KI, der Ihre Kunden ihre Daten anvertrauen können

In der verwalteten Cloud werden Ihre Gespräche, Dokumente und Wissensdatenbanken in Ihrer eigenen isolierten Organisation auf von Tridan AI betriebener Infrastruktur gespeichert, verschlüsselt im Ruhezustand. Wenn Sie ein bestimmtes Land oder Netzwerk brauchen, wählen Sie eine Self-Hosted-Installation: Die gesamte Plattform läuft dann in Ihrer VPC oder auf Ihren eigenen Servern, und nichts wird außerhalb Ihrer Infrastruktur gespeichert. Der Auftragsverarbeitungsvertrag beschreibt, wie und wo Daten unter Ihrem Vertrag verarbeitet werden.

Nein. Ihre Gespräche, hochgeladenen Dokumente und Wissensdatenbanken werden nur verwendet, um Ihren eigenen Kunden und Ihrem Team zu antworten; Tridan AI nutzt sie nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Wenn ein Agent einen externen Anbieter wie OpenAI oder Anthropic aufruft, kann die PII-Anonymisierung personenbezogene Daten vorher maskieren, und die Anfrage wird über die Business-API des Anbieters unter dessen Bedingungen gesendet. Wenn Sie gar keine externen Aufrufe wollen, betreiben Sie lokale Modelle über Ollama in einer Self-Hosted-Installation.

Ja. Die gesamte Plattform, einschließlich Chat-KI-Agent, Call-Center-Sprachagent, Handoff-Inbox und Integrationen, kann in Ihrer eigenen VPC oder on-premises bereitgestellt werden. Sie können Cloud-Modellanbieter weiterhin über die Anonymisierungsschicht nutzen oder lokale Modelle über Ollama betreiben, sodass keine Anfrage Ihr Netzwerk verlässt. Tridan AI installiert die Plattform, vereinbart einen Update-Zeitplan mit Ihrem Team und unterstützt sie; die Self-Hosted-Seite erklärt das Setup im Detail.

Bevor ein Prompt an einen Modellanbieter gesendet wird, durchsucht die Plattform den Text nach personenbezogenen Daten wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und ähnlichen Identifikatoren und ersetzt sie durch Platzhalter, sodass der Anbieter die echten Werte nie erhält. Die Erkennung gilt für Chat-Gespräche und Anruftranskripte gleichermaßen und ist einer der Gründe, warum Teams mit sensiblen Kundendaten die Plattform nutzen. In einer Self-Hosted-Installation gilt sie auch für lokale Modelle.

Ja. Tridan AI stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit, der die Rollen von Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter, die Zwecke der Verarbeitung, Vertraulichkeit, Sicherheitsmaßnahmen, Unterstützung bei Betroffenenanfragen und die Löschung am Vertragsende festlegt. Er ist auf den Rechtsseiten veröffentlicht und wird als Teil Ihrer Vereinbarung unterzeichnet; Kunden mit besonderen regulatorischen Anforderungen können Ergänzungen vor dem Go-live mit uns besprechen.

Nur die Personen, die Sie einladen. Jede Organisation ist ein isolierter Mandant; darin bestimmen Rollen und Berechtigungen, wer Agenten bearbeiten, Wissen hochladen, Gespräche einsehen und die Handoff-Inbox bearbeiten darf. In der verwalteten Cloud betreibt Tridan AI die Infrastruktur gemäß Auftragsverarbeitungsvertrag und Datenschutzerklärung. In einer Self-Hosted-Installation wird der Zugriff vollständig von Ihrer eigenen Infrastruktur und Ihren Identitätssystemen bestimmt.

Der KI-Agent hört auf, den sensiblen Teil zu beantworten, sagt dem Kunden, dass sich eine Person meldet, und legt das vollständige Transkript in die Human-Handoff-Inbox. Nur Mitarbeiter mit den passenden Berechtigungen sehen es dort und antworten aus demselben Arbeitsbereich, sodass sich der Kunde nie wiederholen muss. Eskalationsregeln werden pro Agent festgelegt, zum Beispiel für Abrechnung, Beschwerden oder Rechtsfragen.