Die Tools, mit denen Ihr KI-Agent die Arbeit erledigt
Ein KI-Agent-Tool ist eine Verbindung, mit der der Agent in einem Ihrer Systeme handeln kann: ein Dokument lesen, den Kalender prüfen, eine E-Mail senden, ein Ticket eröffnen oder Ihre eigene API aufrufen. Diese Seite listet jedes Tool, das der Tridan AI Agent nutzen kann, das Problem, das es beseitigt, und ob es sofort einsatzbereit ist oder in Ihrer Einrichtung verbunden wird.
22 Tools in 7 Bereichen Ihres Unternehmens
Was kann der KI-Agent in Ihren Systemen tun?
Jede Karte beginnt mit dem Problem, das Ihr Team heute hat, und zeigt dann eine echte Frage und was der Agent damit macht. Die Tools sind nach dem Geschäftsbereich gruppiert, dem sie dienen, nicht nach Technologie.
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Wie lesen Sie eine Tool-Karte?
Sofort einsatzbereit: in den Einstellungen des Agenten aktiviert, nachdem Sie sich beim Dienst anmelden oder ein API-Token hinzufügen, ohne Entwicklungsaufwand.
In Ihrer Einrichtung verbunden: Unsere Engineers binden Ihr System im Rahmen des Einrichtungsprojekts über dessen API an.
Bittet um Ihre Freigabe: Im Website-Chat und im Dashboard-Chat kann diese Aktion so eingestellt werden, dass sie auf das Ja einer Person wartet. Telefonate laufen ohne diese Pause.
Ihre Dokumente und Ihr Wissen
Der Agent antwortet aus dem, was Ihr Unternehmen bereits geschrieben hat, nicht aus dem Internet.
Dokumente und Preislisten
Antworten stecken in PDFs und Tabellen, die nur eine Person zu durchsuchen weiß.
- Beispiel
- “Was kostet die jährliche Wartung für 12 Klimaanlagen?”
- Was der Agent tut
- Der Agent durchsucht die Preisliste, die Sie hochgeladen haben, und antwortet mit dem Preis und den enthaltenen Leistungen.
- Daten aus:
- PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, Bild- und Textdateien, die Sie hochladen
Ihre Website und YouTube-Videos
Ihre Website erklärt Ihre Leistungen bereits, aber Kunden rufen trotzdem an, um nachzufragen.
- Beispiel
- “Arbeiten Sie samstags?”
- Was der Agent tut
- Der Agent antwortet aus den Website-Seiten und Videolinks, die Sie seinem Wissen hinzufügen.
- Daten aus:
- Seiten Ihrer Website und YouTube-Links
Confluence- und Notion-Seiten
Abläufe stehen in einem Wiki, das unter Zeitdruck niemand durchsucht.
- Beispiel
- “Wie ist unser Ablauf für eine Rückerstattung nach 14 Tagen?”
- Was der Agent tut
- Der Agent importiert die Seiten in sein Wissen und beantwortet daraus die Fragen Ihres Teams.
- Daten aus:
- Confluence- und Notion-Seiten, die Sie importieren
Ein ganzes Dokument lesen
Manche Fragen brauchen den ganzen Vertrag oder das ganze Handbuch, nicht nur einen Absatz daraus.
- Beispiel
- “Fasse die Kündigungsbedingungen in unserem Rahmenvertrag zusammen.”
- Was der Agent tut
- Im Chat öffnet der Agent die ganze Datei und liest sie vollständig, bevor er antwortet.
- Daten aus:
- Dateien im Wissen des Agenten oder ein im Dashboard-Chat angehängtes PDF
Ihre E-Mail und Ihr Kalender
Der Agent arbeitet in dem Posteingang und Kalender, die Sie bereits nutzen, und Sie entscheiden, welche Aktionen auf Ihr Ja warten.
Gmail
Der Posteingang füllt sich mit Nachrichten, die jeweils eine Suche und dieselbe Art von Antwort brauchen.
- Beispiel
- “Finde Markos letzte E-Mail zum Angebot und entwirf eine Antwort.”
- Was der Agent tut
- Der Agent durchsucht Gmail, liest den Verlauf und bereitet einen Entwurf vor. Er sendet nur, wenn Sie es erlauben.
- Daten aus:
- Ihr Gmail-Konto, verbunden per Google-Anmeldung
Google Calendar
Sich auf einen Termin zu einigen, kostet drei E-Mails und einen Tag Warten.
- Beispiel
- “Buche am Donnerstagnachmittag ein 30-minütiges Gespräch mit Jelena.”
