Telefonska infrastruktura napravljena za AI pozive
AI telefonija je sloj koji povezuje Call Center Voice Agente sa pravim telefonskim linijama. Integrišemo agente sa vašim postojećim PBX-om, PBX-om koji mi hostujemo ili onim instaliranim na vašim serverima i dodajemo SBC, rutiranje, nadzor i Twilio ili SIP trunk povezivanje koje produkcijski pozivi zahtevaju, pa pozivaoci dobijaju agenta na brojevima koje već znaju.
Pozivalac
SIP trunk operatera
Vaši brojevi, vaš operater
SBC
Bezbednost, NAT, normalizacija
PBX
Rutiranje, IVR, snimanje
AI agent
Odgovara i radi
Vaši operateri
Kod prebacivanja
Šta je AI telefonija?
AI telefonija je infrastruktura koja usmerava telefonske pozive ka AI glasovnim agentima i od njih. U Tridan AI sistemu ona spaja LiveKit i Twilio za medije i povezivanje sa operaterom sa PBX-om zasnovanim na Asterisku, opcionim session border controllerom i ARI nadzorom, tako da dolazni i odlazni pozivi pouzdano i bezbedno stižu do Call Center Voice Agenta.
Pogledajte AI Call Center proizvodKako možemo da povežemo naš telefonski sistem sa AI agentima?
Postoje četiri načina da povežete pozive: integracija sa PBX-om zasnovanim na Asterisku koji već koristite, povezivanje bilo kog PBX-a sa SIP podrškom preko SIP trunka, PBX koji mi hostujemo za vas, ili direktno preko vašeg Twilio naloga bez PBX-a. Vaši telefonski brojevi ostaju kod vašeg operatera, a izbor zavisi od toga šta danas koristite.
Povezivanje vaše postojeće centrale
Vaša Asterisk ili SIP PBX centrala ostaje gde jeste. Povezujemo je sa AI agentima preko SIP trunka i usmeravamo samo linije koje izaberete.
Za timove sa telefonskim sistemom koji radi
Hostovana centrala koju mi održavamo
Hostujemo i održavamo Asterisk PBX za vas, povezan sa SIP trunkom vašeg operatera i vašim brojevima.
Za timove koji menjaju stari sistem
Instalacija na vašoj infrastrukturi
Instaliramo, konfigurišemo i održavamo PBX i SBC na vašim serverima, pored vaših drugih sistema.
Za regulisane i bezbednosno osetljive timove
Nemate centralu? Koristite Twilio
Povežite svoj Twilio nalog i koristite brojeve koje tamo već imate, PBX nije potreban.
Za brz početak
- PozivalacBira vaš broj
- SIP trunkVaš operater, vaši brojevi
- SBCBezbednost, NAT, kodeci
- Vaš PBXAsterisk: rutiranje, IVR, snimanje
- Glasovni agentOdgovara, audio u realnom vremenu preko LiveKit-a
- Vaš timPreuzima poziv pri prebacivanju
Zašto staviti SBC između operatera i PBX-a?
Session border controller stoji na ivici vaše glasovne mreže, između SIP trunka operatera i vašeg PBX-a. Skriva interne adrese, sprovodi enkripciju i pravila pristupa, normalizuje signalizaciju različitih operatera i štiti PBX od neispravnog saobraćaja. Kada ga vaš operater, mreža ili bezbednosna politika zahtevaju, instaliramo ga i održavamo kao deo projekta.
SIP bezbednost
Filtrira neželjeni i zlonamerni SIP saobraćaj pre nego što stigne do vaše centrale.
NAT i skrivanje topologije
Pozivi rade kroz firewall-e, a vaša interna mreža ostaje skrivena od operatera.
Normalizacija i transkodiranje
Usklađuje SIP razlike između operatera i konvertuje audio kodeke gde je potrebno.
Kontrola pristupa
Samo provereni operateri i sistemi mogu da šalju i primaju pozive preko vaših linija.
