Entienda cada llamada antes de que termine el turno
Tridan AI recoge cada grabación y cada registro de llamada de su centralita basada en Asterisk y lo transcribe por interlocutor en minutos. Los supervisores ejecutan el análisis con IA sobre las llamadas que importan y obtienen el resultado, el sentimiento, los temas, las tareas pendientes y una nota de coaching respaldada por citas. Los paneles se actualizan solos mientras su equipo trabaja.
- Disponible on-prem
- Las grabaciones se quedan en sus servidores
- Usted aprueba cada acción
- Cada llamada transcrita por interlocutor en minutosDisponible hoy
- Análisis con IA y coaching con citas verificadasDisponible hoy
- Paneles que se actualizan solos, exportación a Excel por operadorDisponible hoy
El problema
Sus llamadas tienen las respuestas. Nadie tiene tiempo de escucharlas.
Hoy
La mayoría de las llamadas nunca se vuelven a escuchar.
- Los controles de calidad cubren una pequeña muestra de llamadas elegidas a mano.
- Encontrar un momento concreto obliga a volver a escuchar una grabación larga.
- El coaching depende de la memoria y de impresiones generales.
- El informe mensual muestra lo que pasó hace semanas.
Con Tridan AI
Cada llamada transcrita, con búsqueda y lista para hacer coaching.
- Cada llamada se transcribe y se puede buscar, y la IA analiza las que usted elige.
- Usted lee la transcripción por interlocutor y hace clic en una frase para escuchar justo ese momento.
- El feedback se apoya en citas de las propias llamadas del agente, además de métricas objetivas: proporción de habla, interrupciones, monólogos y silencios.
- Los paneles con volúmenes, resultados, duraciones y tendencias se actualizan solos durante el día.
Un turno, desde la primera llamada hasta la sesión de coaching
- 1
Termina una llamada.
Un cliente llama por una visita de un técnico que no se produjo. Al terminar la llamada, la centralita guarda la grabación y el registro de la llamada con el operador y el motivo del cuelgue, y Tridan AI recoge ambos automáticamente.
- 2
La transcripción está lista.
En minutos la llamada queda transcrita en serbio, con el agente y el cliente separados. El supervisor busca "técnico" en las transcripciones del día y la encuentra.
- 3
El supervisor ejecuta el análisis con IA.
Con un clic en la llamada obtiene el resultado según su propia lista, el sentimiento del cliente, los temas, un breve resumen y las tareas pendientes, como "el técnico llama antes de ir".
- 4
La nota de coaching respalda cada punto con una cita.
La puntuación del agente destaca una buena disculpa y un siguiente paso claro, y sugiere confirmar el número de devolución de llamada la próxima vez. Cada hallazgo apunta a la frase exacta de la transcripción.
- 5
El panel muestra el patrón.
Los resultados y las duraciones del día se actualizan solos. El supervisor pregunta al analista de IA "¿Qué temas salieron más en las visitas reprogramadas esta semana?" y obtiene una respuesta a partir de sus propios registros.
- 6
El equipo actúa.
El supervisor exporta a Excel el resumen por operador para la reunión de equipo y hace coaching al agente con ejemplos concretos de sus propias llamadas.
