AI kome vaši klijenti mogu da veruju sa svojim podacima
Tridan AI štiti podatke klijenata detekcijom i anonimizacijom ličnih podataka pre nego što bilo koji zahtev stigne do provajdera modela, enkripcijom u prenosu i u mirovanju, izolovanim organizacijama sa ulogama i dozvolama i izborom gde platforma radi: upravljani cloud, vaš VPC ili vaši serveri sa lokalnim modelima preko Ollame. Ugovor o obradi podataka (DPA) dostupan je svakom klijentu.
Kako Tridan AI štiti podatke klijenata?
Tridan AI štiti podatke klijenata na četiri načina: lični podaci se otkrivaju i anonimizuju pre nego što napuste platformu, razgovori i dokumenti su izolovani po organizaciji sa pristupom na osnovu uloga, saobraćaj je šifrovan u prenosu i čuva se šifrovan u mirovanju, a vi birate instalaciju, upravljani cloud ili samostalno hostovanje, tako da lokacija podataka prati vašu politiku, a ne našu.
Pročitajte Ugovor o obradi podatakaŠta štiti lične podatke u razgovorima?
Četiri sloja rade zajedno. Detekcija i anonimizacija ličnih podataka maskiraju imena, brojeve telefona i druge identifikatore pre nego što upit stigne do eksternog modela. Samostalno hostovanje drži celu platformu, uključujući lokalne modele, unutar vaše mreže. Vaš sadržaj se nikada ne koristi za obuku. Izolacija organizacija sa ulogama i dozvolama ograničava ko u vašoj organizaciji vidi koje razgovore.
Detekcija i anonimizacija ličnih podataka
Lični podaci u razgovorima se otkrivaju i maskiraju pre nego što bilo koji zahtev stigne do eksternog provajdera modela.
Samostalno hostovanje: VPC ili vaši serveri
Pokrenite celu platformu u sopstvenoj infrastrukturi, uključujući lokalne modele preko Ollame, tako da razgovori nikada ne napuštaju vašu mrežu.
Nikada se ne koristi za obuku
Vaši razgovori, dokumenti i baze znanja ostaju vaši. Ne koriste se za obuku AI modela.
Izolacija organizacija
Izolovane organizacije sa ulogama i dozvolama drže timove, brendove i klijente jasno razdvojene.
Koje bezbednosne prakse su uspostavljene?
Bezbednost na Tridan AI platformi je skup praksi koje možete da proverite u ugovoru i u proizvodu: enkripcija u prenosu i u mirovanju, anonimizacija ličnih podataka, opcije lokacije podataka, potpisan Ugovor o obradi podataka, samostalno hostovanje i kontrola pristupa kroz uloge i dozvole. Svaka je opisana u nastavku i u pravnim dokumentima.
Enkripcija u prenosu i u mirovanju
Saobraćaj je šifrovan TLS-om; sačuvani razgovori, dokumenti i pristupni podaci šifrovani su u mirovanju.
Anonimizacija ličnih podataka
Lični identifikatori se otkrivaju i maskiraju pre nego što upiti stignu do eksternih provajdera modela.
Opcije lokacije podataka
Upravljani cloud, vaš VPC ili vaši serveri: vi odlučujete u kojoj mreži i zemlji vaši podaci ostaju.
Ugovor o obradi podataka
DPA koji pokriva uloge, svrhe, bezbednosne mere i brisanje dostupan je svakom klijentu.
Samostalno hostovanje
Cela platforma, uključujući lokalne modele preko Ollame, može da radi u vašoj infrastrukturi.
Kontrola pristupa
Organizacije su izolovane; uloge i dozvole određuju ko vidi razgovore i inbox za predaju.
Šta treba da pitate svakog AI dobavljača o podacima?
Pitajte tri stvari pre nego što uvedete AI u razgovore sa klijentima: gde se čuva svaki upit i transkript i koje treće strane ih primaju, da li podaci mogu da ostanu u vašem regionu ili mreži, i kako čovek preuzima kada AI ne bi trebalo da odgovara. Tridan AI odgovara na sva tri pitanja na ovoj stranici i u DPA ugovoru.
Podaci vaših klijenata su u svakom upitu
Svaki chat podrške i telefonski poziv nosi imena, adrese i detalje porudžbina. AI dobavljač mora tačno da zna kuda ti podaci idu.
Lokacija podataka nije svima opciona
Neke industrije ne smeju da šalju razgovore sa klijentima u tuđi cloud. Samostalno hostovanje drži lokaciju pod vašom kontrolom, a ne pod kontrolom dobavljača.
Ljudi moraju da ostanu odgovorni
Svaka eskalacija stiže u inbox za predaju čoveku sa punim transkriptom, pa vaš tim uvek može da vidi i preuzme ono što je AI rekao.
Gde Tridan AI može da radi?
Tridan AI radi na tri mesta sa istim funkcijama: u upravljanom cloudu na nirmata.tridan-ai.com, u vašem VPC-u ili u potpunosti na vašim serverima. Upravljani cloud je najbrži početak i uključuje zaštitu ličnih podataka. Samostalno hostovane opcije drže svaki razgovor, dokument i poziv modela unutar vašeg perimetra, sa lokalnim modelima preko Ollame kada eksterni provajder nije dozvoljen.
