Alati koje vaš AI agent koristi da završi posao
Alat AI agenta je veza koja agentu omogućava da radi u nekom od vaših sistema: da pročita dokument, proveri kalendar, pošalje mejl, otvori tiket ili pozove vaš API. Na ovoj stranici su svi alati koje Tridan AI agent može da koristi, problem koji svaki od njih uklanja i da li je spreman odmah ili ga povezujemo u vašem podešavanju.
22 alata u 7 oblasti vašeg poslovanja
Šta AI agent može da uradi u vašim sistemima?
Svaka kartica počinje problemom koji vaš tim ima danas, a zatim pokazuje stvarno pitanje i šta agent sa njim radi. Alati su grupisani po delu poslovanja kojem služe, a ne po tehnologiji.
Radije tražite po sistemu? Pogledajte integracije po kategorijama
Kako da čitate karticu alata?
Spremno odmah: uključuje se u podešavanjima agenta, kada se prijavite na servis ili unesete API token, bez programiranja.
Povezujemo u vašem podešavanju: naši inženjeri povezuju vaš sistem preko njegovog API-ja, kao deo projekta podešavanja.
Traži vaše odobrenje: u chatu na sajtu i u chatu u dashboardu ova akcija može da čeka da je čovek potvrdi. Telefonski pozivi rade bez te pauze.
Vaši dokumenti i znanje
Agent odgovara iz onoga što je vaša firma već napisala, a ne sa interneta.
Dokumenti i cenovnici
Odgovori su zakopani u PDF fajlovima i tabelama koje samo jedna osoba zna da pretraži.
- Primer
- “Koliko košta godišnji servis za 12 klima uređaja?”
- Šta agent radi
- Agent pretražuje cenovnik koji ste otpremili i odgovara cenom i onim što ona obuhvata.
- Podaci iz:
- PDF, Word, Excel, PowerPoint, slike i tekstualni fajlovi koje otpremite
Vaš sajt i YouTube video snimci
Vaš sajt već objašnjava usluge, ali kupci i dalje zovu da pitaju.
- Primer
- “Da li radite subotom?”
- Šta agent radi
- Agent odgovara iz stranica sajta i video linkova koje dodate u njegovo znanje.
- Podaci iz:
- Stranice vašeg sajta i YouTube linkovi
Confluence i Notion stranice
Procedure stoje u wikiju koji niko ne pretražuje kad gori rok.
- Primer
- “Kakva je naša procedura za povraćaj novca posle 14 dana?”
- Šta agent radi
- Agent uvozi stranice u svoje znanje i iz njih odgovara vašem timu.
- Podaci iz:
- Confluence i Notion stranice koje uvezete
Čitanje celog dokumenta
Neka pitanja traže ceo ugovor ili priručnik, a ne jedan pasus.
- Primer
- “Sažmi uslove raskida u našem okvirnom ugovoru.”
- Šta agent radi
- U chatu agent otvara ceo fajl i čita ga od početka do kraja pre nego što odgovori.
- Podaci iz:
- Fajlovi u znanju agenta ili PDF priložen u chatu u dashboardu
Vaš mejl i kalendar
Agent radi u inboksu i kalendaru koje već koristite, a vi odlučujete koje akcije čekaju vaše da.
Gmail
Inboks se puni porukama od kojih svaka traži pretragu i sličan odgovor.
- Primer
- “Pronađi Markov poslednji mejl o ponudi i pripremi odgovor.”
- Šta agent radi
- Agent pretražuje Gmail, čita prepisku i priprema nacrt. Šalje samo kada to dozvolite.
- Podaci iz:
- Vaš Gmail nalog, povezan prijavom preko Google naloga
Google kalendar
Dogovor oko termina sastanka traje tri mejla i dan čekanja.
- Primer
- “Zakaži razgovor od 30 minuta sa Jelenom u četvrtak posle podne.”
- Šta agent radi
- Agent proverava slobodno i zauzeto vreme, zakazuje sastanak i kasnije ga može pomeriti ili otkazati.
- Podaci iz:
- Vaš Google kalendar, povezan prijavom preko Google naloga
Outlook mejl (Microsoft 365)
Vaša firma radi na Microsoft 365, a odgovori na mejlove čekaju da neko sedne za računar.
- Primer
- “Da li je dobavljač odgovorio za datum isporuke?”
- Šta agent radi
- Agent čita vaš Outlook mejl i šalje odgovore sa vašeg Microsoft 365 naloga.
- Podaci iz:
- Vaše Microsoft 365 sanduče, povezano prijavom preko Microsoft naloga
Mejl sa vašeg mejl servera
Vaš mejl nije na Gmailu ni na Microsoft 365, a potvrde ipak moraju da odu.
- Primer
- “Pošalji kupcu potvrdu sa ponudom u prilogu.”
- Šta agent radi
- Agent šalje mejl preko vašeg mejl servera, sa CC, BCC i prilozima.
- Podaci iz:
- Podešavanja vašeg SMTP mejl servera
Vaši kupci i prodaja
Agent prikuplja ono što vašem prodajnom timu treba i predaje razgovor kada treba da ga preuzme čovek.
