Jeder Anruf transkribiert, analysiert und bereit fürs Coaching
Voice Analytics ist ein Werkzeug für Gesprächsqualität, das jeden aufgezeichneten Anruf aus Ihrer Telefonanlage transkribiert, zusammenfasst und Ergebnis, Stimmung und Fähigkeiten der Mitarbeiter bewertet. Es wird auf Ihren eigenen Servern neben Ihrer Asterisk-basierten Telefonanlage installiert, sodass Aufnahmen bei Ihnen bleiben, während Manager durchsuchbare Transkripte und Belege für das Coaching erhalten.
Anruf #4821 · Serviceanfrage
Aus der Telefonanlage importiert · 3:12
- 00:42
Anrufer
Der Techniker sollte gestern kommen, aber niemand ist aufgetaucht.
- 00:49
Mitarbeiter
Das tut mir leid. Ich habe ihn für morgen zwischen 9 und 11 Uhr eingeplant.
- 00:57
Anrufer
Okay, aber er soll bitte vorher anrufen.
KI-Analyse
Technikertermin verpasst. Mitarbeiter hat sich entschuldigt und für morgen 9-11 Uhr neu gebucht. Zusage an den Kunden: Techniker ruft vorher an.
Coaching: gute Entschuldigung und klarer nächster Schritt, nächstes Mal die Rückrufnummer bestätigen.
Was ist Voice Analytics?
Voice Analytics ist das Tridan AI Modul, das aufgezeichnete Telefonate in Transkripte, Zusammenfassungen, Ergebnisse und Stimmungsbewertungen verwandelt. Es verbindet sich mit einer Asterisk-basierten Telefonanlage, übernimmt neue Aufnahmen automatisch und bewertet jeden Anruf anhand der Fähigkeiten und Ergebnisse, die Sie definieren, sodass die Qualitätsprüfung alle Anrufe abdeckt statt einer wöchentlichen Stichprobe.
Wie Anrufe die Plattform erreichenWarum jeden Anruf prüfen statt einer Stichprobe?
Manuelle Qualitätssicherung hört pro Mitarbeiter wenige Anrufe pro Woche an und übersieht alles andere. Voice Analytics transkribiert und analysiert jede Aufnahme, sodass Manager die tatsächliche Verteilung von Ergebnissen und Problemen sehen, anhand konkreter Zitate coachen und die Audiodaten auf eigenen Servern behalten statt in der Cloud eines Anbieters.
Jeder Anruf geprüft
Manuelle Qualitätskontrolle hört eine Handvoll Anrufe pro Woche. Voice Analytics transkribiert und analysiert alle, Probleme werden sichtbar, bevor Kunden eskalieren.
Anrufe lesen statt abhören
Ein durchsuchbares Transkript und eine Zusammenfassung in drei Sätzen ersetzen stundenlanges Abhören. Klicken Sie auf einen Satz und hören Sie genau diesen Moment.
Coaching mit Belegen
Feedback für Mitarbeitende ist an Zitate aus ihren eigenen Gesprächen gebunden, konkret, fair und leicht umzusetzen.
Aufnahmen bleiben bei Ihnen
Die Anwendung und Ihr Anrufarchiv laufen auf Ihrer eigenen Infrastruktur, verbunden mit Ihrer bestehenden Telefonanlage.
- Anrufer und MitarbeiterDas Gespräch auf Ihrer Telefonleitung
- AufzeichnungAus Ihrer Telefonanlage importiert und transkribiert
- Analyse-AgentErgebnis, Stimmung, Zusammenfassung, Skill-Bewertung
- DashboardTrends, Berichte, durchsuchbare Transkripte
- Manager coachtFeedback mit echten Zitaten belegt
Wie funktioniert Voice Analytics?
Voice Analytics arbeitet in drei Schritten. Wir installieren die Anwendung auf Ihrer Infrastruktur und verbinden sie mit Ihrer Telefonanlage, sodass neue Aufnahmen und Anrufdetails automatisch eintreffen. Gemeinsam legen wir die Ergebnisse, Fähigkeiten und die Berichtssprache fest, die für Sie zählen. Ab dann erhält jeder Anruf Transkript, Zusammenfassung, Ergebnis und Stimmung, die Manager im Dashboard prüfen.
