Erinnerungen, Bestätigungen und Nachfassanrufe, für Sie erledigt
Importieren Sie eine Kontaktliste, wählen Sie Ihre Anrufzeiten und lassen Sie den Sprachagenten von Tridan AI anrufen: Terminerinnerungen, Bestell- oder Buchungsbestätigungen, Nachfassanrufe, kurze Umfragen und Reaktivierungsanrufe. Jeder Anruf ist ein echtes Gespräch, keine Aufzeichnung. Jeder Anruf wird mit Aufzeichnung, Transkript, Zusammenfassung und Ergebnis protokolliert, und das Ergebnis wird per Webhook an Ihr CRM oder System gesendet.
- Nur für Listen mit Einwilligung
- Anrufe nur innerhalb Ihrer Anrufzeiten
- Jeder Anruf protokolliert
- Kontakte aus Excel oder CSV importieren und eine Kampagne in der App startenHeute verfügbar
- Anrufzeiten, Zeitzone, Wiederholungen und parallele Anrufe je Kampagne einstellbarHeute verfügbar
- Aufzeichnung, Transkript, Zusammenfassung und Ergebnis für jeden Anruf, per Webhook an Ihr CRM gesendetHeute verfügbar
Das Problem
Listen von Hand abzutelefonieren kostet den ganzen Tag. Die Ergebnisse landen in einer Tabelle.
Heute
Ihr Team wählt eine Nummer nach der anderen und tippt danach Notizen.
- Jemand im Team telefoniert stundenlang Erinnerungs- und Bestätigungslisten ab, eine Nummer nach der anderen.
- Unbeantwortete Anrufe geraten in Vergessenheit oder werden wiederholt, wenn jemand daran denkt.
- Was der Kunde gesagt hat, steht in einem Notizbuch oder im Gedächtnis einer einzelnen Person.
- Ergebnisse werden später ins CRM getippt, oder nie.
- Niemand kann sagen, wie viele Personen diese Woche erreicht wurden.
Mit Tridan AI
Der Sprachagent arbeitet die Liste ab, und jedes Ergebnis landet dort, wo Ihr Team arbeitet.
- Der Sprachagent ruft die Liste für Sie an, mit bis zu 10 parallelen Anrufen je Kampagne, innerhalb der von Ihnen festgelegten Anrufzeiten.
- Besetzte, unbeantwortete und fehlgeschlagene Anrufe werden automatisch wiederholt, mit der Anzahl an Versuchen und der Wartezeit, die Sie wählen.
- Zu jedem Anruf gibt es eine Aufzeichnung, ein Transkript, eine kurze Zusammenfassung und ein Ergebnis, sichtbar in der App.
- Nach jedem Anruf sendet ein Webhook Status, Ergebnis, Zusammenfassung, Transkript und Kontaktdaten an Ihr CRM oder System.
- Eine Statistikansicht zeigt Anrufvolumen, Aufschlüsselungen nach Status und Ergebnis, Erfolgsquote und durchschnittliche Dauer für einen gewählten Zeitraum.
Eine Erinnerungskampagne, von der Liste bis ins CRM
Ein anschauliches Beispiel: Eine Praxis oder ein Dienstleister erinnert Kunden an die Termine von morgen. Kein echter Kunde, keine Zahlen.
Beispielszenario
- 1
Sie importieren die Liste.
Ihr Team exportiert die Termine von morgen als Excel- oder CSV-Datei mit Namen und Telefonnummern, prüft die Vorschau in der App und importiert sie als Kontaktgruppe. Die Liste enthält nur Personen, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben.
- 2
Sie richten die Kampagne ein.
Sie wählen den Sprachagenten, die Telefonnummer, die Anrufzeiten und die Zeitzone, wie oft ein unbeantworteter Anruf wiederholt wird und wie lange zwischen den Versuchen gewartet wird. Die Anweisungen legen fest, was der Agent bestätigen soll und wie er das Gespräch eröffnet.
- 3
Der Agent ruft an.
Wenn Sie die Kampagne starten, ruft der Agent jeden Kontakt innerhalb Ihrer Anrufzeiten an, sagt, wer anruft und warum, und bestätigt den Termin in einem natürlichen Gespräch.
- 4
Unbeantwortete Anrufe werden wiederholt.
Ist die Leitung besetzt oder nimmt niemand ab, wird der Anruf nach der von Ihnen festgelegten Wartezeit erneut eingeplant, bis zur gewählten Anzahl an Versuchen.
- 5
Jeder Anruf wird protokolliert.
Nach dem Anruf speichert die App Aufzeichnung und Transkript, schreibt eine kurze Zusammenfassung und hält das Ergebnis und die Stimmung des Kunden fest. Ein Wunsch, den Termin zu verschieben, wird in der Zusammenfassung für Ihr Team vermerkt.
- 6
Die Ergebnisse erreichen Ihr CRM.
Ein Webhook sendet jedes Ergebnis an Ihr CRM oder Buchungssystem, und eine Zusammenfassung per E-Mail kann an Ihr Team gehen. Den Fortschritt verfolgen Sie in der Kampagnenansicht und auf der Statistikseite.
