KI-Agenten, die mit Ihren Kunden sprechen, am Telefon und auf Ihrer Website
Ein kundenorientierter KI-Agent beantwortet Ihre Kunden am Telefon und auf Ihrer Website aus einer Konfiguration und einer Wissensbasis. Der Call Center Voice Agent nimmt die Telefonleitung an, der Chat AI Agent beantwortet die Website, und beide erfassen den Lead, qualifizieren ihn nach Ihren Kriterien, buchen den Termin und übergeben Ihrem Team ein Gespräch mit vollem Kontext.
Was Ihre Agenten übernehmen
- Beim ersten Klingeln ans Telefon gehen
- Website-Chats in Sekunden beantworten
- Ihre Qualifizierungsfragen jedes Mal stellen
- Termine direkt in Ihren Kalender buchen
- Mit vollständigem Transkript an einen Menschen übergeben
- Neue Leads zurückrufen, bevor sie abkühlen
Was ist ein kundenorientierter KI-Agent?
Ein kundenorientierter KI-Agent ist Software, die echte Gespräche mit Ihren Kunden per Telefon oder Chat führt und dabei Ihre Wissensbasis und Anweisungen statt Skripte nutzt. Auf der Tridan AI Plattform beantwortet er Fragen, qualifiziert Leads, bucht Termine in Ihrem Kalender, arbeitet in Tools wie Gmail, Jira und Zendesk und übergibt bei Bedarf an eine Person.
Das AI Call Center ansehenWelche Kanäle deckt ein Agent ab?
Eine Agentenkonfiguration deckt zwei Kanäle ab. Der Call Center Voice Agent nimmt eingehende Anrufe an und führt Outbound-Kampagnen über Ihre Telefonanlage, während der Chat AI Agent Besucher auf Ihrer Website und auf WhatsApp beantwortet. Beide nutzen dieselbe Wissensbasis, dieselben Qualifizierungsfragen und dieselben Übergaberegeln, sodass Kunden überall konsistente Antworten erhalten.
Ihre Telefonleitung
- Nimmt eingehende Anrufe beim ersten Klingeln an, viele gleichzeitig
- Führt ausgehende Nachfass- und Erinnerungskampagnen durch
- Natürliche Stimmen von ElevenLabs, Deepgram und OpenAI
- Telefonie über Twilio mit LiveKit-Echtzeitaudio
Ihr Website-Chat
- Antwortet im Kontext der Seite, die der Besucher gerade liest
- Schreiben oder sprechen, der Sprachmodus steckt im selben Widget
- Formulare vor dem Chat und Lead-Erfassung im Gespräch
- Ein Einbettungs-Snippet, keine Entwicklungsarbeit
- KundeWebsite-Chat, WhatsApp oder Telefon
- Ein AgentGleiche Wissensbasis, gleiche Regeln
- ToolsKalender, Tickets, Bestellabfragen
- AntwortGelöst im gewählten Kanal
- Übergabe-PosteingangIhr Team übernimmt den Rest
Für welche Aufgaben lässt sich der Agent konfigurieren?
Derselbe Agent wird für die Aufgabe konfiguriert, die Sie abdecken müssen: ein Empfangsagent, der annimmt und weiterleitet, Agenten für Inbound-Vertrieb und Lead-Qualifizierung, die Ihre Fragen stellen und Termine buchen, ein Support-Agent, der Fragen aus Ihrer Dokumentation löst, ein Outbound-Agent, der Leads nachfasst, oder ein interner Agent für Ihr Team. Jede Rolle erhält eigene Anweisungen, Tools und Übergaberegeln.
Empfang & Zentrale
Nimmt die Hauptleitung und den Website-Chat an, leitet den Anrufer an das richtige Team weiter und bucht den Termin, statt eine Nachricht aufzunehmen.
- Anrufweiterleitung
- Terminbuchung
- Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
Inbound-Vertrieb
Beantwortet Preis- und Produktfragen im Moment des Fragens, qualifiziert nach Ihren Kriterien und bucht den Termin, solange das Interesse noch da ist.
- Preisfragen
- Terminbuchung
- Sofortige Reaktion
Lead-Qualifizierung
Stellt Ihre Qualifizierungsfragen in jedem eingehenden Gespräch und gibt Ihrem Team nur die Leads weiter, die wirklich passen.
- Eigene Qualifizierungsfragen
- Strukturierte Lead-Datensätze
- Pipeline-Sync
Kundenservice
Löst die wiederkehrenden Fragen aus Ihrer eigenen Dokumentation und eskaliert alles andere mit vollständigem Transkript.
