Razgovori koji završe i posao
Automatizacija razgovora znači da vaši AI agenti obavljaju prateći posao tokom i posle svakog poziva ili chata: zakazuju termin, otvaraju tiket, šalju potvrdu i upisuju rezime u vaše sisteme preko webhooka posle poziva. Odlazne kampanje same zovu vaše liste kontakata, a sve što vašem procesu treba preko toga, naš tim gradi kao prilagođenu automatizaciju.
Šta je AI automatizacija poziva?
AI automatizacija poziva je skup akcija koje Tridan AI glasovni ili chat agent obavlja bez čoveka u procesu: akcije uživo tokom razgovora, kao što su zakazivanje, otvaranje tiketa i mejl, i koraci posle poziva, kao što su analiza, označavanje ishoda i webhook koji isporučuje rezime, transkript i kontakt u vaš CRM ili bilo koji endpoint koji izaberete.
Podesite prilagođene alateŠta agent može da uradi dok klijent još razgovara?
Tokom razgovora agent koristi integracije koje omogućite: proverava kalendar i zakazuje termin, otvara tiket u Jiri ili Zendesku, šalje potvrdu mejlom ili preko WhatsApp-a i beleži odgovore na vaša kvalifikaciona pitanja. Klijent odmah dobija rezultat umesto obećanja, a vaš tim dobija uredan zapis.
Zakazivanje termina
Proverava dostupnost i zakazuje termin u Google Calendar-u.
Tiketi i taskovi
Otvara Zendesk tikete ili Jira taskove sa već popunjenim detaljima.
Slanje emailova
Potvrde, ponude i follow-up poruke iz Gmail-a, Outlook-a ili vašeg mail servera.
Poruke na WhatsApp
Šalje klijentu potvrde i odobrene šablone.
Rad sa vašim sistemima
Proverava porudžbine ili ažurira podatke preko vašeg API-ja.
Prebacivanje poziva
Prebacuje pozivaoca pravoj osobi kada pravila to nalažu.
- KlijentPita preko chata ili telefona
- Glasovni ili chat agentRazume zahtev
- Radi u vašim alatimaJira, Zendesk i Google Calendar
- PotvrđujeKlijent odmah dobija odgovor
- Vaš timVidi rezime u inboxu
Šta se automatski dešava kada se poziv završi?
Odmah po završetku poziva platforma ga analizira, označava ishod, piše rezime i čuva transkript. Webhook posle poziva zatim šalje status, ishod, rezime, transkript, beleške, trajanje i podatke o kontaktu kao JSON na URL koji izaberete, uz automatske ponovne pokušaje, pa poziv završava u vašem CRM-u ili helpdesku bez ručnog unosa.
Webhook posle poziva
Sažetak, transkript, ishod i podaci o kontaktu stižu u vaš CRM ili ERP čim se poziv završi.
Automatska analiza poziva
Svaki poziv se klasifikuje po završetku: ishod, sentiment klijenta i da li je eskaliran.
Sažetak emailom
Kratak pregled svakog poziva stiže u inbox osobe kojoj je potreban.
Statistika poziva
Obim, trajanje, statusi i ishodi za bilo koji period.
Stotine poziva, a niko ne bira brojeve
Podsetnici, follow-up pozivi, ankete i pozivi za reaktivaciju idu preko glasovnog agenta dok vaš tim radi nešto drugo.
- Pozivanje lista i grupa kontakata koje vodite u kontrolnoj tabli
- Svaki poziv zabeležen sa ishodom i transkriptom
- Rezultati stižu u vaše sisteme preko istog webhooka
Dizajnirajte kako glasovni agenti prosleđuju poziv
Podelite telefonsku liniju između specijalista, prijem, prodaja, podrška, i nacrtajte kada koji preuzima. Editor proverava tok pre nego što ga sačuvate.
Dostupno za glasovne agente povezane preko SIP telefonije.
O SIP telefonijiŠta vam proaktivni AI analitičar može reći?
Pitajte o prodaji, maržama, zalihama ili naplati i agent odgovara iz vaših podataka, upitima samo za čitanje. U pilotu vam donosi i ono što se promenilo: proizvod koji klizi, gde curi marža, kupca koji kasni. U vašim sistemima se ništa ne menja dok vi to ne odobrite.
