Sehen Sie die Agenten in Aktion

Ein Anwendungsfall ist eine wiederkehrende Aufgabe, die ein Agent von Anfang bis Ende übernimmt, mit klarem Auslöser, definiertem Ergebnis und einer Regel, wann er an einen Menschen übergibt. Einen Termin bei einem eingehenden Anruf buchen, einen Website-Besucher qualifizieren, Support-Fragen nach Feierabend beantworten und eine Outbound-Follow-up-Kampagne fahren sind die vier Fälle auf dieser Seite. Jeder wird aus einer Agenten-Vorlage, Ihren Dokumenten und den Integrationen gebaut, die die Aufgabe braucht.

Ja. Der Chat-KI-Agent und der Call-Center-Sprachagent teilen dieselbe Wissensdatenbank, dieselben Anweisungen und Integrationen, sodass ein Gespräch auf Ihrer Website beginnen und am Telefon weitergehen kann, ohne dass der Kunde etwas wiederholt. Sie entscheiden pro Agent, welche Kanäle er bedient; viele Unternehmen starten mit einem Kanal und ergänzen den zweiten, sobald der erste rund läuft.

Der Agent sagt es, statt zu raten, erklärt dem Kunden, was als Nächstes passiert, und eskaliert das Gespräch mit vollständigem Transkript in die Human-Handoff-Inbox. Ihr Team sieht, wer was gefragt hat, antwortet aus demselben Arbeitsbereich, und der Kunde bekommt eine echte Antwort von einer Person. Eskalationsregeln sind Teil der Anweisungen des Agenten, sodass Themen wie Abrechnung, Beschwerden oder Rechtsfragen immer einen Menschen erreichen.

Ja. Der Call-Center-Sprachagent führt Outbound-Kampagnen durch und nimmt zugleich eingehende Anrufe an: Terminerinnerungen, Nachfassen bei Angeboten, Reaktivierung inaktiver Kunden und Rückrufwünsche aus dem Website-Chat. Die Anrufe laufen über LiveKit- und Twilio-Telefonie, jeder Anruf ist ein echtes Gespräch in beide Richtungen statt einer Ansage, und das Ergebnis, etwa ein gebuchter oder verschobener Termin, wird in Ihren Kalender und Ihre Tools zurückgeschrieben.

Agenten arbeiten mit Gmail, Google Calendar, Outlook, Confluence, Jira, Notion, Zendesk, WhatsApp, SMTP-E-Mail und LinkedIn sowie über MCP-Tools und eigene Tool-Einrichtung mit Ihren eigenen Systemen. So bucht ein Agent einen Termin in Ihrem Kalender, legt ein Ticket an, sendet eine Bestätigungs-E-Mail oder schlägt eine Antwort in Ihrer Dokumentation nach, während der Kunde noch in der Leitung ist.

Ein einzelner Anwendungsfall aus einer Vorlage, etwa ein KI-Empfang oder Support-Entlastung, lässt sich kurz nach dem Onboarding konfigurieren und testen: Dokumente hochladen, Kalender oder Ticketsystem verbinden, Eskalationsregeln setzen und gegen echte Szenarien testen. Anwendungsfälle, die Chat und Telefon umfassen oder eigene Integrationen oder eine Self-Hosted-Installation brauchen, werden in einem Gespräch bewertet, sodass Sie einen realistischen Zeitplan bekommen, bevor etwas beginnt.

Ja. Das Live-Widget auf dieser Website lässt Sie sofort mit einem funktionierenden Agenten sprechen, und mit dem kostenlosen Plan bauen Sie Ihren eigenen Agenten auf Ihren eigenen Dokumenten ohne Kreditkarte. Für Sprachszenarien buchen Sie eine Live-Demo, und wir spielen einen dieser Anwendungsfälle mit Ihrem eigenen Skript durch, damit Sie hören, wie der Call-Center-Sprachagent eine Buchung oder ein Follow-up erledigt, bevor Sie sich festlegen.

Für jedes Unternehmen, dessen Kunden anrufen, chatten oder Follow-ups brauchen: Zahnarzt- und Arztpraxen, die Termine buchen, Kanzleien und Agenturen, die neue Mandanten qualifizieren, Handwerksbetriebe, die Anrufe weiterleiten, sowie Immobilien- und Hotellerie-Teams, die Anfragen bearbeiten. Die Branchenseiten zeigen jedes Szenario angepasst an Vokabular, Öffnungszeiten und Eskalationsregeln der jeweiligen Branche, mit denselben Agenten und Vorlagen wie hier.