Mira a los agentes en acción

Un caso de uso es una tarea recurrente que un agente asume de principio a fin, con un disparador claro, un resultado definido y una regla para cuándo pasar a una persona. Reservar una cita en una llamada entrante, calificar a un visitante de la web, responder preguntas de soporte fuera de horario y ejecutar una campaña saliente de seguimiento son los cuatro que se muestran en esta página. Cada uno se construye a partir de una plantilla de agente, tus documentos y las integraciones que necesita la tarea.

Sí. El agente de chat y el agente de voz para call center comparten la misma base de conocimiento, las mismas instrucciones y las mismas integraciones, así que una conversación puede empezar en tu web y continuar por teléfono sin que el cliente repita nada. Tú decides, para cada agente, qué canales atiende; muchos negocios empiezan con un canal y añaden el segundo cuando el primero funciona con fluidez.

El agente lo dice en lugar de adivinar, explica al cliente qué pasará a continuación y escala la conversación a la bandeja de traspaso humano con la transcripción completa. Tu equipo ve quién preguntó qué, responde desde el mismo espacio de trabajo y el cliente recibe una respuesta real de una persona. Las reglas de escalación forman parte de las instrucciones del agente, así que temas como facturación, reclamaciones o cuestiones legales siempre llegan a una persona.

Sí. El agente de voz para call center ejecuta campañas salientes además de responder llamadas entrantes: recordatorios de citas, seguimiento de presupuestos, reactivación de clientes inactivos y solicitudes de devolución de llamada desde el chat de la web. Las llamadas salen por telefonía LiveKit y Twilio, cada llamada es una conversación real en ambos sentidos y no un mensaje grabado, y el resultado, como una reunión agendada o una cita reprogramada, se escribe en tu calendario y tus herramientas.

Los agentes pueden trabajar con Gmail, Google Calendar, Outlook, Confluence, Jira, Notion, Zendesk, WhatsApp, correo SMTP y LinkedIn, y con tus propios sistemas mediante herramientas MCP y herramientas personalizadas. Así es como un agente reserva un hueco en tu calendario, crea un ticket, envía un correo de confirmación o busca una respuesta en tu documentación mientras el cliente sigue en la línea.

Un caso de uso construido desde una plantilla, como una recepcionista IA o el desvío de soporte, puede configurarse y probarse poco después del onboarding: subes los documentos, conectas el calendario o la herramienta de tickets, defines las reglas de escalación y lo pruebas con escenarios reales. Los casos que abarcan chat y teléfono, o que necesitan integraciones a medida o una instalación autoalojada, se valoran en una llamada para que tengas un plazo realista antes de empezar.

Sí. El widget en vivo de este sitio te permite hablar ahora mismo con un agente que funciona, y el plan gratuito te permite construir tu propio agente con tus propios documentos sin tarjeta de crédito. Para escenarios de voz, reserva una demo en vivo y ejecutaremos uno de estos casos de uso con tu propio guion, para que escuches cómo el agente de voz para call center gestiona una reserva o un seguimiento antes de comprometerte.

Para cualquier negocio cuyos clientes llaman, chatean o necesitan seguimiento: clínicas dentales y médicas que agendan citas, bufetes y agencias que califican nuevos clientes, empresas de servicios a domicilio que enrutan llamadas, y equipos de inmobiliaria u hostelería que gestionan consultas. Las páginas por sector muestran cada escenario adaptado al vocabulario, los horarios y las reglas de escalación de ese sector, con los mismos agentes y plantillas descritos aquí.