- Was der Agent tut
- Der Agent prüft freie und belegte Zeiten, bucht den Termin und kann ihn später verschieben oder absagen.
- Daten aus:
- Ihr Google Calendar, verbunden per Google-Anmeldung
Outlook-Mail (Microsoft 365)
Ihr Unternehmen arbeitet mit Microsoft 365, und E-Mail-Antworten warten auf jemanden am Schreibtisch.
- Beispiel
- “Hat der Lieferant wegen des Liefertermins geantwortet?”
- Was der Agent tut
- Der Agent liest Ihre Outlook-Mail und sendet Antworten von Ihrem Microsoft-365-Konto.
- Daten aus:
- Ihr Microsoft-365-Postfach, verbunden per Microsoft-Anmeldung
E-Mail über Ihren eigenen Mailserver
Ihre E-Mail läuft nicht über Gmail oder Microsoft 365, aber Bestätigungen müssen trotzdem rausgehen.
- Beispiel
- “Sende dem Kunden eine Bestätigung mit dem Angebot im Anhang.”
- Was der Agent tut
- Der Agent sendet die E-Mail über Ihren Mailserver, mit CC, BCC und Anhängen.
- Daten aus:
- Die Einstellungen Ihres SMTP-Mailservers
Ihre Kunden und Ihr Vertrieb
Der Agent sammelt, was Ihr Vertriebsteam braucht, und übergibt das Gespräch, wenn eine Person übernehmen sollte.
Kontakterfassung im Chat
Website-Besucher stellen eine Frage und gehen ohne Namen oder Nummer wieder.
- Beispiel
- “Kann mich jemand wegen eines Angebots anrufen?”
- Was der Agent tut
- Der Agent öffnet im Chat ein kurzes Kontaktformular und speichert Name, E-Mail und Telefon zusammen mit dem Gespräch.
- Daten aus:
- Das Gespräch im Website-Chat
Fragen und Formulare im Gespräch
Der Agent braucht ein Datum, eine Zahl oder eine Auswahl, bevor er weitermachen kann.
- Beispiel
- “Ich möchte einen Service buchen.”
- Was der Agent tut
- Der Agent fragt genau nach dem, was fehlt, als Feld, Auswahl oder Bestätigung, und macht mit der Antwort weiter.
- Daten aus:
- Antworten, die im Website-Chat oder im Dashboard-Chat eingegeben werden
Übergabe an Ihr Team
Manche Gespräche brauchen eine Person, und der Kunde sollte nicht von vorn beginnen müssen.
- Beispiel
- “Ich möchte mit jemandem sprechen.”
- Was der Agent tut
- Der Agent übergibt das Gespräch mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team, sodass niemand dieselbe Frage zweimal stellt.
- Daten aus:
- Das Gespräch im Website-Chat
LinkedIn-Beiträge
Unternehmensneuigkeiten warten darauf, dass jemand Zeit findet, den Beitrag zu schreiben und zu veröffentlichen.
- Beispiel
- “Schreib einen kurzen Beitrag über unseren neuen Service und veröffentliche ihn, sobald ich ihn geprüft habe.”
- Was der Agent tut
- Der Agent schreibt den Beitrag und veröffentlicht ihn auf Ihrem LinkedIn-Profil.
- Daten aus:
- Ihr LinkedIn-Konto, verbunden per LinkedIn-Anmeldung
In ausgewählten Tarifen verfügbar, kontaktieren Sie uns zur Aktivierung.
Support und Aufgaben
Anfragen aus einem Gespräch werden zu Tickets und Aufgaben, in denen die Details bereits ausgefüllt sind.
Jira
Anfragen aus Chat und E-Mail werden in Jira abgetippt, oft ohne die Details.
- Beispiel
- “Leg eine Aufgabe für den fehlerhaften Rechnungsexport an und füge sie dem aktuellen Sprint hinzu.”
- Was der Agent tut
- Der Agent erstellt und aktualisiert Issues, fügt Kommentare hinzu und bewegt Aufgaben durch Ihren Workflow und Ihre Sprints.
- Daten aus:
- Ihr Jira Cloud, verbunden mit einem API-Token
Zendesk
Kundenprobleme kommen im Chat an, aber Ihre Support-Warteschlange liegt in Zendesk.
- Beispiel
- “Unser Kartenterminal funktioniert seit heute Morgen nicht mehr.”
- Was der Agent tut
- Der Agent eröffnet ein Zendesk-Ticket mit einer Zusammenfassung des Gesprächs und kann es später prüfen oder aktualisieren.
