Podsetnici, potvrde i follow-up pozivi, umesto vas
Uvezite listu kontakata, izaberite vreme pozivanja i pustite Tridan AI glasovnog agenta da obavi pozive: podsetnike za termine, potvrde porudžbina ili rezervacija, follow-up pozive, kratke ankete i pozive za povratak klijenata. Svaki poziv je pravi razgovor, a ne snimak. Svaki poziv se beleži sa snimkom, transkriptom, sažetkom i ishodom, a rezultat se šalje u vaš CRM ili sistem preko webhooka.
- Radi na listama sa saglasnošću
- Pozivi samo u vašem terminu
- Svaki poziv zabeležen
- Uvoz kontakata iz Excel ili CSV fajla i pokretanje kampanje u aplikacijiSpremno danas
- Vreme pozivanja, vremenska zona, ponovni pokušaji i paralelni pozivi po kampanjiSpremno danas
- Snimak, transkript, sažetak i ishod svakog poziva, poslati u vaš CRM preko webhookaSpremno danas
Problem
Ručno pozivanje lista pojede ceo dan. Rezultati završe u tabeli.
Danas
Vaš tim bira broj po broj i posle kuca beleške.
- Neko iz tima provodi sate pozivajući liste za podsetnike i potvrde, broj po broj.
- Neodgovoreni pozivi se zaborave ili se ponove kad se neko seti.
- Ono što je klijent rekao ostaje u svesci ili u glavi jedne osobe.
- Rezultati se u CRM unose kasnije, ili nikad.
- Niko ne može da kaže koliko je ljudi dobijeno ove nedelje.
Sa Tridan AI
Glasovni agent prolazi kroz listu, a svaki rezultat stiže tamo gde vaš tim radi.
- Glasovni agent poziva listu umesto vas, sa do 10 paralelnih poziva po kampanji, u vremenu pozivanja koje vi podesite.
- Zauzeti, neodgovoreni i neuspeli pozivi se automatski ponavljaju, sa brojem pokušaja i razmakom koje vi izaberete.
- Svaki poziv ima snimak, transkript, kratak sažetak i ishod, vidljive u aplikaciji.
- Posle svakog poziva webhook šalje status, ishod, sažetak, transkript i podatke o kontaktu u vaš CRM ili sistem.
- Pregled statistike prikazuje broj poziva, raspodelu statusa i ishoda, stopu uspeha i prosečno trajanje po periodu.
Jedna kampanja podsetnika, od liste do CRM-a
Ilustrativan primer klinike ili uslužne firme koja klijente podseća na sutrašnje termine. Bez klijenta, bez brojki.
Primer scenarija
- 1
Uvozite listu.
Vaš tim izvozi sutrašnje termine kao Excel ili CSV fajl sa imenima i brojevima telefona, proverava pregled u aplikaciji i uvozi ga kao grupu kontakata. Lista sadrži samo ljude koji su pristali da budu kontaktirani.
- 2
Podešavate kampanju.
Birate glasovnog agenta, broj telefona, vreme pozivanja i vremensku zonu, koliko puta se ponavlja neodgovoren poziv i koliko se čeka između pokušaja. Instrukcije govore agentu šta da potvrdi i kako da otvori razgovor.
- 3
Agent poziva.
Kada pokrenete kampanju, agent poziva svaki kontakt u vašem vremenu pozivanja, kaže ko zove i zašto i potvrđuje termin u prirodnom razgovoru.
- 4
Neodgovoreni pozivi se ponavljaju.
Ako je linija zauzeta ili se niko ne javi, poziv se ponovo zakazuje posle razmaka koji ste podesili, do broja pokušaja koji ste izabrali.
- 5
Svaki poziv se beleži.
Posle poziva aplikacija čuva snimak i transkript, piše kratak sažetak i beleži ishod i raspoloženje klijenta. Zahtev za pomeranje termina se beleži u sažetku za vaš tim.
- 6
Rezultati stižu u vaš CRM.
Webhook šalje svaki rezultat u vaš CRM ili sistem za zakazivanje, a vaš tim može da dobije sažetak mejlom. Napredak pratite u prikazu kampanje i na stranici statistike.
