Ihr KI-Callcenter, erreichbar rund um die Uhr
Ein KI-Callcenter nimmt eingehende Anrufe an, führt ausgehende Anrufe und übergibt Gespräche bei Bedarf an Menschen. Der Call Center Voice Agent von Tridan AI läuft auf LiveKit- und Twilio-Telefonie, spricht die Sprachen, die Sie konfigurieren, bucht Termine in Ihrem Kalender und protokolliert jeden Anruf mit Transkript, damit Ihr Team nie den Kontext verliert.
Was der Sprachagent am Telefon übernimmt
- Häufige Fragen sofort beantworten
- Termine direkt in Ihren Kalender buchen
- Anrufer qualifizieren, bevor sie Ihr Team erreichen
- Leitet knifflige Anrufe an Ihr Team weiter
- Outbound-Kampagnen durchführen
- Die Sprache Ihrer Kunden sprechen
Live-Anruf: der Sprachagent antwortet
In Echtzeit transkribiert
Was ist ein KI-Callcenter?
Ein KI-Callcenter ist ein Telefonsystem, in dem ein KI-Sprachagent eingehende Anrufe annimmt, ausgehende Anrufe führt und Gespräche bei Bedarf an Menschen übergibt. Das AI Call Center von Tridan AI läuft auf LiveKit- und Twilio-Telefonie, nutzt Stimmen von ElevenLabs, Deepgram und OpenAI und protokolliert jeden Anruf mit Transkript für Ihr Team.
So funktionieren Telefonie und PBX-EinrichtungWarum setzen Unternehmen ein KI-Callcenter ein?
Unternehmen setzen ein KI-Callcenter ein, um jeden Anruf ohne zusätzliches Personal zu beantworten. Der Sprachagent nimmt beim ersten Klingeln ab, löst Routinefragen und Buchungen, führt viele Anrufe parallel und leitet alles, was Urteilsvermögen braucht, über die Handoff-Inbox mit Transkript an Ihr Team weiter.
Büro geschlossen. Der Sprachagent hat einen Termin für Montag 9:00 gebucht.
Immer erreichbar
Der Sprachagent nimmt jeden Anruf beim ersten Klingeln an, auch nachts, am Wochenende und in Feiertagsspitzen. Wer nach Feierabend anruft, bucht bei Ihnen statt bei der nächsten Nummer auf der Liste.
Weniger Routineanrufe
Wiederkehrende Fragen wie Öffnungszeiten, Bestellstatus und Terminbuchungen werden automatisch gelöst, sodass Ihr Team nur Anrufe übernimmt, die einen Menschen brauchen.
Geringere Kosten pro Anruf
Skalieren Sie Ihre Anrufkapazität ohne mehr Personal. Ein KI-Agent führt parallele Gespräche, die sonst in der Warteschlange landen würden.
Menschen bleiben eingebunden
Braucht ein Anruf Urteilsvermögen, leitet der Sprachagent ihn über die Human-Handoff-Inbox mit vollem Kontext an Ihr Team weiter, sodass sich kein Anrufer wiederholen muss.
Wie funktioniert ein KI-Callcenter?
Ein KI-Callcenter funktioniert in drei Schritten: Sie verbinden eine Telefonnummer, konfigurieren den Sprachagenten mit Ihrem Wissen und Ihren Anweisungen und gehen live. Ab dann beantwortet der Agent eingehende Anrufe, führt Outbound-Kampagnen durch und folgt der Eskalationsregel, die Sie konfigurieren, um Anrufe an Ihr Team weiterzuleiten.
- 01
Telefonnummer verbinden
Bringen Sie Ihre bestehende Geschäftsnummer über einen SIP-Trunk mit oder holen Sie sich eine neue. Anrufe laufen über Twilio-Telefonie, die Echtzeit-Audioverbindung über LiveKit.
- 02
Agenten konfigurieren
Laden Sie Ihr Wissen hoch, schreiben Sie Anweisungen in einfacher Sprache und wählen Sie eine natürliche Stimme. Wir begleiten Sie in einem kostenlosen Gespräch durch die Einrichtung.
- 03
Live gehen: Inbound und Outbound
Der Sprachagent beginnt, eingehende Anrufe zu beantworten und Outbound-Kampagnen durchzuführen. Jedes Gespräch wird protokolliert und ist für Ihr Team verfügbar.
Was gehört zum AI Call Center Stack?
Der AI Call Center Stack umfasst die Annahme eingehender Anrufe, Outbound-Kampagnen, eine Human-Handoff-Inbox mit Transkripten, natürliche Stimmen von ElevenLabs, Deepgram und OpenAI sowie die Wahl zwischen Modellen von OpenAI, Anthropic, Meta und DeepSeek. Die Telefonie läuft auf LiveKit und Twilio, bestehende Nummern werden über eine Asterisk-basierte PBX angebunden.
Eingehende Anrufe
0 in der Warteschleife- +381 64 ••• 2193Angenommen · 1. Klingeln
- +381 11 ••• 4870Angenommen · 1. Klingeln
- +381 63 ••• 0552Wird angenommen…
Annahme eingehender Anrufe
Begrüßt Anrufer, beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, bucht Termine und leitet Anrufe weiter, rund um die Uhr.