Von der Kontaktliste zum protokollierten Ergebnis
- Kontakte
- Excel- oder CSV-Import mit Vorschau
- Kontaktgruppen als Kampagnenlisten
- Automatische Synchronisierung aus Ihrem CRM(In Ihrem Pilot gebaut)
- Kampagne
- Anrufzeiten und Zeitzone
- Wiederholungen, Wartezeit und parallele Anrufe
- Anweisungen für den Agenten, Eröffnungssatz und Stimme
- Anrufe
- KI-Sprachagent auf Ihrer Twilio-Nummer oder einer von uns bereitgestellten Nummer
- Ihre bestehende Telefonanlage über SIP(In Ihrem Pilot gebaut)
- Live-Weiterleitung eines ausgehenden Anrufs an Ihr Team(In Ihrem Pilot gebaut)
- Nach dem Anruf
- Aufzeichnung und Transkript
- Zusammenfassung, Ergebnis und Stimmung
- Statistiken nach Zeitraum
- Ergebnisse
- HTTPS-Webhook an Ihr CRM oder System
- Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf
- Feldzuordnung in Ihrem CRM(In Ihrem Pilot gebaut)
- Ihr Teamgreift ein, wenn es darauf ankommt
Was heute funktioniert und was wir für Sie einrichten
- FunktionStatus
- Kontaktimport aus Excel (.xlsx) oder CSV, KontaktgruppenHochladen, Vorschau prüfen und importieren. Gruppen werden zur Liste, die eine Kampagne anruft.Heute verfügbar
- Ausgehende Kampagnen: starten, pausieren, stoppen, duplizierenJede Kampagne hat ihren eigenen Agenten, ihre eigene Telefonnummer, eigene Anweisungen und eine eigene Fortschrittsansicht.Heute verfügbar
- Anrufzeiten, Zeitzone, Wiederholungen und parallele AnrufeAnrufe erfolgen nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Anrufzeiten. Bis zu 10 Wiederholungen und bis zu 10 parallele Anrufe je Kampagne.Heute verfügbar
- Aufzeichnung, Transkript, Zusammenfassung, Ergebnis und Stimmung je AnrufAngezeigt in der Anrufdetailansicht zu jedem Kontakt.Heute verfügbar
- Statistiken: Volumen, Status, Ergebnisse, Erfolgsquote, DauerFilter nach den letzten 7 Tagen, den letzten 30 Tagen, dem gesamten Zeitraum oder einem eigenen Zeitraum.Heute verfügbar
- Webhook nach dem Anruf und Zusammenfassung per E-MailEin HTTPS-Webhook je Kampagne sendet Status, Ergebnis, Zusammenfassung, Transkript und Kontaktdaten. Die Zusammenfassung per E-Mail lässt sich in der Kampagne per Schalter aktivieren.Heute verfügbar
- Telefonie: Ihre Twilio-Nummer, eine von uns bereitgestellte Nummer oder eine TelefonanlageUnterstützt werden Twilio, LiveKit und Asterisk-basierte Telefonie. Die Anbindung Ihrer eigenen Telefonanlage erfolgt gemeinsam mit unseren Engineers.Heute verfügbar
- Zuordnung der Ergebnisse zu Feldern in Ihrem CRMWir richten den Webhook auf Ihr CRM oder einen kleinen Konnektor aus und ordnen die benötigten Felder zu.In Ihrem Pilot gebaut
- Strukturierte Umfrageantworten und individuelle ErgebnisfelderHeute erhält jeder Anruf eine Zusammenfassung und ein Ergebnis. Felder für einzelne Antworten entwerfen wir mit Ihnen.In Ihrem Pilot gebaut
- Live-Weiterleitung an Ihr Team, Terminumbuchung im Kalender und Abgleich von Abmeldungen bei ausgehenden AnrufenWird beim Onboarding für Ihre Kampagne eingerichtet, abgestimmt auf Ihre Systeme und Abläufe.In Ihrem Pilot gebaut
- SMS-Nachrichten und automatische Mailbox-ErkennungHeute nicht Teil des Produkts. Kampagnen sind Sprachanrufe.Nicht angeboten
Von Ihrer ersten Liste zur laufenden Kampagne
Wir starten mit einer Kampagnenart, etwa Terminerinnerungen, und einer Liste, die Ihr Team ohnehin abtelefoniert. Unsere Engineers richten sie mit Ihnen ein, führen Testanrufe mit Ihrem Team durch und rufen erst dann Kunden an.