Od liste kontakata do zabeleženog ishoda
- Kontakti
- Uvoz iz Excel ili CSV fajla sa pregledom
- Grupe kontakata kao liste za kampanje
- Automatska sinhronizacija iz vašeg CRM-a(Gradimo u pilotu)
- Kampanja
- Vreme pozivanja i vremenska zona
- Ponovni pokušaji, razmak i paralelni pozivi
- Instrukcije agenta, uvodna rečenica i glas
- Pozivi
- AI glasovni agent na vašem Twilio broju ili broju koji mi obezbeđujemo
- Vaša postojeća telefonska centrala (PBX) preko SIP-a(Gradimo u pilotu)
- Prebacivanje odlaznog poziva uživo na vaš tim(Gradimo u pilotu)
- Posle poziva
- Snimak i transkript
- Sažetak, ishod i raspoloženje
- Statistika po periodu
- Rezultati
- HTTPS webhook ka vašem CRM-u ili sistemu
- Sažetak mejlom posle svakog poziva
- Mapiranje polja u vašem CRM-u(Gradimo u pilotu)
- Vaš timuključuje se kada je važno
Šta radi danas, a šta podešavamo za vas
- MogućnostStatus
- Uvoz kontakata iz Excel (.xlsx) ili CSV fajla, grupe kontakataOtpremite fajl, proverite pregled i uvezite. Grupe postaju lista koju kampanja poziva.Spremno danas
- Odlazne kampanje: pokretanje, pauza, zaustavljanje, dupliranjeSvaka kampanja ima svog agenta, broj telefona, instrukcije i prikaz napretka.Spremno danas
- Vreme pozivanja, vremenska zona, ponovni pokušaji i paralelni poziviPozivi se obavljaju samo u vremenu koje podesite. Do 10 ponovnih pokušaja i do 10 paralelnih poziva po kampanji.Spremno danas
- Snimak, transkript, sažetak, ishod i raspoloženje za svaki pozivPrikazano u detaljima poziva za svaki kontakt.Spremno danas
- Statistika: broj poziva, statusi, ishodi, stopa uspeha, trajanjeFilter za poslednjih 7 dana, poslednjih 30 dana, ceo period ili izabrani raspon.Spremno danas
- Webhook posle poziva i sažetak mejlomHTTPS webhook po kampanji šalje status, ishod, sažetak, transkript i podatke o kontaktu. Sažetak mejlom se uključuje na kampanji.Spremno danas
- Telefonija: vaš Twilio broj, broj koji mi obezbeđujemo ili PBXPodržana je telefonija na Twilio, LiveKit i Asterisk osnovi. Povezivanje vaše centrale radimo sa našim inženjerima.Spremno danas
- Upis rezultata u polja vašeg CRM-aWebhook usmeravamo na vaš CRM ili mali konektor i mapiramo polja koja vam trebaju.Gradimo u pilotu
- Strukturisani odgovori iz anketa i dodatna polja rezultataDanas svaki poziv dobija sažetak i ishod. Polja za pojedinačne odgovore dizajniramo sa vama.Gradimo u pilotu
- Prebacivanje uživo na vaš tim, pomeranje termina u kalendaru i sinhronizacija odjava na odlaznim pozivimaPodešavamo za vašu kampanju tokom uvođenja, prema vašim sistemima i procesu.Gradimo u pilotu
- SMS poruke i automatsko prepoznavanje govorne pošteDanas nije deo proizvoda. Kampanje su glasovni pozivi.Ne nudimo
Od vaše prve liste do kampanje uživo
Počinjemo sa jednom vrstom kampanje, na primer podsetnicima za termine, i jednom listom koju vaš tim već poziva. Naši inženjeri je podešavaju sa vama, obavljaju test pozive sa vašim timom, i tek tada počinju pozivi klijentima.