Prevucite u stranu da vidite celu tabelu
| Upravljani cloud | Samostalno hostovanje (VPC / vaši serveri) | |
|---|---|---|
| Gde žive podaci | Upravljani cloud Tridan AI, izolovano po organizaciji | Vaš VPC ili vaši serveri; ništa ne napušta vašu mrežu |
| Modeli | OpenAI, Anthropic, Meta i DeepSeek preko API-ja provajdera | Isti provajderi, ili lokalni modeli preko Ollame bez eksternih poziva |
| Maskiranje ličnih podataka | Ugrađeno; identifikatori se anonimizuju pre nego što upiti napuste platformu | Ugrađeno; važi i za cloud provajdere i za lokalne modele |
| Ko upravlja | Tridan AI pokreće i nadzire platformu | Vaš tim, uz instalaciju i podršku Tridan AI |
| Ažuriranja | Tridan AI ih uvodi kontinuirano | Planiraju se sa vašim timom, u vašim prozorima za promene |
| Najbolje za | Brz početak bez infrastrukture za održavanje | Regulisane industrije i stroge zahteve o lokaciji podataka |
Počnite u upravljanom cloudu; pređite na samostalno hostovanje kada to zahteva lokacija podataka ili usklađenost.
Pitanja o bezbednosti, jasno odgovorena
Gde se čuvaju moji podaci?
U upravljanom cloudu, vaši razgovori, dokumenti i baze znanja čuvaju se u vašoj izolovanoj organizaciji na infrastrukturi kojom upravlja Tridan AI, šifrovani u mirovanju. Ako vam treba određena zemlja ili mreža, izaberite samostalno hostovanje: cela platforma tada radi u vašem VPC-u ili na vašim serverima i ništa se ne čuva van vaše infrastrukture. Ugovor o obradi podataka opisuje kako i gde se podaci obrađuju po vašem ugovoru.
Da li se moji podaci koriste za obuku AI modela?
Ne. Vaši razgovori, otpremljeni dokumenti i baze znanja koriste se samo da bi odgovarali vašim klijentima i timu; Tridan AI ih ne koristi za obuku AI modela. Kada agent poziva eksternog provajdera kao što su OpenAI ili Anthropic, anonimizacija ličnih podataka može prvo da ih maskira, a zahtev se šalje preko poslovnog API-ja provajdera pod uslovima tog provajdera. Ako uopšte ne želite eksterne pozive, pokrenite lokalne modele preko Ollame na samostalno hostovanoj instalaciji.
Mogu li da pokrenem Tridan AI u svom VPC-u?
Da. Cela platforma, uključujući Chat AI agenta, glasovnog agenta za call centar, inbox za predaju i integracije, može da se instalira u vašem VPC-u ili na vašim serverima. Možete i dalje da koristite cloud provajdere modela kroz sloj anonimizacije ili da pokrećete lokalne modele preko Ollame, tako da nijedan zahtev ne napušta vašu mrežu. Tridan AI vrši instalaciju, dogovara raspored ažuriranja sa vašim timom i pruža podršku; stranica o samostalnom hostovanju detaljno objašnjava podešavanje.
Kako se anonimizuju lični podaci?
Pre nego što se upit pošalje provajderu modela, platforma skenira tekst u potrazi za ličnim podacima kao što su imena, imejl adrese, brojevi telefona i slični identifikatori i zamenjuje ih zamenskim oznakama, tako da provajder nikada ne dobija prave vrednosti. Detekcija se primenjuje podjednako na chat razgovore i na transkripte poziva i jedan je od razloga zašto platformu koriste timovi koji rade sa osetljivim podacima klijenata. Na samostalno hostovanoj instalaciji važi i za lokalne modele.
Da li potpisujete DPA?
Da. Tridan AI obezbeđuje Ugovor o obradi podataka koji definiše uloge rukovaoca i obrađivača, svrhe obrade, poverljivost, bezbednosne mere, pomoć kod zahteva lica na koja se podaci odnose i brisanje po isteku ugovora. Objavljen je na pravnim stranicama i potpisuje se kao deo vašeg ugovora; klijenti sa posebnim regulatornim zahtevima mogu sa nama da razmotre izmene pre puštanja u rad.
Ko može da pristupi mom radnom prostoru?
Samo ljudi koje vi pozovete. Svaka organizacija je izolovani zakupac; unutar nje uloge i dozvole određuju ko može da uređuje agente, otprema znanje, pregleda razgovore i radi u inboxu za predaju. U upravljanom cloudu Tridan AI upravlja infrastrukturom u skladu sa Ugovorom o obradi podataka i politikom privatnosti. Na samostalno hostovanoj instalaciji pristup u potpunosti određuju vaša infrastruktura i vaši sistemi identiteta.
Šta se dešava kada se razgovor eskalira čoveku?
AI agent prestaje da odgovara na osetljivi deo, kaže klijentu da će mu se javiti osoba i stavlja pun transkript u inbox za predaju čoveku. Tamo ga vide samo zaposleni sa odgovarajućim dozvolama i odgovaraju iz istog radnog prostora, pa klijent nikada ne mora da se ponavlja. Pravila eskalacije podešavaju se po agentu, na primer za naplatu, reklamacije ili pravna pitanja.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Donesite svoja pitanja o bezbednosti
Postavite nam pitanja o infrastrukturi, privatnosti i lokaciji podataka na pozivu. Dovedite svoje tehničke ljude; mi ćemo dovesti naše.