AI agent koji poznaje vaš posao kao vaš najbolji zaposleni
Obuka AI agenta je proces u kom chat ili glasovni agent uči vaše znanje, vaša pravila i vaš ton, a zatim se testira na stvarnim pitanjima klijenata pre puštanja u rad. Mi pripremamo bazu znanja, pišemo instrukcije, sprovodimo testove sa vašim timom i nastavljamo da unapređujemo agenta posle lansiranja. Sam AI model se nikada ne obučava na vašim podacima.
Koliko košta godišnji servis toplotne pumpe od 12 kW?
Pre obuke
Cene mogu da variraju u zavisnosti od mnogo faktora. Molimo vas da kontaktirate firmu za tačnu ponudu.
Posle obuke
Godišnji servis toplotne pumpe od 12 kW košta 89 € i uključuje zamenu filtera. Da li da zakažem posetu za ovu nedelju?
Izvor: Cenovnik 2026.pdfŠta je obuka AI agenta?
Obuka AI agenta u Tridan AI znači podešavanje agenta sa vašim dokumentima, instrukcijama, pripremljenim odgovorima i pravilima predaje razgovora, a ne ponovno treniranje jezičkog modela. Agent pretražuje vaše znanje u trenutku odgovora, prati instrukcije koje zajedno pišemo i testira se na stvarnim pitanjima kroz chat i telefon dok ga vaš tim ne odobri za lansiranje.
Pogledajte šta obučeni agenti radeŠta obuka agenta obuhvata?
Obuka pokriva četiri stvari: bazu znanja izgrađenu od vaših dokumenata, sajta i cenovnika; pisane instrukcije koje definišu ulogu, ton i granice agenta; pripremljene odgovore i pravila predaje za slučajeve kojima treba osoba; i testiranje na stvarnim pitanjima klijenata kroz chat i telefon. Svaki deo se pregleda sa vašim timom pre puštanja agenta u rad.
Vaše znanje, organizovano
Učitavamo vaše dokumente, cenovnike i sajt i sinhronizujemo Confluence ili Notion, strukturirano tako da agent nađe pravi odgovor.
Instrukcije pisane sa vama
Ton, granice, šta raditi kada informacija nedostaje i kada razgovor prepustiti čoveku.
Pripremljeni odgovori i alati
Tačne formulacije za osetljiva pitanja, plus alati koji agentu trebaju da zakazuje, proverava ili otvara tikete.
Testirano na stvarnim scenarijima
Pre nego što ijedan klijent razgovara sa njim, agenta provodimo kroz pitanja koja vaš tim zaista dobija.
- Vaš timŠalje dokumente i odgovore
- Baza znanjaFajlovi, Confluence, Notion
- Obučeni agentZnanje plus instrukcije
- Test razgovoriVaš tim proverava odgovore
- U radu za klijenteOdgovori sa pravim izvorima
Kako agent od naših dokumenata postaje asistent u produkciji?
Proces počinje analizom načina na koji vaš tim danas odgovara klijentima. Zatim gradimo bazu znanja, pišemo i doterujemo instrukcije i zajedno sa vama testiramo agenta na pitanjima koja klijenti zaista postavljaju. Agent ide u produkciju tek kada je vaš tim zadovoljan, a prve nedelje stvarnih razgovora hrane sledeći krug unapređenja.
Audit znanja
Pregledamo šta imate, nalazimo praznine i dogovaramo šta agent treba, a šta ne treba da radi.
Podešavanje
Znanje, instrukcije, pripremljeni odgovori i alati se postavljaju na platformi.
Testiranje sa vašim timom
Vaš tim pokušava da ga zbuni; mi ispravljamo šta pronađu dok odgovori ne budu pouzdani.
Lansiranje
Agent počinje da radi u chatu ili na telefonu, a čovek je spreman da preuzme kada treba.
Mesečna podrška koja agenta drži u formi
Lansiranje je tek početak. Uz mesečnu podršku nastavljamo da učimo agenta kako se vaše poslovanje menja.