Šta podešavamo sa vama
- Glasovnog agenta sa vašim scenarijem, instrukcijama, uvodnom rečenicom i znanjem koje mu treba
- Povezan broj telefona: vaš Twilio broj, broj koji mi obezbeđujemo ili vašu centralu
- Vašu prvu listu kontakata, uvezenu i proverenu, samo sa kontaktima za koje imate saglasnost
- Kampanju sa vremenom pozivanja, vremenskom zonom, ponovnim pokušajima i paralelnim pozivima prema vašem procesu
- Test pozive sa vašim timom pre nego što se pozove bilo koji klijent
- Webhook posle poziva usmeren na vaš CRM ili sistem i sažetke mejlom za vaš tim
- Pregled rezultata prve kampanje sa vašim timom
Šta zajedno pregledamo posle prve kampanje (ciljeve dogovaramo sa vama, ne obećavamo brojke unapred)
- Dostupnost
- koliko kontakata sa liste je dobijeno, posle ponovnih pokušaja koje ste podesili
- Ishodi
- koliko poziva se završilo željenim rezultatom, na primer potvrđenim terminom
- Podaci u vašem CRM-u
- da li je svaki rezultat stigao u vaš CRM ili sistem sa detaljima koji vašem timu trebaju
- Kvalitet razgovora
- šta vaš tim čuje u snimcima i čita u transkriptima, i šta treba promeniti u instrukcijama
- Vreme tima
- koliko pozivanja vaš tim više ne radi ručno, u odnosu na danas
Vi odlučujete koga, kada i kako pozivamo
Liste za koje imate saglasnost
Kampanje pozivaju samo kontakte koje uvezete. Koristite liste ljudi koji su pristali da budu kontaktirani i poštujte pravila za pozive koja važe u vašoj zemlji. Tridan AI ne daje pravne savete, zato svoje obaveze proverite sa svojim savetnikom.
Vreme pozivanja pod vašom kontrolom
Svaka kampanja ima period pozivanja i vremensku zonu. Pozivi van tog perioda se ne obavljaju i čekaju sledeći dozvoljeni termin.
Jasan početak razgovora
Vi pišete uvodnu rečenicu i instrukcije, tako da agent na početku svakog poziva može da kaže ko zove i zašto.
Svaki poziv zabeležen
Snimci, transkripti i sažeci ostaju u vašem nalogu za pregled. Webhookovi se šalju samo na HTTPS adrese koje vi podesite, a dostupne su i self-hosted opcije.
Česta pitanja o odlaznim kampanjama
Da li je ovo automatski snimljeni poziv?
Nije. Glasovni agent vodi pravi razgovor: sluša, odgovara na pitanja iz instrukcija i znanja koje mu date i potvrđuje detalje sa osobom na liniji.
Da li možemo da pozivamo bilo koju listu koju imamo?
Pozivajte samo ljude koji su pristali da budu kontaktirani i poštujte pravila za pozive u vašoj zemlji. Kampanje rade na listama koje uvezete, a vi ostajete odgovorni za saglasnost. Ne dajemo pravne savete.
Šta se dešava kad se niko ne javi?
Zauzeti, neodgovoreni i neuspeli pozivi se automatski ponavljaju. Birate do 10 pokušaja i razmak između njih, a ponovni pokušaji takođe poštuju vaše vreme pozivanja.
Kako rezultati stižu u naš CRM?
Posle svakog poziva webhook šalje status, ishod, sažetak, transkript i podatke o kontaktu na HTTPS adresu koju podesite. Upis tih rezultata u polja vašeg CRM-a je deo podešavanja koje radimo sa vama.
Da li agent može da prebaci poziv na čoveka?
Prebacivanje uživo na operatera danas radi na dolaznim pozivima. Za odlazne kampanje ga podešavamo sa vama tokom uvođenja. Svaki odlazni poziv se snima i sažima, pa vaš tim može da nastavi razgovor.
Da li šaljete SMS podsetnike?
Ne. Odlazne kampanje su glasovni pozivi. Rezultat svakog poziva može da se pošalje u vaše sisteme preko webhooka, a vaš tim može da dobije sažetak mejlom.
Kakva je veza sa generisanjem lidova?
Generisanje lidova prikuplja i kvalifikuje nove lidove na vašem sajtu i može da pokrene povratni poziv. Odlazne kampanje pozivaju liste koje već imate, na primer klijente sa predstojećim terminom ili otvorenom porudžbinom.
Generisanje potencijalnih klijenataJedna lista, jedna kampanja, svaki poziv zabeležen
Bez prezentacija. Demo uživo na vašem slučaju.
Recite nam koje pozive vaš tim obavlja svake nedelje. Pokazaćemo vam kako ih glasovni agent obavlja, na test pozivu oko vašeg stvarnog slučaja upotrebe.