AI agenti koji razgovaraju sa vašim klijentima, na telefon i na vašem sajtu
AI agent okrenut klijentima odgovara vašim klijentima na telefonu i na sajtu iz jednog podešavanja i jedne baze znanja. Call Center Voice Agent se javlja na telefonsku liniju, Chat AI Agent odgovara na sajtu, a oba beleže lid, kvalifikuju ga prema vašim kriterijumima, zakazuju sastanak i predaju vašem timu razgovor sa punim kontekstom.
Šta vaši agenti rade
- Javljaju se na telefon na prvo zvono
- Odgovaraju na poruke na sajtu za nekoliko sekundi
- Postavljaju vaša kvalifikaciona pitanja svaki put
- Zakazuju sastanke direktno u vaš kalendar
- Predaju razgovor čoveku sa celim transkriptom
- Zovu nove leadove pre nego što se ohlade
Šta je AI agent okrenut klijentima?
AI agent okrenut klijentima je softver koji vodi prave razgovore sa vašim klijentima telefonom ili chatom, koristeći vašu bazu znanja i instrukcije umesto skripti. Na Tridan AI platformi odgovara na pitanja, kvalifikuje lidove, zakazuje sastanke u vašem kalendaru, radi u alatima kao što su Gmail, Jira i Zendesk i predaje razgovor osobi kada je potrebno.
Pogledajte AI Call CenterKoje kanale pokriva jedan agent?
Jedno podešavanje agenta pokriva dva kanala. Call Center Voice Agent odgovara na dolazne pozive i vodi odlazne kampanje kroz vaš telefonski sistem, dok Chat AI Agent odgovara posetiocima na sajtu i na WhatsApp-u. Oba koriste istu bazu znanja, ista kvalifikaciona pitanja i ista pravila predaje, pa klijenti dobijaju dosledne odgovore gde god vas kontaktiraju.
Vaša telefonska linija
- Javlja se na dolazne pozive na prvo zvono, na više njih istovremeno
- Vodi odlazne kampanje praćenja i podsetnika
- Prirodni glasovi kompanija ElevenLabs, Deepgram i OpenAI
- Telefonija preko Twilio-a sa LiveKit zvukom u realnom vremenu
Chat na vašem sajtu
- Odgovara u kontekstu stranice koju posetilac čita
- Pišite ili pričajte, glasovni režim je u istom widgetu
- Formulari pre razgovora i prikupljanje leadova tokom razgovora
- Jedan isečak koda, bez programiranja
- KlijentChat na sajtu, WhatsApp ili telefon
- Jedan agentIsta baza znanja i ista pravila
- AlatiKalendar, tiketi, provera porudžbina
- OdgovorRešeno u kanalu koji je izabrao
- Inbox za preuzimanjeVaš tim preuzima ostatak
Za koje poslove agent može da se podesi?
Isti agent se podešava za posao koji treba da pokrije: agent na recepciji koji se javlja i usmerava, agenti za ulaznu prodaju i kvalifikaciju lidova koji postavljaju vaša pitanja i zakazuju sastanke, agent za podršku koji rešava pitanja iz vaše dokumentacije, agent za odlazne pozive koji prati lidove, ili interni agent za vaš tim. Svaka uloga dobija svoje instrukcije, alate i pravila predaje.
Recepcija i prijem
Javlja se na glavnu liniju i chat na sajtu, usmerava pozivaoca ka pravom timu i zakazuje termin umesto da ostavi poruku.
- Usmeravanje poziva
- Zakazivanje termina
- Pokrivenost van radnog vremena
Dolazna prodaja
Odgovara na pitanja o cenama i proizvodu istog trenutka, kvalifikuje prema vašim kriterijumima i zakazuje sastanak dok interesovanje još traje.
- Pitanja o cenama
- Zakazivanje sastanaka
- Trenutan odgovor
Kvalifikacija leadova
Postavlja vaša kvalifikaciona pitanja u svakom dolaznom razgovoru i prosleđuje timu samo leadove koji zaista odgovaraju.
- Prilagođena kvalifikaciona pitanja
- Strukturirani zapisi o leadovima
- Sinhronizacija sa pipeline-om
Korisnička podrška
Rešava ponavljajuća pitanja iz vaše dokumentacije, a sve ostalo eskalira sa priloženim celim transkriptom.