So funktionieren eingehende Anrufe
Kampagne
Terminerinnerungen
128 von 300 Kontakten angerufen
- MPMarko P.Ruft an…
- AJAna J.Bestätigt
- IKIvan K.Verschoben
- JMJelena M.In der Warteschlange
Outbound-Kampagnen
Follow-ups, Erinnerungen und Ansprache in großem Umfang: Der Sprachagent ruft Ihre Liste an und führt ein echtes Gespräch, keinen Robocall.
So funktionieren ausgehende Kampagnen
Anruf an Ihr Team weitergeleitet
- Grund: möchte über eine Vertragsänderung sprechen
- Transkript und Zusammenfassung angehängt
Human-Handoff-Inbox
Eskalierte Anrufe landen mit vollständigem Transkript in einer gemeinsamen Inbox, sodass Ihr Team mit komplettem Kontext übernimmt.
Mehr zur Übergabe an MenschenNatürliche Stimmen
Stimmen von ElevenLabs, Deepgram und OpenAI, die menschlich klingen. Wählen Sie den Ton, der zu Ihrer Marke passt.
4 führende KI-Modelle
Angetrieben von OpenAI, Anthropic, Meta und DeepSeek. Wählen Sie das Modell, das zu jedem Gespräch passt.
Mehrsprachige Gespräche
Bedienen Sie Anrufer in den Sprachen, die Sie konfigurieren, mit demselben Agenten, demselben Wissen und denselben Regeln.
Was kann ein Sprachagent am Telefon übernehmen?
Ein Sprachagent kann Supportfragen, Überlauf- und Feierabendanrufe, Terminbuchung und Terminverschiebung, Vertriebs-Follow-ups, Telefonumfragen und technische Erstdiagnose übernehmen. Jede Aufgabe nutzt denselben Agenten, dasselbe Wissen und dieselben Eskalationsregeln, inbound wie outbound, sodass eine Einrichtung viele Teams abdeckt.
Kundensupport
Alltagsfragen am Telefon lösen, ohne Warteschlange.
Callcenter-Überlauf
Anrufe in Stoßzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten auffangen, die Ihr Team nicht erreicht.
Terminbuchung
Termine telefonisch vereinbaren, bestätigen und verschieben.
Vertriebs-Follow-ups
Leads schnell zurückrufen und Pipelines mit Outbound-Kampagnen in Bewegung halten.
Umfragen & Feedback
Telefonumfragen durchführen und strukturiertes Kundenfeedback sammeln.
Technische Triage
Anrufer durch erste Lösungsschritte führen und den Rest eskalieren.
Wie schneidet ein KI-Callcenter im Vergleich zu anderen Lösungen für Anrufe ab?
Ein KI-Callcenter antwortet rund um die Uhr und führt parallele Anrufe wie ein Telefonservice, bucht, qualifiziert und führt aber auch Outbound-Kampagnen wie geschultes Personal. Anders als bei einem IVR-Menü sprechen Anrufer natürlich, und jede Übergabe erreicht Ihr Team mit Transkript statt als kalte Weiterleitung.
Wischen Sie zur Seite, um die ganze Tabelle zu sehen
| Kriterium | AI Call Center | Interne Rezeption | Telefonservice | IVR-Menü |
|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit nach Feierabend | Ja, jeder Anruf wird beantwortet | Nur während der Schichten | Ja, meist wird eine Nachricht aufgenommen | Nur Menü, keine Antworten |
| Parallele Anrufe | Viele gleichzeitig, keine Warteschlange | Einer pro Person | Durch Personal begrenzt | Viele, aber Anrufer warten in der Schleife |
| Übergabe mit Transkript | Ja, in die Handoff-Inbox mit Transkript | Mündliche Notizen, falls überhaupt | Nachricht oder E-Mail-Zusammenfassung | Blinde Weiterleitung |
| Outbound-Kampagnen | Ja, Erinnerungen und Follow-ups in großem Umfang | Manuell, ein Anruf nach dem anderen | Selten angeboten | Nein |
| Einrichtungsaufwand | Nummer, Wissen und Anweisungen | Einstellung und Schulung | Skripte und Briefing | Aufbau des Menübaums |
| Am besten für | Teams, bei denen jeder Anruf beantwortet und gelöst werden soll | Geringes Volumen, persönliche Beziehungen | Nachrichtenannahme außerhalb der Bürozeiten | Anrufer an Abteilungen verteilen |
Wählen Sie ein KI-Callcenter, wenn Anrufer Antworten und Aktionen brauchen und nicht nur eine Nachricht hinterlassen oder ein Menü durchklicken sollen.
Kann ein KI-Callcenter auf unserer eigenen Infrastruktur laufen?
Ja. Die komplette Tridan AI Plattform, einschließlich des Sprachagenten, kann in Ihrer VPC oder on-premises mit lokalen Modellen über Ollama laufen. Integrierte PII-Erkennung und Anonymisierung schützen personenbezogene Daten in Transkripten, und mandantenfähige Organisationen halten Teams, Marken oder Kunden innerhalb einer Installation getrennt.