- Daten aus:
- Ihr Zendesk-Konto, verbunden mit einem API-Token
In ausgewählten Tarifen verfügbar, kontaktieren Sie uns zur Aktivierung.
Confluence-Seiten
Ein Ablauf ändert sich, aber die Wiki-Seite wird erst Wochen später aktualisiert.
- Beispiel
- “Ergänze die neue Rückgabefrist auf der Seite Retouren.”
- Was der Agent tut
- Der Agent durchsucht, liest und bearbeitet Confluence-Seiten und ihre Kommentare.
- Daten aus:
- Ihr Confluence, verbunden mit einem API-Token
Ihre Finanzen
Fragen zu Rechnungen und Zahlungen werden aus Ihren eigenen Systemen beantwortet, die in Ihrer Einrichtung über deren API verbunden werden.
SEF-E-Rechnungen (Serbien)
Kollegen fragen, ob eine von Ihnen ausgestellte Ausgangsrechnung auf SEF zugestellt oder angenommen wurde, und jemand meldet sich zum Prüfen an.
- Beispiel
- “Wurde unsere Ausgangsrechnung 245 auf SEF angenommen?”
- Was der Agent tut
- Der Agent prüft den Status Ihrer Ausgangsrechnungen in SEF über die offizielle öffentliche API und antwortet mit dem aktuellen Status.
- Daten aus:
- SEF, das serbische E-Rechnungssystem, über die offizielle öffentliche API (API-Schlüssel aus SEF, API-Verwaltung)
Ihre Buchhaltungssoftware oder Ihr ERP
Fragen zu offenen Rechnungen und Salden warten, bis die Buchhaltung einen freien Moment hat.
- Beispiel
- “Welche Rechnungen für den Kunden Ilić sind noch unbezahlt?”
- Was der Agent tut
- Der Agent ruft die API Ihres Buchhaltungssystems auf und antwortet aus den zurückgegebenen Daten.
- Daten aus:
- Ihre Buchhaltungssoftware oder Ihr ERP, sofern eine API vorhanden ist
Ihr Telefon
Auf Ihrer Telefonleitung nutzt der Call-Center-Sprachagent dieselben Tools, ohne Freigabepause.
Dieselben Tools während eines Anrufs
Anrufer wollen eine Buchung oder ein Ticket, kein Versprechen eines Rückrufs.
- Beispiel
- “Kann ich am Freitagvormittag vorbeikommen?”
- Was der Agent tut
- Während des Anrufs prüft der Sprachagent den Kalender, bucht den Termin oder eröffnet das Ticket mit den Tools, die Sie für Anrufe aktivieren.
- Daten aus:
- Die Tools, die Sie für den Agenten aktivieren
Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Manche Anrufer brauchen sofort eine Person.
- Beispiel
- “Verbinden Sie mich bitte mit jemandem.”
- Was der Agent tut
- Bei eingehenden Anrufen leitet der Sprachagent den Anrufer an die von Ihnen festgelegte Mitarbeiternummer oder an ein anderes Menü weiter.
- Daten aus:
- Die Einstellungen Ihrer Telefonleitung
Telefonnummer über die Tastatur
Eine laut gesprochene Telefonnummer wird leicht falsch verstanden.
- Beispiel
- “Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer über die Tastatur ein.”
- Was der Agent tut
- Der Sprachagent liest die Ziffern, die der Anrufer auf der Telefontastatur eingibt.
- Daten aus:
- Die Telefontastatur des Anrufers
Ihre Systeme
Alles andere, was Ihr Team nachschlägt, kann den Agenten über Ihre API erreichen, dazu aktuelle Informationen aus dem Web.
Ihre eigene API
Die Antwort liegt in Ihrem internen System, und nur Ihre Mitarbeiter können sie nachschlagen.
- Beispiel
- “Wie viele Urlaubstage habe ich noch?”
- Was der Agent tut
- Der Agent ruft den Endpunkt Ihres Systems mit den Parametern auf, die Sie festlegen, und antwortet aus den zurückgegebenen Daten.
- Daten aus:
- Die REST-API Ihres Systems, mit dem Zugriffsschlüssel in den Request-Headern
Websuche und Lesen von Seiten
Manche Fragen brauchen aktuelle öffentliche Informationen, etwa die Lieferbedingungen eines Lieferanten.
- Beispiel
- “Prüfe auf der Website des Lieferanten die aktuellen Lieferbedingungen.”