- Odgovori iz vaše dokumentacije
- Kreiranje tiketa
- Pravila eskalacije
Odlazno praćenje
Uzvraća pozive novim leadovima, prati otvorene ponude, potvrđuje termine i vodi kampanje podsetnika sa vaše liste.
- Uzvratni pozivi leadovima
- Kampanje podsetnika
- Beleženje ishoda
Interni asistent za znanje
Odgovara na pitanja vašeg tima o politikama, proizvodu i procesima iz iste baze znanja do koje dolaze i vaši kupci.
- Zajednička baza znanja
- Pristup po ulogama
- Multi-tenant radni prostori
Vaš sopstveni agent
Većini timova treba nešto između dve gornje uloge. Podešavamo agenta prema vašem stvarnom procesu, vašim pitanjima na prijemu, pravilima zakazivanja i politici eskalacije, i ostajemo uz vas dok ne počne da opslužuje stvarni saobraćaj.
- Podešen sa vama, a ne od strane vas
- Obučen na vašim dokumentima i sajtu
- Povezan sa kalendarom, mejlom i tiketima
- KlijentPostavlja pitanje ili želi termin
- Jedna baza znanjaVaši dokumenti i sajt
- Agent za podrškuOdgovara i rešava
- Prodajni agentKvalifikuje i daje ponude
- Agent za zakazivanjeZakazuje i pomera termine
- Inbox za preuzimanjeVaš tim završava ostatak
Svaki agent dolazi sa ovim
Nisu dodaci, to je ono što agent na ovoj platformi jeste.
Vaše znanje, a ne internetovo
Otpremite dokumenta, indeksirajte sajt ili povežite Confluence, Notion i Zendesk. Odgovori se zasnivaju na vašem sadržaju.
Inboks za predaju čoveku
Kada razgovoru treba čovek, on stiže u zajednički inboks sa celim transkriptom. Kupac nikada ne ponavlja isto.
Prikupljanje i kvalifikacija leadova
Formulari pre razgovora i prikupljanje tokom razgovora beleže kontakt i kvalifikuju ga prema vašim kriterijumima pre nego što lead stigne do tima.
Radnje u kalendaru i inboksu
Povezan sa Gmail-om, Google kalendarom, Outlook-om, Jira-om, Zendesk-om i WhatsApp-om, pa agent zakazuje i evidentira, a ne samo odgovara.
4 vodeća AI modela
OpenAI, Anthropic, Meta i DeepSeek. Izaberite model po agentu i predomislite se kad god želite.
Supervizorska orkestracija
Supervizorski agent može da prosledi jedan zahtev kroz više specijalizovanih agenata i spoji njihove odgovore u jedan.
Agenti koji vam donesu problem pre nego što ga kupac prijavi
Dobro odgovaranje je osnova. Sledeći korak je agent koji čita ono što vaše poslovanje već proizvodi i govori vašem timu čemu treba pažnja, ponuda za kojom niko nije otišao, pozivalac koji je ove nedelje zvao tri puta, pitanje na prijemu zbog kojeg ljudi stalno odustaju.
Čita ono što već imate
Aktivnosti u CRM-u, mejlove, tikete podrške, ishode poziva i marketinške događaje, sisteme koje već koristite, bez ičega novog što bi vaš tim morao da popunjava.
Donosi ono što se promenilo
Ponuda za kojom niko nije otišao. Kupac koji je ove nedelje zvao tri puta. Mirna nedelja daje miran izveštaj.
Pokazuje dokaz
Svaki nalaz vodi nazad do poziva, tiketa ili zapisa iz kojeg je nastao, pa vaš tim može da ga proveri u jednom kliku.
- Vaši podaciPozivi, chatovi, ponude, tiketi
- Proaktivni agentČita i upoređuje svakog dana
- NalaziŠta traži pažnju, sa dokazima
- Vaš timOdlučuje i reaguje
- KlijentiDobijaju odgovor pre nego što požure vas
Proaktivni agenti su u ranom pristupu. Uvodimo ograničen broj kompanija istovremeno kako bi naš tim svaku podesio prema vašim izvorima podataka i vašoj definiciji onoga što vredi prijaviti, većina krene u rad za dve do šest nedelja. To nije opcija koju uključujete u dashboardu.
