Telefonie-Infrastruktur, gebaut für KI-Anrufe
KI-Telefonie ist die Schicht, die Call Center Voice Agents mit echten Telefonleitungen verbindet. Wir integrieren die Agenten in Ihre bestehende Telefonanlage, eine von uns gehostete oder eine auf Ihren Servern installierte und ergänzen SBC, Routing, Monitoring sowie Twilio- oder SIP-Trunk-Anbindung, die Produktionsanrufe brauchen, damit Anrufer den Agenten unter den Nummern erreichen, die sie bereits kennen.
Anrufer
SIP-Trunk des Anbieters
Ihre Nummern, Ihr Anbieter
SBC
Sicherheit, NAT, Normalisierung
Telefonanlage
Routing, IVR, Aufzeichnung
KI-Agent
Antwortet & handelt
Ihre Mitarbeiter
Bei Weiterleitung
Was ist KI-Telefonie?
KI-Telefonie ist die Infrastruktur, die Telefonanrufe zu und von KI-Sprachagenten leitet. Im Tridan AI Stack kombiniert sie LiveKit und Twilio für Medien und Carrier-Anbindung mit einer Asterisk-basierten Telefonanlage, einem optionalen Session Border Controller und ARI-Monitoring, sodass ein- und ausgehende Anrufe den Call Center Voice Agent zuverlässig und sicher erreichen.
Das AI Call Center Produkt ansehenWie verbinden wir unsere Telefonanlage mit KI-Agenten?
Es gibt vier Wege, Anrufe anzubinden: Integration in die Asterisk-basierte Telefonanlage, die Sie bereits betreiben, Anbindung jeder SIP-fähigen Telefonanlage über einen SIP-Trunk, eine von uns gehostete Telefonanlage oder der direkte Weg über Ihr eigenes Twilio-Konto ohne Telefonanlage. Ihre Rufnummern bleiben bei Ihrem Carrier, und die Wahl hängt davon ab, was Sie heute betreiben.
Bestehende Telefonanlage anbinden
Ihre Asterisk- oder SIP-Telefonanlage bleibt bestehen. Wir verbinden sie per SIP-Trunk mit den KI-Agenten und leiten nur die Leitungen weiter, die Sie auswählen.
Ideal für Teams mit funktionierender Telefonanlage
Gehostete Telefonanlage, von uns betrieben
Wir hosten und warten eine Asterisk-Telefonanlage für Sie, verbunden mit dem SIP-Trunk Ihres Anbieters und Ihren Rufnummern.
Ideal für Teams, die ein altes System ablösen
Auf Ihrer Infrastruktur installiert
Wir installieren, konfigurieren und warten Telefonanlage und SBC auf Ihren eigenen Servern, neben Ihren übrigen Systemen.
Ideal für regulierte und sicherheitskritische Teams
Keine Telefonanlage? Twilio nutzen
Verbinden Sie Ihr eigenes Twilio-Konto und nutzen Sie die Nummern, die Sie dort bereits haben, ohne Telefonanlage.
Ideal für einen schnellen Start
- AnruferWählt Ihre Nummer
- SIP-TrunkIhr Anbieter, Ihre Nummern
- SBCSicherheit, NAT, Codecs
- Ihre TelefonanlageAsterisk: Routing, IVR, Aufzeichnung
- SprachagentAntwortet, Echtzeit-Audio über LiveKit
- Ihr TeamÜbernimmt bei Weiterleitung
Warum ein SBC zwischen Carrier und Telefonanlage?
Ein Session Border Controller sitzt am Rand Ihres Sprachnetzes, zwischen dem SIP-Trunk des Carriers und Ihrer Telefonanlage. Er verbirgt interne Adressen, setzt Verschlüsselung und Zugriffsregeln durch, normalisiert die Signalisierung verschiedener Carrier und schützt die Telefonanlage vor fehlerhaftem Verkehr. Wenn Carrier, Netzwerk oder Sicherheitsrichtlinie einen verlangen, installieren und betreuen wir ihn im Rahmen des Projekts.
SIP-Sicherheit
Filtert unerwünschten und schädlichen SIP-Verkehr, bevor er Ihre Telefonanlage erreicht.
NAT & Topology Hiding
Anrufe funktionieren auch über Firewalls hinweg, und Ihr internes Netz bleibt für den Anbieter verborgen.
Normalisierung & Transkodierung
Gleicht SIP-Unterschiede zwischen Anbietern aus und wandelt Audio-Codecs bei Bedarf um.
Zugriffskontrolle
Nur vertrauenswürdige Anbieter und Systeme können über Ihre Leitungen telefonieren.