Telefonanlage verbinden
Wir installieren Voice Analytics auf Ihren Servern und verbinden es mit Ihrer Asterisk-basierten Telefonanlage. Neue Aufnahmen kommen samt Anrufdetails wie Mitarbeiter und Abbruchgrund automatisch an, oder Sie laden Dateien manuell hoch.
Festlegen, was zählt
Gemeinsam definieren wir Anrufergebnisse, zu bewertende Fähigkeiten und die Berichtssprache, passend zur tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Teams.
Prüfen, coachen, verbessern
Jeder Anruf erhält Transkript, Zusammenfassung, Ergebnis und Stimmung. Führungskräfte verfolgen Trends im Dashboard und coachen mit konkreten Beispielen.
Alles, was ein QA-Team braucht, an einem Ort
Von der Rohaufnahme bis zum Coaching-Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter.
Transkript & synchroner Player
Präzise Spracherkennung mit getrennten Sprechern, Mitarbeiter und Anrufer.
- Gesprächsansicht nach Sprechern
- Satz anklicken, Moment abspielen
- Unterstützung für Zweikanal-Aufnahmen
- Automatischer Import aus Ihrer Telefonanlage
KI-Anrufanalyse
Jeder Anruf wird klassifiziert und zusammengefasst, sobald er transkribiert ist.
- Anrufergebnis aus Ihrer eigenen Liste
- Kundenstimmung
- Kurze Zusammenfassung jedes Gesprächs
- Anweisungen und Kategorien unter Ihrer Kontrolle
Mitarbeiter-Coaching
Bewertungen pro Fähigkeit, die zeigen, was beibehalten und was geändert werden sollte.
- Katalog bewertbarer Fähigkeiten
- Jeder Befund mit Zitat belegt
- Konkrete Empfehlungen pro Fähigkeit
- Kalibrierung mit Ihren Prüfern
Berichte & Integrationen
Die Zahlen, die Führungskräfte brauchen, verbunden mit Ihren bestehenden Systemen.
- Dashboard mit Anruftrends
- Excel-Export mit Übersicht pro Mitarbeiter
- Anrufdetails: Mitarbeiter, Ergebnis, Abbruchgrund
- Bitrix24-CRM-Integration
Individuelle Analysen für Ihren Prozess
Jeder Betrieb hat eigene Fragen. Analysen wie diese bauen wir bei der Einführung rund um Ihre Abläufe.
Missverständnis-Detektor
Verfolgen Sie einen Arbeitsauftrag über mehrere Anrufe, Disponent, Techniker, Kunde, und erkennen Sie, wo sich Anweisungen unterwegs geändert haben.
Mitarbeiter-Scorecards
Kommunikationsbewertungen pro Mitarbeiter im Zeitverlauf, Beurteilungen beruhen auf Mustern statt auf einem schlechten Tag.
Konflikt-Warnungen
Werden Sie über hitzige Gespräche oder unangemessene Sprache informiert, mit dem genauen Zitat.
Wöchentlicher Management-Bericht
Ein PDF-Überblick für die Leitung: Volumen, Ergebnisse, wiederholte Beschwerden und die Anrufe, die sich anzuhören lohnen.
Für Teams, die am Telefon arbeiten
Bereits im Einsatz bei einem Dispositionsbetrieb mit rund 50 Außendiensttechnikern.
Contact Center & QA
Ersetzen Sie Stichproben durch vollständige Abdeckung und coachen Sie mit echten Beispielen.
Disposition & Außendienst
Halten Sie fest, was dem Kunden versprochen und dem Techniker gesagt wurde, kein Detail geht zwischen Anrufen verloren.
Vertriebsteams
Sehen Sie, welche Anrufe zum Abschluss führen, warum Deals verloren gehen und was Ihre besten Verkäufer anders sagen.
Support & Reklamationen
Verfolgen Sie die Kundenstimmung und erkennen Sie Wiederholungsanrufer, bevor aus einer Beschwerde eine Kündigung wird.
Ihre Aufnahmen bleiben im Haus
Anrufaufnahmen sind sensibel. Voice Analytics wird dort installiert, wo Ihre Daten bereits liegen.
Auf Ihren Servern installiert
Anwendung, Datenbank und Anrufarchiv liegen auf Ihrer Infrastruktur, direkt neben Ihrer Telefonanlage.