Zašto timovi stavljaju agenta ispred kupaca
Ljudi koji postavljaju pitanja spremni su da kupe. Jedina promenljiva je da li im neko odgovori.
Pobeđuje prvi pravi odgovor
Ljudi koji se javljaju vama javljaju se i vašoj konkurenciji. Ko prvi povede stvaran razgovor obično i zadrži posao.
Potražnja ne poštuje radno vreme
Pozivi i poruke stižu noću, vikendom i usred praznika. Agent svaki od njih obradi iz vašeg znanja.
Nejavljen poziv je izgubljen lead
Razgovor na koji se neko javi može da se završi zakazivanjem. Onaj na koji se niko ne javi završi se na tuđoj telefonskoj liniji.
Vaš tim zadržava pravi posao
Agent preuzima ponavljajući obim, a eskalacije stižu vašim ljudima sa punim kontekstom u inboksu za predaju.
Česta pitanja o AI agentima okrenutim klijentima
Kako agent zna šta radi naša firma?
Agent radi iz baze znanja izgrađene od vaših dokumenata, sajta, cenovnika i povezanih alata kao što su Confluence, Jira ili Notion, plus pisanih instrukcija koje definišu njegovu ulogu, ton i granice. Odgovore pretražuje u trenutku kada se pitanje postavi, pa ažuriranje dokumenta ažurira i agenta. Sam jezički model se nikada ne obučava na vašim podacima.
Šta se dešava kada agent ne može da odgovori?
Kaže to i predaje razgovor osobi prema pravilima koja zadate: glasovni agent prebacuje poziv na broj operatera koji definišete, a chat agent smešta razgovor u inbox za predaju sa celim transkriptom. Vaš tim nastavlja odatle bez da klijent išta ponavlja, a ti slučajevi hrane sledeći krug unapređenja.
Može li agent da zakazuje sastanke i ažurira naše sisteme?
Da. Kroz gotove integracije agent zakazuje sastanke u Google kalendaru ili Outlooku, šalje potvrde preko Gmail-a, Outlook-a ili SMTP-a, otvara tikete u Zendesku ili Jiri i piše klijentima na WhatsApp-u. Prilagođeni API alati i MCP serveri povezuju vaše sisteme. Svaki agent dobija samo akcije koje omogućite, a svaka akcija je vidljiva u razgovoru.
Koje jezike agent govori?
Agent odgovara na jezicima koje vaši klijenti koriste. Chat i glasovni agenti zasnovani su na velikim jezičkim modelima koji podržavaju mnoge jezike, uključujući engleski, srpski, nemački i španski, a glasovni agent koristi glasove ElevenLabs, Deepgram i OpenAI, pa za svaki jezik možete da izaberete prirodan glas. Instrukcije i znanje mogu da budu na jednom jeziku, a odgovori na drugom.
Koji AI modeli pokreću agenta?
Platforma koristi četiri vodeće porodice modela: OpenAI, Anthropic, Meta i DeepSeek, po izboru za svakog agenta, pa agent za rutiranje može da koristi brz model, a agent za podršku jači. Kod instalacije na sopstvenoj infrastrukturi otvoreni modeli mogu da rade i lokalno preko Ollame. Glasovni agenti dodaju govor ElevenLabs, Deepgram ili OpenAI i telefoniju preko LiveKit-a i Twilia.
Kako da ga isprobamo pre odluke?
Već sada možete da razgovarate sa demo agentom na stranici sa vidžetom, chatom ili glasom, i vidite kako odgovara, kvalifikuje i zakazuje. Za vaš slučaj zakažite demo: prolazimo kroz to kako upiti danas stižu do vas, pokazujemo agenta kako vodi poziv i chat na vašem scenariju i iskreno vam kažemo šta se uklapa, a šta ne.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Vidite kako se javlja na vaše pozive
Zakažite demo od 30 minuta. Proći ćemo kroz to kako vam danas stižu upiti, pokazati agenta kako preuzima poziv i chat, i iskreno reći šta odgovara, a šta ne.