Was wir mit Ihnen einrichten
- Einen Sprachagenten mit Ihrem Skript, Ihren Anweisungen, Ihrem Eröffnungssatz und dem Wissen, das er braucht
- Eine angebundene Telefonnummer: Ihre Twilio-Nummer, eine von uns bereitgestellte Nummer oder Ihre Telefonanlage
- Ihre erste Kontaktliste importiert und geprüft, beschränkt auf Kontakte, für deren Anruf Sie eine Einwilligung haben
- Eine Kampagne mit Anrufzeiten, Zeitzone, Wiederholungen und parallelen Anrufen, abgestimmt auf Ihre Abläufe
- Testanrufe mit Ihrem Team, bevor ein Kunde angerufen wird
- Den Webhook nach dem Anruf auf Ihr CRM oder System ausgerichtet, dazu Zusammenfassungen per E-Mail für Ihr Team
- Eine Auswertung der ersten Kampagnenergebnisse mit Ihrem Team
Was wir nach der ersten Kampagne gemeinsam prüfen (Ziele mit Ihnen vereinbart, keine vorab versprochenen Zahlen)
- Erreichbarkeit
- wie viele Kontakte der Liste nach den eingestellten Wiederholungen erreicht wurden
- Ergebnisse
- wie viele Anrufe mit dem gewünschten Ergebnis endeten, etwa einem bestätigten Termin
- Daten in Ihrem CRM
- ob jedes Ergebnis mit den Angaben, die Ihr Team braucht, in Ihrem CRM oder System angekommen ist
- Gesprächsqualität
- was Ihr Team in den Aufzeichnungen hört und in den Transkripten liest, und was an den Anweisungen geändert werden sollte
- Zeit des Teams
- wie viele Anrufe Ihr Team im Vergleich zu heute nicht mehr von Hand erledigen muss
Sie entscheiden, wer wann und wie angerufen wird
Listen mit Einwilligung
Kampagnen rufen nur die Kontakte an, die Sie importieren. Verwenden Sie Listen von Personen, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben, und halten Sie die in Ihrem Land geltenden Regeln für Anrufe ein. Tridan AI bietet keine Rechtsberatung, klären Sie Ihre Pflichten daher mit Ihrem eigenen Berater.
Anrufzeiten unter Ihrer Kontrolle
Jede Kampagne hat ein Anruffenster und eine Zeitzone. Anrufe außerhalb dieses Fensters werden nicht getätigt und warten auf den nächsten zulässigen Zeitpunkt.
Eine klare Eröffnung
Sie formulieren den Eröffnungssatz und die Anweisungen, damit der Agent zu Beginn jedes Anrufs sagen kann, wer anruft und warum.
Jeder Anruf dokumentiert
Aufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen bleiben zur Prüfung in Ihrem Konto. Webhooks werden nur an von Ihnen festgelegte HTTPS-Adressen gesendet, und Self-Hosted-Optionen sind verfügbar.
Häufige Fragen zu ausgehenden Kampagnen
Ist das ein Roboteranruf?
Nein. Der Sprachagent führt ein echtes Gespräch: Er hört zu, beantwortet Fragen auf Basis der Anweisungen und des Wissens, das Sie ihm geben, und bestätigt Details mit der Person am Telefon.
Können wir jede Liste anrufen, die wir haben?
Rufen Sie nur Personen an, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben, und halten Sie die Regeln für Anrufe in Ihrem Land ein. Kampagnen laufen über die Listen, die Sie importieren, und die Verantwortung für die Einwilligung bleibt bei Ihnen. Wir bieten keine Rechtsberatung.
Was passiert, wenn niemand abnimmt?
Besetzte, unbeantwortete und fehlgeschlagene Anrufe werden automatisch wiederholt. Sie wählen bis zu 10 Versuche und die Wartezeit dazwischen, und auch Wiederholungen halten Ihre Anrufzeiten ein.
Wie gelangen die Ergebnisse in unser CRM?
Nach jedem Anruf sendet ein Webhook Status, Ergebnis, Zusammenfassung, Transkript und Kontaktdaten an eine von Ihnen festgelegte HTTPS-Adresse. Die Zuordnung dieser Ergebnisse zu den Feldern Ihres CRM ist Teil unserer gemeinsamen Einrichtung mit Ihnen.
Kann der Agent einen Anruf an einen Menschen übergeben?
Die Live-Weiterleitung an einen Mitarbeiter funktioniert heute bei eingehenden Anrufen. Für ausgehende Kampagnen richten wir sie beim Onboarding mit Ihnen ein. Jeder ausgehende Anruf wird aufgezeichnet und zusammengefasst, damit Ihr Team nachfassen kann.
Versenden Sie SMS-Erinnerungen?
Nein. Ausgehende Kampagnen sind Sprachanrufe. Jedes Anrufergebnis kann per Webhook an Ihre Systeme gesendet werden, und eine Zusammenfassung per E-Mail kann an Ihr Team gehen.
Wie hängt das mit der Leadgenerierung zusammen?
Die Leadgenerierung erfasst und qualifiziert neue Leads auf Ihrer Website und kann einen Rückruf auslösen. Ausgehende Kampagnen rufen Listen an, die Sie bereits haben, etwa Kunden mit einem anstehenden Termin oder einer offenen Bestellung.
Lead-GenerierungEine Liste, eine Kampagne, jeder Anruf protokolliert
Keine Folien. Eine Live-Demo für Ihren Anwendungsfall.
Sagen Sie uns, welche Anrufe Ihr Team jede Woche führt. Wir zeigen Ihnen, wie der Sprachagent sie übernimmt, in einem Testanruf rund um Ihren echten Anwendungsfall.