Alles, was Ihre KI-Leitungen brauchen
Sind die Leitungen verbunden, läuft das KI-Callcenter darauf.
Eingehende Anrufe
KI-Agenten nehmen die Leitungen an, die Sie zu ihnen leiten.
Ausgehende Kampagnen
Kontaktlisten über Ihren eigenen Trunk anrufen.
Weiterleitung an Mitarbeiter
Der Anruf geht an einen Menschen, wenn es einen braucht.
IVR-Integration
Agenten übernehmen Anrufe aus Ihren IVR-Menüs, oder geben sie zurück.
Anrufaufzeichnung
Jeder KI-Anruf aufgezeichnet und transkribiert.
Einstellungen pro Leitung
Stimme, Sprache, Begrüßung und maximale Anrufdauer je Leitung.
Nach dem Anruf
Ein Webhook an Ihre Systeme und eine Zusammenfassung per E-Mail.
Monitoring
Aktive Anrufe, Leitungen und Verbindungen auf einen Blick.
Häufige Fragen zur Telefonie
Müssen wir unsere Rufnummern ändern?
Nein. Ihre Nummern bleiben bei Ihrem aktuellen Carrier. Anrufe erreichen die KI-Agenten über Ihre bestehende Telefonanlage, über einen SIP-Trunk zu einer von uns gehosteten Telefonanlage oder über Ihr eigenes Twilio-Konto, falls Sie gar keine Telefonanlage betreiben. Eine Rufnummernportierung ist nie nötig, und Sie können nur ausgewählte Leitungen oder Zeitfenster an den Agenten leiten, während der Rest unverändert bleibt.
Welche Telefonsysteme können Sie anbinden?
Asterisk-basierte Telefonanlagen integrieren sich am tiefsten, inklusive Anrufüberwachung über ARI und automatischem Import von Aufnahmen für Voice Analytics. Andere SIP-fähige Telefonanlagen werden über einen SIP-Trunk angebunden, was die meisten modernen On-Premises- und Cloud-Telefonsysteme abdeckt. Ohne Telefonanlage nutzen Sie Ihr eigenes Twilio-Konto, und wir konfigurieren dort Nummern und Routing. Die Telefonie-Dokumentation beschreibt jede Option im Detail.
Erreicht ein Anrufer trotzdem einen Menschen?
Ja. Der Agent leitet den Anruf an die von Ihnen definierte Mitarbeiternummer oder Warteschlange weiter, sobald der Anrufer eine Person verlangt oder das Gespräch eine braucht, etwa bei einer unbekannten Frage oder einem verärgerten Kunden. Weiterleitungsregeln werden pro Agent konfiguriert, und Ihr Team erhält Transkript und Kontext des bisherigen Gesprächs, sodass der Anrufer nichts wiederholen muss.
Brauchen wir einen SBC?
Das hängt von Ihrem Carrier, Ihrem Netzwerk und Ihren Sicherheitsanforderungen ab. Wenn der Carrier Anrufe über einen öffentlichen SIP-Trunk liefert, mehrere Carrier normalisiert werden müssen oder Ihre Richtlinie Verschlüsselung und Topologieverbergung am Netzrand verlangt, ist ein SBC empfehlenswert. Wenn Ihre Umgebung einen braucht, installieren und betreuen wir ihn im Rahmen des Projekts; viele kleinere Installationen kommen ohne aus.
Wie wird ein Telefonie-Projekt kalkuliert?
Jede Einrichtung wird individuell geplant: Anzahl der Leitungen und gleichzeitigen Anrufe, erwartetes Anrufvolumen, Hosting-Modell der Telefonanlage, ob ein SBC nötig ist und ob Voice Analytics enthalten ist. Nach einem kurzen technischen Gespräch über Ihr aktuelles Telefonsystem senden wir ein schriftliches Angebot mit einmaliger Einrichtung und monatlichen Komponenten, damit es später keine Überraschungen gibt.
Können die Agenten auch ausgehende Anrufe tätigen?
Ja. Dieselbe Telefonie-Einrichtung trägt auch Outbound-Kampagnen: Der Call Center Voice Agent wählt Kontaktlisten, folgt dem von Ihnen festgelegten Skript und den Regeln und protokolliert das Ergebnis jedes Anrufs. Ausgehende Anrufe nutzen dieselbe Telefonanlage, denselben SIP-Trunk oder dieselbe Twilio-Anbindung wie eingehende, und die Dokumentation zu ausgehenden Anrufen erklärt, wie Kampagnen konfiguriert, geplant und ausgewertet werden.
Zuletzt aktualisiert · Geprüft von Nemanja Milivojevic, Founder
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