Pregled razgovora
Prolazimo kroz stvarne razgovore i svaki odgovor prijavljen kao netačan i ispravljamo uzrok.
Ažuriranje znanja
Nove cene, proizvodi i pravila stižu do agenta čim se promene.
Nova pravila i scenariji
Kako se vaše poslovanje menja, učimo agenta novim situacijama i doterujemo postojeće.
Vaši ljudi zadržavaju kontrolu
Obučavamo i vaš tim, kako agent ne bi zavisio od nas za svakodnevne izmene.
Inbox za preuzimanje razgovora
Vaši ljudi uče da preuzmu prosleđene razgovore sa punim kontekstom.
Održavanje znanja
Kako da sami dodate dokumente, izmenite instrukcije i proverite rezultat.
Šabloni i uputstva
Šabloni instrukcija i dokumentacija za svaku izmenu nakon primopredaje.
Česta pitanja o obuci agenata
Da li trenirate AI model na našim podacima?
Ne. Osnovni jezički model se nikada ne dotrenira niti obučava na vašim podacima. Agent uči iz baze znanja i instrukcija koje mu damo i pretražuje odgovore u vašim dokumentima u trenutku kada se pitanje postavi. Tako vaše informacije ostaju privatne, odgovore menjate odmah izmenom dokumenta, a ništa što podelite ne završava unutar modela.
Šta treba da pripremimo?
Sve što vaš tim danas koristi da odgovara klijentima: dokumente, cenovnike, česta pitanja, sajt, šablone mejlova i pristup sistemima sa kojima agent treba da radi, kao što su kalendar ili alat za tikete. Ne morate prethodno ništa da čistite ili prestrukturirate. Tokom analize zajedno pregledamo materijal, uočavamo praznine i dogovaramo pitanja koja agent mora da pokrije.
Kako znamo da je spreman?
Testirate ga sami, kroz chat ili telefonom, na pitanjima koja vaši klijenti zaista postavljaju, uključujući i ona nezgodna. Zajedno pregledamo transkripte, ispravljamo pogrešne ili nepotpune odgovore i ponavljamo dok odgovori ne zadovolje vaš standard. Agent ide u produkciju tek kada vaš tim da odobrenje, a posle lansiranja pažljivo pratimo prve stvarne razgovore.
Možemo li kasnije sami da menjamo agenta?
Da. Znanje, instrukcije i pripremljeni odgovori mogu da se menjaju na kontrolnoj tabli, a vašem timu pokazujemo kako tokom uvođenja, prateći vodič za instrukcije agenata u našoj dokumentaciji. Mnogi klijenti sami ažuriraju cenovnike ili dodaju nove odgovore za nekoliko minuta. Uz mesečnu podršku, naš tim može izmene da uradi umesto vas i pregleda rezultate.
Šta se dešava kada agent ne zna odgovor?
Kaže da ne zna umesto da nagađa i predaje razgovor vašem timu prema pravilima koja zajedno postavimo, na primer prebacivanjem poziva ili smeštanjem chata u inbox za predaju sa celim transkriptom. Upravo te slučajeve pregledamo u mesečnom ciklusu unapređenja, jer je svaki od njih praznina u bazi znanja ili instrukcijama.
Koliko traje obuka pre lansiranja?
Za tipičnog agenta za sajt ili telefon sa postojećom dokumentacijom, prva verzija za testiranje obično je spremna za nekoliko dana, a lansiranje sledi posle jednog ili dva kruga testiranja sa vašim timom. Agenti kojima treba više integracija, više jezika ili složena pravila predaje traju duže. Konkretan vremenski plan dajemo posle analize, kada znamo obim znanja i alata.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Donesite pitanja na koja vaš tim odgovara svaki dan
Zakažite razgovor od 30 minuta. Pogledaćemo vaše znanje i pokazati vam šta bi obučeni agent odgovorio.