Pita vaše podatke
Pitanja običnim jezikom, odgovori iz pravih upita samo za čitanje nad podacima o prodaji, knjigovodstvu ili magacinu.
Vi odobravate svaki korak
Sve što bi nešto promenilo ili poslalo čeka vaše odobrenje. Instalira se na vašem serveru, sa modelom koji izaberete.
Nalazi u pilotu
U pilotu vam agent i naš tim redovno donose nalaze: šta se pomerilo, zašto i šta sa tim uraditi.
Čita. U vašim sistemima se ništa ne menja bez vašeg odobrenja.
Proaktivni nalazi su u early access fazi i isporučuju se u pilotu podešenom za vašu firmu. Počnite besplatnom analizom iz jednog izvoza, za 5 dana.
Vaš proces, automatizovan od strane našeg tima
Kada posao obuhvata više sistema i koraka, dizajniramo i gradimo automatizaciju prema tome kako vaš tim zaista radi.
Mapiranje procesa
Nalazimo korake koje ljudi ponavljaju i gde AI može da ih preuzme.
Izgradnja veza
Custom alati, integracije i webhookovi povezuju agente sa vašim sistemima.
Rad i doterivanje
Pratimo rezultate i zajedno sa vašim timom prilagođavamo proces.
Česta pitanja o automatizaciji
Da li se ovo dešava u realnom vremenu?
Akcije tokom razgovora, kao što su zakazivanje termina, otvaranje tiketa ili slanje mejla, dešavaju se uživo dok je klijent još na liniji ili u chatu. Analiza poziva, označavanje ishoda, statistika i webhook posle poziva pokreću se odmah po završetku poziva, obično u roku od minuta, pa su vaši sistemi ažurni pre nego što vaš tim pogleda zapis.
Šta šalje webhook posle poziva?
Webhook šalje status poziva, ishod, rezime, ceo transkript, beleške agenta, trajanje snimka i podatke o kontaktu, kao JSON na URL koji izaberete. Isporuka se automatski ponavlja ako vaš endpoint privremeno nije dostupan. Sadržaj je isti za dolazne i odlazne pozive, pa jedna integracija pokriva ceo vaš obim poziva.
Mogu li naši sistemi da pokreću automatizacije?
Odlazne kampanje rade nad listama kontakata koje otpremite ili sinhronizujete i mogu da se zakažu ili pokrenu na zahtev. Automatizacije koje pokreću događaji u vašim sistemima, na primer nova porudžbina ili nenaplaćena faktura, grade se kao prilagođeni projekti: okidač povezujemo kroz prilagođene alate i webhookove i tačno definišemo šta agent treba da uradi kada se aktivira.
Da li je editor tokova opšti alat za automatizaciju procesa?
Ne. Vizuelni editor tokova dizajnira kako tim glasovnih agenata predaje poziv između specijalista, na primer od agenta na recepciji do agenta za zakazivanje i zatim do osobe. To nije opšti alat za poslovne procese. Automatizacije koje obuhvataju vaš CRM, ERP ili druge sisteme naš tim gradi kao prilagođene projekte oko vaših tokova rada.
Da li su nam potrebni developeri?
Ne za akcije u podržanim alatima: kalendar, mejl, tiketi, WhatsApp i ostale gotove integracije podešavaju se na kontrolnoj tabli. Da biste primili webhook posle poziva, vašem sistemu treba endpoint koji prima JSON. Ako ga nemate, ili ciljni sistem nema API, mi gradimo prijemnu stranu kao deo projekta i održavamo je.
Možemo li da počnemo sa malom automatizacijom i kasnije proširimo?
Da, i većina klijenata tako radi. Uobičajen prvi korak je jedna akcija uživo, kao što je zakazivanje termina, plus webhook posle poziva ka CRM-u. Kada tim stekne poverenje u rezultate, dodatne akcije, odlazne kampanje ili prilagođene automatizacije dodaju se bez promene podešavanja agenta, jer svaka automatizacija koristi iste integracije, bazu znanja i pravila predaje koja već postoje.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Pokažite nam posao koji vaš tim ponavlja svaki dan
Zakažite razgovor od 30 minuta. Mapiraćemo gde razgovori stvaraju dodatni posao i pokazati šta može da radi samo.