook) ili WhatsApp šablonom
- Drugi kalendari ili softver za zakazivanje preko prilagođenih API alata(Gradimo u pilotu)
- Podsetnici
- Pozivi podsetnici kroz odlazne kampanje sa liste kontakata
- Google Calendar podsetnici za vaše zaposlene (email ili popup)
- Podsetnik koji automatski pokreće svaki novi termin(Gradimo u pilotu)
- Vaš tim
- Prebacivanje poziva operateru, inbox za preuzimanje chata
- Transkript i AI sažetak svakog poziva
- Webhook posle poziva u vaš CRM i email sa sažetkom
Šta radi danas, a šta podešavamo za vas
- MogućnostStatus
- Glasovni agent koji se javlja na dolazne pozive na vašem brojuRadi na LiveKit uz Twilio ili SIP trunk. Možete da zadržite postojeći broj.Spremno danas
- Chat agent na vašem sajtu, kucanjem ili glasomJedan embed kod, sa formom pre chata i prikupljanjem kontakata.Spremno danas
- Kvalifikaciona pitanja i pravila zakazivanjaPišu se kao instrukcije običnim jezikom, iste za telefon i chat.Spremno danas
- Zakazivanje u Google Calendar: provera dostupnosti, novi termin, pomeranje, otkazivanjeGoogle Calendar je kalendar koji je danas podržan.Spremno danas
- Potvrda klijentu emailom ili preko WhatsAppPreko vašeg SMTP, Gmail ili Outlook naloga, ili odobrenih šablona na vašem WhatsApp Business broju.Spremno danas
- Pozivi podsetnici klijentimaOdlazne kampanje zovu listu kontakata u satima, sa ponovnim pokušajima i u vremenskoj zoni koje podesite.Spremno danas
- Predaja čovekuPozivi se prebacuju na broj vašeg operatera, chatovi idu u inbox za preuzimanje sa transkriptom.Spremno danas
- Zapisi poziva, sažeci i predaja u CRMTranskript i AI sažetak po pozivu, webhook posle poziva u vaš CRM i opcioni email sa sažetkom.Spremno danas
- Outlook ili Microsoft 365 kalendari, softver za ordinacije ili drugi sistemi za zakazivanjePovezuju se preko prilagođenih API alata koje naši inženjeri podešavaju prema vašem sistemu.Gradimo u pilotu
- Podsetnik koji se automatski šalje za svaki novi terminVezu između novih događaja u kalendaru i kampanje podsetnika gradimo sa vama.Gradimo u pilotu
- SMS podsetniciDanas se ne nude. Podsetnici idu kao pozivi, email ili WhatsApp.Ne nudimo
Kako počinjemo zajedno
Prvog agenta podešavamo sa vama, na vašem broju, vašem sajtu i vašem kalendaru, i testiramo ga internim pozivima i chatovima pre nego što do njega stignu pravi klijenti.
Šta podešavamo sa vama
- Glasovnog agenta na vašem broju telefona, preko Twilio ili vašeg SIP trunka
- Chat agenta ugrađenog na vaš sajt, sa formom pre chata koja vam treba
- Vašu bazu znanja: usluge, radno vreme, uputstva za pripremu i česta pitanja
- Vaša kvalifikaciona pitanja i pravila zakazivanja upisana u instrukcije agenta
- Povezan Google Calendar, sa proverom dostupnosti, zakazivanjem, pomeranjem i otkazivanjem
- Potvrdu emailom ili preko WhatsApp i prvu kampanju podsetnika sa vaše liste kontakata
- Pravila prebacivanja na vašeg operatera i inbox za preuzimanje za vaš tim
- Pregled prvih stvarnih razgovora sa vašim timom i doterivanje instrukcija
Šta zajedno pratimo (ne obećavamo brojke unapred, ciljeve dogovaramo sa vama)
- Odgovoreni upiti
- koliko poziva i chatova dobije pravi odgovor umesto govorne pošte ili forme bez odgovora
- Zakazani termini
- koliko razgovora se završi terminom u kalendaru
- Ispravne predaje
- da li agent predaje razgovore koje vaša pravila ostavljaju ljudima, i samo njih
- Rezultati podsetnika
- koliko podsećenih klijenata na vreme potvrdi, pomeri ili otkaže termin
- Utisak tima
- da li vaši zaposleni smatraju transkripte i sažetke dovoljno potpunim da po njima postupe
Vaš kalendar, vaša pravila, vaši podaci
Samo akcije koje uključite
Svaki agent dobija samo alate koje uključite, kao što su zakazivanje u kalendaru ili potvrde emailom, a svaka akcija se vidi u zapisu razgovora.
Pristup kalendaru koji možete da opozovete
Google Calendar se povezuje preko OAuth iz vašeg dashboarda i može da se isključi u bilo kom trenutku.
Ljudi ostaju glavni
Pravila prebacivanja određuju kada poziv ide vašem operateru ili chat u inbox za preuzimanje, a transkript ide uz njega.
Opcija sopstvenog hostinga
Cela platforma, uključujući LiveKit i SIP telefonski sloj, može da radi u vašem VPC ili on-prem, pa snimci i transkripti ostaju u vašoj infrastrukturi.
Česta pitanja o AI zakazivanju termina
U koje kalendare agent može da zakazuje?
Danas je podržan Google Calendar. Agent proverava zauzetost, kreira termin i može da ga pomeri ili otkaže. Outlook ili Microsoft 365 kalendari, softver za ordinacije i drugi sistemi za zakazivanje mogu da se povežu preko prilagođenih API alata koje naši inženjeri podešavaju za vas.
Da li isti agent zakazuje telefonom i na sajtu?
Da. Jedno podešavanje agenta pokriva AI call centar na vašoj telefonskoj liniji i chat widget na vašem sajtu, sa istom bazom znanja, kvalifikacionim pitanjima i pravilima zakazivanja. WhatsApp potvrde i podsetnici mogu da se dodaju preko vašeg WhatsApp Business naloga.
AI kol centarKako rade podsetnici?
Pozivi podsetnici idu kao odlazne kampanje: glasovni agent zove klijente sa vaše liste kontakata u satima koje podesite i može da potvrdi ili pomeri termin. Klijenti mogu da dobiju i potvrdu emailom ili preko WhatsApp kad zakažu, a Google Calendar podsetnici obaveštavaju vaše zaposlene. SMS podsetnici se danas ne nude.
Šta se dešava kada agent ne može da pomogne?
Kaže to i predaje razgovor prema vašim pravilima. Na telefonu najavljuje prebacivanje i prosleđuje poziv vašem operateru. U chatu razgovor ide u inbox za preuzimanje. U oba slučaja vaš tim vidi ceo transkript, pa klijent ništa ne ponavlja.
Da li agent može dvaput da zakaže isti termin?
Agent proverava zauzetost u vašem kalendaru pre nego što ponudi termin i zakazuje samo slobodna vremena. Pravila zakazivanja, na primer koliko traje koja usluga ili koji sati su otvoreni, definišete u njegovim instrukcijama.
Kako možemo da probamo?
Zakažite demo. Proći ćemo kroz to kako vam danas stižu zahtevi za termin, pokazati agenta kako preuzima poziv i chat na vašem scenariju i iskreno reći šta odgovara, a šta ne. Ako imate određen kalendar ili sistem za zakazivanje na umu, razgovarajte sa inženjerom.
Pogledajte kako agent zakazuje pravi termin
Bez prezentacija. Demo uživo na vašem slučaju.
Donesite svoje usluge i radno vreme. Pokazaćemo agenta kako odgovara na poziv i chat, proverava vaš kalendar i zakazuje termin.