- Antworten aus Ihrer Doku
- Ticket-Erstellung
- Eskalationsregeln
Ausgehende Nachfassung
Ruft neue Leads zurück, geht offenen Angeboten nach, bestätigt Termine und führt Erinnerungskampagnen aus Ihrer Liste durch.
- Lead-Rückrufe
- Erinnerungskampagnen
- Ergebnisprotokollierung
Interner Wissensassistent
Beantwortet Fragen Ihres eigenen Teams zu Richtlinien, Produkt und Prozessen aus derselben Wissensbasis, die auch Ihre Kunden erreichen.
- Gemeinsame Wissensbasis
- Rollenbasierter Zugriff
- Mandantenfähige Workspaces
Ihr eigener Agent
Die meisten Teams brauchen etwas zwischen zwei der obigen Rollen. Wir richten den Agenten auf Ihren tatsächlichen Ablauf aus, Ihre Aufnahmefragen, Ihre Buchungsregeln, Ihre Eskalationsrichtlinie, und bleiben dabei, bis er echten Verkehr bedient.
- Mit Ihnen eingerichtet, nicht von Ihnen
- Auf Ihren Dokumenten und Ihrer Website trainiert
- Mit Kalender, Postfach und Ticketing verbunden
- KundeStellt eine Frage oder will buchen
- Eine WissensbasisIhre Dokumente und Ihre Website
- Support-AgentAntwortet und löst
- Vertriebs-AgentQualifiziert und bietet an
- Buchungs-AgentBucht und verschiebt Termine
- Übergabe-PosteingangIhr Team erledigt den Rest
Jeder Agent bringt das mit
Keine Zusatzmodule, das ist es, was ein Agent auf dieser Plattform ist.
Ihr Wissen, nicht das des Internets
Dokumente hochladen, Ihre Website crawlen oder Confluence, Notion und Zendesk anbinden. Antworten stützen sich auf Ihre Inhalte.
Postfach für die Übergabe an Menschen
Braucht ein Gespräch einen Menschen, landet es mit vollständigem Transkript in einem gemeinsamen Postfach. Der Kunde wiederholt sich nie.
Lead-Erfassung & Qualifizierung
Formulare vor dem Chat und Erfassung im Gespräch sammeln die Kontaktdaten und qualifizieren nach Ihren Kriterien, bevor der Lead Ihr Team erreicht.
Kalender- und Postfach-Aktionen
Verbunden mit Gmail, Google Kalender, Outlook, Jira, Zendesk und WhatsApp, der Agent bucht und legt ab, statt nur zu antworten.
4 führende KI-Modelle
OpenAI, Anthropic, Meta und DeepSeek. Wählen Sie das Modell pro Agent und ändern Sie es jederzeit.
Supervisor-Orchestrierung
Ein Supervisor-Agent kann eine Anfrage über mehrere Spezialagenten leiten und deren Antworten zu einer einzigen zusammenführen.
Agenten, die Ihnen das Problem bringen, bevor ein Kunde es tut
Gut zu antworten ist die Grundlage. Der nächste Schritt ist ein Agent, der liest, was Ihr Unternehmen ohnehin produziert, und Ihrem Team sagt, was Aufmerksamkeit braucht, das Angebot, dem niemand nachgegangen ist, der Anrufer, der diese Woche dreimal angerufen hat, die Aufnahmefrage, an der die Leute abspringen.
Liest, was Sie ohnehin haben
CRM-Aktivitäten, E-Mails, Support-Tickets, Anrufergebnisse und Kampagnen-Ereignisse, die Systeme, die Sie heute nutzen, ohne dass Ihr Team etwas Neues pflegen muss.
Bringt Ihnen, was sich geändert hat
Das Angebot, dem niemand nachgegangen ist. Der Kunde, der diese Woche dreimal angerufen hat. Eine ruhige Woche ergibt einen ruhigen Bericht.
Zeigt seinen Beleg
Jeder Befund verweist zurück auf den Anruf, das Ticket oder den Datensatz, aus dem er stammt, Ihr Team prüft ihn mit einem Klick.
- Ihre DatenAnrufe, Chats, Angebote, Tickets
- Proaktiver AgentLiest und vergleicht täglich
- ErkenntnisseWas Aufmerksamkeit braucht, mit Belegen
- Ihr TeamEntscheidet und handelt
- KundenHören von Ihnen, bevor sie nachhaken
Proaktive Agenten befinden sich im Early Access. Wir nehmen jeweils eine begrenzte Zahl von Unternehmen auf, damit unser Team jedes einzeln auf Ihre Datenquellen und Ihre Definition von „meldenswert“ einrichten kann, die meisten gehen in zwei bis sechs Wochen live. Es ist keine Funktion, die Sie im Dashboard einschalten.