Prikupljanje kontakata u chatu
Posetioci sajta postave pitanje i odu bez imena i broja telefona.
- Primer
- “Može li neko da me pozove u vezi sa ponudom?”
- Šta agent radi
- Agent otvara kratak obrazac za kontakt u chatu i čuva ime, mejl i telefon zajedno sa razgovorom.
- Podaci iz:
- Razgovor u chatu na sajtu
Pitanja i obrasci u razgovoru
Agentu treba datum, broj ili izbor pre nego što može da nastavi.
- Primer
- “Želim da zakažem servis.”
- Šta agent radi
- Agent pita tačno ono što nedostaje, kao polje, izbor ili potvrdu, i nastavlja sa odgovorom.
- Podaci iz:
- Odgovori upisani u chatu na sajtu ili u chatu u dashboardu
Predaja razgovora vašem timu
Nekim razgovorima treba čovek, a kupac ne treba da počinje iz početka.
- Primer
- “Želeo bih da razgovaram sa nekim.”
- Šta agent radi
- Agent predaje razgovor vašem timu sa celom istorijom, pa niko ne postavlja isto pitanje dva puta.
- Podaci iz:
- Razgovor u chatu na sajtu
Objave na LinkedIn-u
Vesti firme čekaju da neko nađe vremena da napiše i objavi post.
- Primer
- “Napiši kratku objavu o našoj novoj usluzi i objavi je kad je pogledam.”
- Šta agent radi
- Agent piše objavu i objavljuje je na vašem LinkedIn profilu.
- Podaci iz:
- Vaš LinkedIn nalog, povezan prijavom preko LinkedIn-a
Dostupno u odabranim paketima, javite nam se da ga uključimo.
Podrška i zadaci
Zahtevi koji stignu kroz razgovor postaju tiketi i zadaci sa već upisanim detaljima.
Jira
Zahteve iz chata i mejla neko prekucava u Jiru, često bez detalja.
- Primer
- “Otvori zadatak za neispravan izvoz faktura i dodaj ga u tekući sprint.”
- Šta agent radi
- Agent otvara i ažurira zadatke, dodaje komentare i pomera zadatke kroz vaš tok rada i sprintove.
- Podaci iz:
- Vaš Jira Cloud, povezan API tokenom
Zendesk
Problemi kupaca stižu u chat, a vaš red podrške je u Zendesku.
- Primer
- “Čitač kartica nam ne radi od jutros.”
- Šta agent radi
- Agent otvara tiket u Zendesku sa sažetkom razgovora, a kasnije može da proveri ili ažurira njegov status.
- Podaci iz:
- Vaš Zendesk nalog, povezan API tokenom
Dostupno u odabranim paketima, javite nam se da ga uključimo.
Confluence stranice
Procedura se promeni, a stranica u wikiju se ažurira nedeljama kasnije.
- Primer
- “Dodaj novi rok za povraćaj robe na stranicu Povraćaj.”
- Šta agent radi
- Agent pretražuje, čita i menja Confluence stranice i komentare na njima.
- Podaci iz:
- Vaš Confluence, povezan API tokenom
Vaše finansije
Na pitanja o fakturama i plaćanjima agent odgovara iz vaših sistema, koje povezujemo preko njihovog API-ja u vašem podešavanju.
SEF e-fakture
Kolege pitaju da li je izlazna faktura koju ste izdali isporučena ili prihvaćena na SEF-u, a neko mora da se prijavi i proveri.
- Primer
- “Da li je naša izlazna faktura 245 prihvaćena na SEF-u?”
- Šta agent radi
- Agent proverava status vaših izlaznih faktura u SEF-u preko zvaničnog javnog API-ja i odgovara trenutnim statusom.
- Podaci iz:
- SEF, Sistem elektronskih faktura, preko zvaničnog javnog API-ja (API ključ iz SEF-a, upravljanje API-jem)
Vaš knjigovodstveni program ili ERP
Pitanja o otvorenim fakturama i dugovanjima čekaju da knjigovođa nađe slobodan trenutak.
- Primer
- “Koje fakture klijenta Ilić još nisu plaćene?”
- Šta agent radi
- Agent poziva API vašeg knjigovodstvenog sistema i odgovara iz podataka koje dobije.
- Podaci iz:
- Vaš knjigovodstveni program ili ERP, ako ima API
Vaš telefon
Na vašoj telefonskoj liniji Call Center Voice Agent koristi iste alate, bez pauze za odobrenje.
Isti alati tokom poziva
Pozivaoci žele termin ili tiket, a ne obećanje da će ih neko pozvati.
- Primer
- “Mogu li da dođem u petak ujutru?”
- Šta agent radi
- Tokom poziva glasovni agent proverava kalendar, zakazuje termin ili otvara tiket alatima koje uključite za pozive.
- Podaci iz:
- Alati koje uključite za agenta
Prebacivanje na operatera
Nekim pozivaocima čovek treba odmah.
- Primer
- “Molim vas, prebacite me na nekoga.”
- Šta agent radi
- Na dolaznim pozivima glasovni agent prebacuje pozivaoca na broj operatera koji odredite ili u drugi meni.