Kontrollierte KI-Verarbeitung
Transkription und Analyse laufen über Enterprise-KI-APIs, die nicht mit Ihren Daten trainieren.
DSGVO-konform
Rollenbasierter Zugriff, Konten nur auf Einladung und eine Verarbeitung im Einklang mit DSGVO und dem serbischen Datenschutzgesetz (ZZPL).
Serbisch und mehr
Anrufe werden auf Serbisch und in vielen weiteren Sprachen transkribiert und analysiert, Berichte in der Sprache Ihrer Führungskräfte.
Häufige Fragen zu Voice Analytics
Mit welchen Telefonsystemen funktioniert es?
Voice Analytics verbindet sich mit Asterisk-basierten Telefonanlagen und übernimmt neue Aufnahmen automatisch zusammen mit ihren Anrufdetails, etwa Mitarbeiter und Auflegegrund. Ist Ihre Telefonanlage nicht Asterisk-basiert, lassen sich Aufnahmen trotzdem analysieren: Sie laden die Audiodateien manuell oder über einen geplanten Export hoch, und die Analyse läuft genauso. Die Einrichtung von Telefonanlage und SBC ist in unserer Telefonie-Dokumentation beschrieben.
Funktioniert es mit Anrufen auf Serbisch?
Ja. Anrufe auf Serbisch werden nativ transkribiert und analysiert, ebenso Englisch, Deutsch, Spanisch und viele weitere Sprachen. Zusammenfassungen, Ergebnisse und Berichte können in der Sprache erstellt werden, die Ihre Manager bevorzugen, unabhängig von der Gesprächssprache. Ein Team kann also serbische Anrufe prüfen und deutsche Zusammenfassungen lesen, oder umgekehrt.
Wo werden unsere Aufnahmen gespeichert?
Auf Ihren Servern. Anwendung und Anrufarchiv werden auf Ihrer eigenen Infrastruktur installiert und mit der Telefonanlage verbunden, die Sie bereits nutzen. Nur das zu transkribierende Audio und das zu analysierende Transkript gehen an Enterprise-KI-APIs, die Ihre Daten nicht zum Training verwenden. In einer vollständig selbst gehosteten Installation können lokale Modelle auch diesen Schritt übernehmen, sodass nichts Ihr Netzwerk verlässt.
Funktioniert es in Echtzeit?
Voice Analytics analysiert Anrufe nach deren Ende, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Qualitätssicherung und Coaching brauchen das vollständige Gespräch, das endgültige Ergebnis und die Gesamtstimmung, keine Live-Vermutung mitten im Anruf. Wenn Sie einen Agenten brauchen, der während des Anrufs handelt, ist das die Aufgabe des Call Center Voice Agent, der parallel zu Voice Analytics laufen kann.
Lässt sich die Analyse an unseren Prozess anpassen?
Ja. Ergebnisse, bewertete Fähigkeiten, Bewertungskriterien und Berichtssprache sind konfigurierbar, und wir bauen individuelle Analysen rund um die Arbeitsweise Ihres Teams, zum Beispiel das Nachverfolgen von Arbeitsaufträgen aus Anrufen, das Markieren von Konflikten oder Eskalationswünschen oder die Prüfung, ob Mitarbeiter einem Pflichtskript folgen. Diese Anpassungen vereinbaren wir bei der Einrichtung und verfeinern sie nach den ersten Wochen mit echten Daten.
Was kostet es?
Der Preis hängt vom Anrufvolumen, dem Installationsaufwand auf Ihrer Infrastruktur und den gewünschten individuellen Analysen ab, daher wird jedes Angebot einzeln erstellt und nicht aus einer Preisliste. Buchen Sie eine Demo: Wir zeigen Voice Analytics an Beispielanrufen aus Ihrer Branche und senden nach dem Gespräch ein schriftliches Angebot für Ihr Volumen und Ihre Einrichtung.
Zuletzt aktualisiert · Geprüft von Nemanja Milivojevic, Founder
Sehen Sie Ihre eigenen Anrufe analysiert
Buchen Sie eine Demo, wir zeigen Ihnen Voice Analytics anhand von Beispielanrufen aus Ihrer Branche und erstellen danach ein Angebot für Ihr Anrufvolumen und Ihre Installation.