Warum Teams einen Agenten vor ihre Kunden stellen
Wer Fragen stellt, ist bereit zu kaufen. Die einzige Variable ist, ob jemand antwortet.
Die erste echte Antwort gewinnt
Wer sich bei Ihnen meldet, meldet sich auch bei Ihren Wettbewerbern. Wer zuerst ein echtes Gespräch führt, behält meist den Abschluss.
Nachfrage kennt keine Geschäftszeiten
Anrufe und Chats kommen nachts, am Wochenende und mitten im Urlaub. Der Agent bearbeitet jeden davon aus Ihrem Wissen.
Ein unbeantworteter Anruf ist ein verlorener Lead
Ein beantwortetes Gespräch kann mit einer Buchung enden. Ein unbeantwortetes endet auf der Telefonleitung eines anderen.
Ihr Team behält die eigentliche Arbeit
Der Agent fängt das wiederkehrende Volumen ab; Eskalationen erreichen Ihre Leute mit vollem Kontext im Übergabe-Postfach.
Häufige Fragen zu kundenorientierten KI-Agenten
Woher kennt der Agent unser Unternehmen?
Der Agent arbeitet mit einer Wissensbasis aus Ihren Dokumenten, Ihrer Website, Preislisten und angebundenen Tools wie Confluence, Jira oder Notion, dazu schriftliche Anweisungen, die Rolle, Ton und Grenzen festlegen. Er schlägt Antworten in dem Moment nach, in dem eine Frage gestellt wird, sodass ein aktualisiertes Dokument den Agenten aktualisiert. Das Sprachmodell selbst wird nie mit Ihren Daten trainiert.
Was passiert, wenn der Agent nicht antworten kann?
Er sagt es und übergibt das Gespräch nach Ihren Regeln an eine Person: Der Sprachagent leitet den Anruf an die von Ihnen definierte Mitarbeiternummer weiter, und der Chatagent legt das Gespräch mit vollständigem Transkript im Übergabe-Posteingang ab. Ihr Team macht dort weiter, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss, und diese Fälle speisen die nächste Verbesserungsrunde.
Kann der Agent Termine buchen und unsere Systeme aktualisieren?
Ja. Über die fertigen Integrationen bucht der Agent Termine in Google Kalender oder Outlook, sendet Bestätigungen über Gmail, Outlook oder SMTP, legt Tickets in Zendesk oder Jira an und schreibt Kunden auf WhatsApp. Eigene API-Tools und MCP-Server binden Ihre eigenen Systeme an. Jeder Agent erhält nur die Aktionen, die Sie freigeben, und jede Aktion ist im Gespräch sichtbar.
Welche Sprachen spricht der Agent?
Der Agent antwortet in den Sprachen Ihrer Kunden. Chat- und Sprachagenten basieren auf großen Sprachmodellen, die viele Sprachen beherrschen, darunter Englisch, Serbisch, Deutsch und Spanisch, und der Sprachagent nutzt Stimmen von ElevenLabs, Deepgram und OpenAI, sodass Sie für jede Sprache eine natürliche Stimme wählen können. Anweisungen und Wissen können in einer Sprache verfasst und in einer anderen beantwortet werden.
Welche KI-Modelle treiben den Agenten an?
Die Plattform nutzt vier führende Modellfamilien: OpenAI, Anthropic, Meta und DeepSeek, je Agent wählbar, sodass ein Routing-Agent ein schnelles Modell und ein Support-Agent ein stärkeres nutzen kann. In selbst gehosteten Installationen können offene Modelle auch lokal über Ollama laufen. Sprachagenten ergänzen Sprache von ElevenLabs, Deepgram oder OpenAI und Telefonie über LiveKit und Twilio.
Wie können wir ihn vor einer Entscheidung ausprobieren?
Sie können sofort mit einem Live-Demo-Agenten auf der Widget-Seite sprechen, per Chat oder Stimme, und sehen, wie er antwortet, qualifiziert und bucht. Für Ihren eigenen Anwendungsfall buchen Sie eine Demo: Wir gehen durch, wie Anfragen Sie heute erreichen, zeigen den Agenten bei einem Anruf und einem Chat in Ihrem Szenario und sagen Ihnen ehrlich, was passt und was nicht.
Zuletzt aktualisiert · Geprüft von Nemanja Milivojevic, Founder
Sehen Sie, wie er Ihre Anrufe annimmt
Buchen Sie eine 30-minütige Demo. Wir gehen durch, wie Anfragen heute bei Ihnen ankommen, zeigen den Agenten bei einem Anruf und einem Chat und sagen Ihnen ehrlich, was passt und was nicht.