Sve što vašim AI linijama treba
Kada su linije povezane, na njima radi AI kol centar.
Dolazni pozivi
AI agenti odgovaraju na linije koje usmerite ka njima.
Odlazne kampanje
Pozivanje listi kontakata preko vašeg trunka.
Prebacivanje na operatera
Poziv ide čoveku kada je potreban.
Integracija sa IVR-om
Agenti preuzimaju pozive iz vaših IVR menija, ili ih vraćaju u njih.
Snimanje poziva
Svaki AI poziv snimljen i transkribovan.
Podešavanja po liniji
Glas, jezik, pozdrav i maksimalno trajanje poziva za svaku liniju.
Posle poziva
Webhook ka vašim sistemima i sažetak emailom.
Monitoring
Aktivni pozivi, linije i konekcije na jednom mestu.
Česta pitanja o telefoniji
Da li moramo da menjamo brojeve telefona?
Ne. Vaši brojevi ostaju kod vašeg trenutnog operatera. Pozivi stižu do AI agenata preko vašeg postojećeg PBX-a, preko SIP trunka usmerenog ka PBX-u koji mi hostujemo, ili preko vašeg Twilio naloga ako uopšte nemate PBX. Prenos brojeva nikada nije potreban, a možete da usmerite samo odabrane linije ili vremenske intervale ka agentu dok sve ostalo ostaje nepromenjeno.
Koje telefonske sisteme možete da povežete?
PBX sistemi zasnovani na Asterisku integrišu se najdublje, uključujući nadzor poziva preko ARI-ja i automatski uvoz snimaka za Voice Analytics. Drugi PBX sistemi sa SIP podrškom povezuju se preko SIP trunka, što pokriva većinu modernih lokalnih i cloud telefonskih sistema. Bez PBX-a možete da koristite sopstveni Twilio nalog, a mi tamo podešavamo brojeve i rutiranje. Dokumentacija o telefoniji detaljno opisuje svaku opciju.
Može li pozivalac i dalje da dobije čoveka?
Da. Agent prebacuje poziv na broj operatera ili red koji definišete kad god pozivalac zatraži osobu ili kada razgovor to zahteva, na primer kod nepoznatog pitanja ili frustriranog klijenta. Pravila prebacivanja podešavaju se po agentu, a vaš tim dobija transkript i kontekst dotadašnjeg razgovora, pa pozivalac ne mora ništa da ponavlja.
Da li nam treba SBC?
Zavisi od vašeg operatera, mreže i bezbednosnih zahteva. Ako operater isporučuje pozive preko javnog SIP trunka, ako više operatera mora da se normalizuje ili ako vaša politika zahteva enkripciju i skrivanje topologije na ivici mreže, SBC se preporučuje. Ako vaše okruženje to zahteva, instaliramo ga i održavamo kao deo projekta; mnoge manje instalacije rade bez njega.
Kako se formira cena projekta telefonije?
Svako podešavanje se planira pojedinačno: broj linija i istovremenih poziva, očekivani obim poziva, model hostovanja PBX-a, da li je potreban SBC i da li je uključen Voice Analytics. Posle kratkog tehničkog razgovora o vašem trenutnom telefonskom sistemu šaljemo pisanu ponudu sa jednokratnim podešavanjem i mesečnim stavkama, pa kasnije nema iznenađenja.
Mogu li agenti i da zovu?
Da. Isto telefonsko podešavanje nosi i odlazne kampanje: Call Center Voice Agent zove liste kontakata, prati skript i pravila koja zadate i beleži ishod svakog poziva. Odlazni pozivi koriste isti PBX, SIP trunk ili Twilio vezu kao dolazni, a dokumentacija o odlaznim pozivima objašnjava kako se kampanje podešavaju, zakazuju i izveštavaju.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Recite nam kako pozivi danas stižu do vas
Zakažite tehnički razgovor. Pogledaćemo vašeg operatera, centralu i mrežu i preporučiti postavku koja bezbedno dovodi AI agente na vaše linije.