- Was der Agent tut
- Der Agent durchsucht das Web, liest die gefundenen Seiten und antwortet aus dem Gelesenen.
- Daten aus:
- Öffentliche Webseiten
Woher nimmt der Agent Daten, und wo werden sie verarbeitet?
Der Agent nimmt Daten nur aus den Quellen auf seinen Karten: Dateien in seinem Wissen, die Konten, mit denen Sie sich anmelden, und die APIs, die Sie verbinden. Er läuft in der Tridan AI Cloud oder selbst gehostet in Ihrer VPC oder On-Premises mit lokalen Modellen über Ollama, und Ihre Daten werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet.
- Sie oder Ihr KundeStellt eine Frage
- KI-AgentNutzt nur die Tools, die Sie aktivieren
- Ihre QuellenWissensdateien, Konten, mit denen Sie sich anmelden, Ihre APIs
- Wo er läuftTridan AI Cloud oder Ihre Server
- Antwort oder AktionZurück im selben Gespräch
Sie brauchen ein Tool, das nicht auf der Liste steht?
Wenn Ihr System eine API hat, können wir es in Ihrer Einrichtung meist mit dem Custom-API-Tool anbinden. Sagen Sie uns, welches System und welche Aufgabe, und ein Engineer sagt Ihnen ehrlich, was möglich ist.
Häufige Fragen zu KI-Agent-Tools
Welche KI-Agent-Tools sind sofort einsatzbereit, und welche werden in Ihrer Einrichtung verbunden?
Tools mit der Markierung Sofort einsatzbereit, etwa Ihre hochgeladenen Dokumente, Gmail, Google Calendar, Outlook-Mail, Jira, Zendesk und Confluence, werden in den Einstellungen des Agenten aktiviert, nachdem Sie sich beim Dienst anmelden oder ein API-Token hinzufügen. Tools mit der Markierung In Ihrer Einrichtung verbunden, etwa SEF-E-Rechnungen, Ihre Buchhaltungssoftware oder jedes andere interne System, binden unsere Engineers im Rahmen des Einrichtungsprojekts über deren API an.
Welche Aktionen des Agenten können eine Freigabe erfordern?
Aktionen in Gmail, Google Calendar, Outlook, Ihrem eigenen Mailserver, LinkedIn, Jira, Zendesk und Confluence lassen sich jeweils als freigabepflichtig einstellen. Im Website-Chat und im Dashboard-Chat pausiert das Gespräch dann, bis eine Person bestätigt. Aufrufe Ihrer eigenen API, die Websuche und Telefonate laufen ohne diese Pause. Dafür binden wir, wo die Aufgabe es zulässt, nur Lesezugriff an und aktivieren nur Aktionen, die Sie direkt ausführen lassen möchten.
Kann der KI-Agent unsere Datenbank direkt abfragen?
Nein, der Tridan AI Agent fragt Ihre Datenbank nicht selbstständig ab. Liegen die Daten in einer Datenbank, ist der übliche Weg eine nur lesende API davor, bereitgestellt von Ihrem oder unserem Team, die der Agent mit dem Custom-API-Tool aufruft. So bleibt die Kontrolle bei Ihnen: Die API entscheidet, welche Datensätze und Felder der Agent sehen kann, und nichts anderes in der Datenbank ist erreichbar.
Sieht der KI-Agent alle unsere E-Mails und Dokumente?
Der KI-Agent sieht nur, was Sie mit ihm verbinden. Er antwortet aus den Dateien und Seiten, die Sie seinem Wissen hinzufügen, und arbeitet in dem Gmail-, Outlook- oder Google-Calendar-Konto, mit dem Sie sich für diesen Agenten anmelden. Jedes Tool wird pro Agent aktiviert, sodass ein Website-Agent für Kunden die Preisliste und den Kalender haben kann, während ein interner Agent für Ihr Team zusätzlich Jira und Confluence erhält.
Brauchen wir einen Entwickler, um die Tools des Agenten zu nutzen?
Nicht für die sofort einsatzbereiten Tools. Sie melden sich bei Google, Microsoft oder LinkedIn an oder fügen ein API-Token für Jira, Confluence oder Zendesk ein und aktivieren das Tool für den Agenten. Für Ihre eigenen Systeme muss jemand die API beschreiben: die Adresse, die Parameter und den Zugriffsschlüssel. Das erledigen unsere Engineers mit Ihnen bei der Einrichtung, und das Custom-API-Formular im Dashboard speichert es für den Agenten.
Zuletzt aktualisiert · Geprüft von Nemanja Milivojevic, Gründer