- Podaci iz:
- Podešavanja vaše telefonske linije
Broj telefona sa tastature
Broj telefona izgovoren naglas lako se pogrešno čuje.
- Primer
- “Molim vas, ukucajte svoj broj telefona na tastaturi.”
- Šta agent radi
- Glasovni agent čita cifre koje pozivalac ukuca na tastaturi telefona.
- Podaci iz:
- Tastatura telefona pozivaoca
Vaši sistemi
Sve ostalo što vaš tim proverava može da stigne do agenta preko vašeg API-ja, uz aktuelne informacije sa weba.
Vaš sopstveni API
Odgovor je u vašem internom sistemu i do njega mogu samo vaši zaposleni.
- Primer
- “Koliko dana godišnjeg odmora mi je ostalo?”
- Šta agent radi
- Agent poziva endpoint vašeg sistema sa parametrima koje definišete i odgovara iz podataka koje dobije.
- Podaci iz:
- REST API vašeg sistema, sa pristupnim ključem u zaglavlju zahteva
Pretraga weba i čitanje stranica
Neka pitanja traže aktuelne javne informacije, na primer uslove isporuke dobavljača.
- Primer
- “Proveri na sajtu dobavljača koji su trenutni uslovi isporuke.”
- Šta agent radi
- Agent pretražuje web, čita pronađene stranice i odgovara iz onoga što je pročitao.
- Podaci iz:
- Javne web stranice
Odakle agent uzima podatke i gde se oni obrađuju?
Agent uzima podatke samo iz izvora navedenih na karticama: iz fajlova u svom znanju, iz naloga sa kojima se prijavite i iz API-ja koje povežete. Radi u Tridan AI cloudu ili na vašoj infrastrukturi, u vašem VPC-u ili na vašim serverima sa lokalnim modelima preko Ollame, a vaši podaci se nikada ne koriste za obučavanje AI modela.
- Vi ili vaš kupacPostavlja pitanje
- AI agentKoristi samo alate koje uključite
- Vaši izvoriFajlovi u znanju, nalozi sa kojima se prijavite, vaši API-ji
- Gde radiTridan AI cloud ili vaši serveri
- Odgovor ili akcijaVraća se u isti razgovor
Treba vam alat koji nije na listi?
Ako vaš sistem ima API, najčešće možemo da ga povežemo u vašem podešavanju preko alata za sopstveni API. Recite nam o kom sistemu i kom zadatku je reč, a inženjer će vam iskreno reći šta je moguće.
Česta pitanja o alatima AI agenta
Koji alati AI agenta su spremni odmah, a koje povezujemo u vašem podešavanju?
Alati označeni sa Spremno odmah, kao što su vaši otpremljeni dokumenti, Gmail, Google kalendar, Outlook mejl, Jira, Zendesk i Confluence, uključuju se u podešavanjima agenta kada se prijavite na servis ili unesete API token. Alate označene sa Povezujemo u vašem podešavanju, kao što su SEF e-fakture, vaš knjigovodstveni program ili bilo koji drugi interni sistem, naši inženjeri povezuju preko njihovog API-ja kao deo projekta podešavanja.
Koje akcije agenta mogu da traže odobrenje?
Akcije u Gmailu, Google kalendaru, Outlooku, na vašem mejl serveru, LinkedIn-u, Jiri, Zendesku i Confluenceu mogu pojedinačno da traže odobrenje. U chatu na sajtu i u chatu u dashboardu razgovor tada staje dok čovek ne potvrdi. Pozivi ka vašem API-ju, pretraga weba i telefonski pozivi rade bez te pauze, pa za njih povezujemo pristup samo za čitanje gde god zadatak to dozvoljava i uključujemo samo akcije koje mirno puštate da se izvrše odmah.
Može li AI agent direktno da pretražuje našu bazu podataka?
Ne, Tridan AI agent ne pretražuje vašu bazu podataka sam. Kada su podaci u bazi, uobičajen put je API samo za čitanje ispred nje, koji obezbeđuje vaš ili naš tim, a agent ga poziva preko alata za sopstveni API. Tako kontrola ostaje kod vas: API određuje koje zapise i polja agent vidi, a ništa drugo u bazi nije dostupno.
Da li AI agent vidi sve naše mejlove i dokumente?
AI agent vidi samo ono što mu povežete. Odgovara iz fajlova i stranica koje dodate u njegovo znanje i radi u Gmail, Outlook ili Google kalendar nalogu sa kojim se prijavite za tog agenta. Svaki alat se uključuje posebno za svakog agenta, pa agent na sajtu za kupce može da ima cenovnik i kalendar, dok interni agent za vaš tim dobija i Jiru i Confluence.
Da li nam treba programer da bismo koristili alate agenta?
Za spremne alate ne treba. Prijavite se na Google, Microsoft ili LinkedIn, ili unesete API token za Jiru, Confluence ili Zendesk, i uključite alat za agenta. Za vaše sisteme neko mora da opiše API: adresu, parametre i pristupni ključ. To naši inženjeri rade sa vama u podešavanju, a obrazac za sopstveni API u dashboardu to čuva za agenta.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, osnivač