Für Sie gemacht, nicht selbst gemacht

Jedes Projekt deckt den ganzen Bogen ab: ein Audit Ihrer Abläufe, das Design der Agenten mit Grenzen und Eskalationsregeln, Bau und Test der Agenten auf der Plattform, den Start mit einem auf die Handoff-Inbox geschulten Team und laufenden Support danach. Die Einrichtung der Wissensdatenbank, Integrationen, Telefonnummern und das Chat-Widget gehören zur Lieferung. Der genaue Umfang wird gemeinsam im ersten Beratungsgespräch festgelegt.

Das hängt vom Umfang ab. Ein einzelner Agent aus einer Vorlage, etwa ein Empfang oder Support-Entlastung, kann kurz nach dem Onboarding live gehen, sobald Ihre Dokumente und Tools verbunden sind. Individuelle Builds, Mehrkanal-Setups und Self-Hosted-Installationen werden in der Beratung einzeln bewertet, und Sie erhalten einen realistischen Zeitplan, bevor etwas beginnt. Getestet wird gegen echte Szenarien aus Ihrem Geschäft, bevor ein Kunde mit dem Agenten spricht.

Nein. Services ergänzen die Plattformpläne, statt sie zu ersetzen: Die Agenten, die wir bauen, leben in Ihrer eigenen Organisation auf dem Plan, der zu Ihrem Volumen an Chatnachrichten, Sprachminuten und Agenten passt. In der Beratung sehen wir uns Ihre Anwendungsfälle an und empfehlen den passenden Plan; die Plan-Dokumentation listet, was jeder enthält.

Ja. Die Plattform kann in Ihrer VPC oder on-premises bereitgestellt werden, einschließlich lokaler Modelle über Ollama und der eingebauten PII-Erkennung und Anonymisierung, sodass Ihre Daten in Ihrer Umgebung bleiben. Die Self-Hosted-Installation ist einer der vier Services: Wir installieren die Plattform, verbinden Telefonie und Integrationen, vereinbaren einen Update-Zeitplan mit Ihrem Team und unterstützen sie danach.

Ihnen. Die Agenten, ihre Anweisungen, Ihre Wissensdatenbank, Gesprächstranskripte und Integrationen leben in Ihrer eigenen Organisation auf der Plattform oder auf Ihren eigenen Servern, wenn Sie selbst hosten. Ihre Dokumente und Gespräche werden nie zum Trainieren von Modellen verwendet. Wenn Sie die Agenten später selbst verwalten wollen, muss nichts migriert werden; Ihr Team arbeitet im selben Arbeitsbereich weiter.

Nach dem Start sehen wir uns mit Ihnen Transkripte und Handoff-Fälle an, schärfen Anweisungen und Wissen dort nach, wo der Agent nicht gut genug war, ergänzen neue Szenarien, wenn sich Ihr Geschäft ändert, und erweitern auf weitere Kanäle oder Integrationen, sobald Sie bereit sind. Supporttermine werden über die Support-Pläne der Plattform gebucht, und der Umfang der laufenden Arbeit wird im Projekt vereinbart.

Services werden pro Projekt nach dem ersten Beratungsgespräch angeboten, abhängig von der Anzahl der Agenten, den beteiligten Integrationen und dem Telefonie-Setup sowie davon, ob die Plattform selbst gehostet wird. Es gibt keine öffentlichen Sätze, weil der Umfang von einem einzelnen Empfangsagenten bis zu einer vollständigen Self-Hosted-Plattform reicht. Das Plattformabonnement ist davon getrennt und folgt den veröffentlichten Plänen.