Self-Hosted-Option
Betreiben Sie die komplette Plattform in Ihrer VPC oder on-premises, inklusive lokaler Modelle über Ollama.
PII-Erkennung
Integrierte Erkennung und Anonymisierung personenbezogener Daten in Gesprächen.
Multi-Tenant-Organisationen
Teams, Marken oder Kunden sauber innerhalb einer Plattform trennen.
Häufige Fragen zu KI-Callcentern
Ersetzt ein KI-Callcenter mein Team?
Nein. Ein KI-Callcenter übernimmt die wiederkehrenden Anrufe, damit sich Ihr Team auf Gespräche konzentrieren kann, die einen Menschen brauchen. Öffnungszeiten, Bestellstatus, Buchungen und Erinnerungen erledigt der Sprachagent, während alles, was Urteilsvermögen erfordert, über die Human-Handoff-Inbox mit vollständigem Transkript an Ihr Team weitergeleitet wird. Ihre Leute bleiben eingebunden und übernehmen mit komplettem Kontext.
Wie lange dauert es bis zum Go-live?
Die meisten Einrichtungen brauchen drei Dinge: eine Telefonnummer, Ihre Wissensinhalte und Anweisungen in einfacher Sprache für den Sprachagenten. Wir begleiten Sie in einem kostenlosen Onboarding-Gespräch, und Sie können den Agenten mit internen Anrufen testen, bevor echter Verkehr darauf läuft. Die Anbindung einer bestehenden Nummer über SIP-Trunk oder Asterisk-basierte PBX kann je nach Anbieter zusätzliche Zeit brauchen.
Was passiert, wenn die KI keine Antwort weiß?
Der Sprachagent sagt es ehrlich und leitet den Anruf an Ihr Team weiter, statt zu raten. Sie definieren die Eskalationsregel: nach Thema, wenn der Anrufer nach einer Person fragt oder immer dann, wenn der Agent unsicher ist. Der Anruf landet mit Transkript und Zusammenfassung in der Handoff-Inbox, sodass die nachfassende Person genau weiß, was besprochen wurde.
Können wir es auf eigener Infrastruktur betreiben?
Ja. Die Self-Hosted-Option stellt die komplette Plattform in Ihrer VPC oder on-premises bereit, inklusive lokaler Modelle über Ollama, sodass Anrufaudio, Transkripte und Kundendaten in Ihrer Umgebung bleiben. PII-Erkennung und Anonymisierung laufen in derselben Installation. Das passt zu Teams aus Gesundheitswesen, Recht, Finanzen und öffentlichem Sektor mit strengen Anforderungen an den Datenstandort.
Was kostet ein KI-Callcenter?
Tridan AI bietet zum Einstieg einen kostenlosen Free-Plan, die weiteren Pläne werden in einem Gespräch angeboten, weil der Preis von Ihrer Einrichtung abhängt. Die wichtigsten Faktoren sind die erwarteten Gesprächsminuten pro Monat, die Anzahl der Sprachagenten und Telefonnummern, das Volumen der Outbound-Kampagnen und ob Sie die Self-Hosted-Bereitstellung brauchen. Die Preisseite zeigt die Planübersicht, danach buchen Sie ein Gespräch für ein Angebot.
Kann der Sprachagent Termine in Google Kalender buchen?
Ja. Mit angebundener Google-Calendar- oder Outlook-Integration prüft der Sprachagent während des Anrufs die Verfügbarkeit, bucht, bestätigt oder verschiebt den Termin und liest dem Anrufer die Uhrzeit vor. Die Buchung erscheint sofort in Ihrem Kalender, und das Transkript hält fest, was vereinbart wurde. Dieselben Integrationen treiben Terminerinnerungen in Outbound-Kampagnen an.
Was passiert, wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt?
Fragt ein Anrufer nach einer Person, folgt der Sprachagent der Eskalationsregel, die Sie konfigurieren: Er erfasst den Grund und die Kontaktdaten, bestätigt, dass sich jemand meldet, und leitet das Gespräch über die Handoff-Inbox mit Transkript und Zusammenfassung an Ihr Team weiter. Ihr Team ruft dann zurück oder führt das Gespräch mit vollem Kontext fort, statt von vorn zu beginnen.
Funktioniert es mit meiner bestehenden Telefonnummer oder PBX?
Ja. Sie können Ihre bestehende Geschäftsnummer behalten, indem Sie sie über Twilio oder einen SIP-Trunk an eine Asterisk-basierte PBX anbinden, die wir hosten und überwachen, oder in Minuten eine neue Nummer erhalten. Die Echtzeit-Audioverbindung läuft in beiden Fällen über LiveKit. Die Dokumentation zur Cloud-gehosteten PBX erklärt die Optionen SIP-Trunk und GSM-Gateway Schritt für Schritt.
Weitere Antworten in den FAQ lesen
Zuletzt aktualisiert · Geprüft von Nemanja Milivojevic, Founder
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