De su centralita a sus supervisores
- Fuentes
- Grabaciones de la centralita Asterisk
- Registros de llamadas (CDR)
- Datos de llamadas de Bitrix24
- Llamadas del AI Call Center
- Otros sistemas CRM o de tickets(Se construye en su piloto)
- Procesamiento
- Importación automática
- Transcripción por interlocutor
- Métricas de conversación (proporción de habla, interrupciones, monólogos, silencios)
- IA
- Análisis de llamadas bajo demanda (resultado, sentimiento, resumen, temas, tareas pendientes, puntuación del agente)
- Coaching con citas verificadas
- Analista de IA sobre una copia de solo lectura
- Análisis a medida para su proceso(Se construye en su piloto)
- Acción
- Paneles que se actualizan solos
- Exportación a Excel por operador
- Resumen por email y webhook a CRM/ERP (llamadas del AI Call Center)
- Scorecards(Se construye en su piloto)
- Alertas de conflicto(Se construye en su piloto)
- Informe semanal para la dirección(Se construye en su piloto)
- Envío a otros CRM(Se construye en su piloto)
- Su equipoactúa sobre los resultados
Qué funciona hoy y qué construimos con usted
- CapacidadEstado
- Importación automática de grabaciones y registros de llamadas de la centralita (basada en Asterisk)Disponible hoy
- Transcripción por interlocutor en minutos, en serbio y otros idiomasDisponible hoy
- Reproductor sincronizado: haga clic en una frase para escuchar ese momentoDisponible hoy
- Análisis con IA de las llamadas que usted elige: resultado, sentimiento, resumen, temas, tareas pendientes, puntuación del agenteDisponible hoy
- Coaching con cada hallazgo verificado frente a una citaDisponible hoy
- Métricas de conversación: proporción de habla, interrupciones, monólogos, silenciosDisponible hoy
- Paneles que se actualizan solos, exportación a Excel por operadorDisponible hoy
- Entrada de datos de llamadas de Bitrix24Disponible hoy
- Llamadas del AI Call Center: resultado, sentimiento y escalado automáticos, resumen por email, webhook a CRM/ERPDisponible hoy
- Analista de IA: preguntas en lenguaje natural sobre una copia de solo lectura que configuramosPruébelo en la demo; en el piloto lo conectamos a sus datos.Disponible en demo
- Instalación on-prem junto a su centralitaDisponible hoy
- Integraciones con otros sistemas CRM, de tickets o ERPSe construye en su piloto
- Fichas de evaluación de empleados a lo largo del tiempoSe construye en su piloto
- Alertas de conflicto y notificaciones a las personas adecuadasSe construye en su piloto
- Informe semanal para la direcciónSe construye en su piloto
- Análisis a medida en torno a su proceso, como seguir una orden de trabajo a lo largo de varias llamadasSe construye en su piloto
Qué obtiene en un piloto de contact center
Entregables
- Instalación y conexión con la centralita. Tridan AI en sus servidores o en los nuestros, conectado a su centralita basada en Asterisk para que las grabaciones y los registros de llamadas entren automáticamente.
- Sus resultados, competencias e idioma de los informes. Configuramos con su equipo los resultados de llamada, las competencias a evaluar y las instrucciones para el análisis con IA.
- Un panel en funcionamiento. Volúmenes, resultados, duraciones y tendencias de sus llamadas, además de la exportación a Excel por operador.
- Coaching calibrado con sus evaluadores. Comparamos los hallazgos de la IA con el criterio de su equipo de calidad sobre las mismas llamadas y ajustamos las instrucciones.
- Una integración o un análisis a medida a su elección. Por ejemplo, una conexión con el CRM, scorecards o una alerta de conflicto, construidos por nuestros ingenieros.
- Una revisión de resultados. Repasamos juntos el panel y los hallazgos y acordamos los siguientes pasos.
Criterios de éxito que definimos con usted (acordados en la llamada de alcance, medidos en sus llamadas, sin cifras prometidas de antemano)
- Velocidad
- Tiempo desde el final de una llamada hasta tener una transcripción en la que se pueda buscar.
- Cobertura
- Porcentaje de llamadas grabadas que se transcriben y se pueden buscar.
- Calidad
- Hasta qué punto las transcripciones y los hallazgos de la IA coinciden con el criterio de sus evaluadores.
- Tiempo ahorrado
- Esfuerzo que sus supervisores dedican a la revisión de calidad antes y durante el piloto.
- Adopción
- Con qué frecuencia los supervisores usan los análisis y las notas de coaching en su trabajo.
Sus grabaciones se quedan donde usted decide
On-prem junto a su centralita.
Instale Tridan AI en sus propios servidores o deje que lo alojemos nosotros.
Acceso de solo lectura.
El analista de IA trabaja sobre una copia de sus datos que solo puede leer.
Usted aprueba cada acción.
No se envía ni se cambia nada sin que una persona diga que sí.
Procesamiento de IA controlado.
APIs de IA empresariales que no entrenan con sus datos, o la opción de un modelo local para el analista de IA.
Preguntas frecuentes sobre analítica de contact center
¿Se analiza automáticamente cada llamada?
Cada llamada se transcribe automáticamente. El análisis con IA se ejecuta sobre las llamadas que usted elige, así que controla qué se procesa. Las llamadas que atiende el AI Call Center reciben automáticamente su resultado, sentimiento e indicador de escalado al terminar.
Call Center con IA¿Puedo ver el sentimiento mientras la llamada sigue en curso?
No. Tridan AI trabaja después de la llamada: la transcripción está lista pocos minutos después de que termine, y los paneles se actualizan solos durante el día.
¿Qué sistemas telefónicos y CRM funcionan de serie?
Las grabaciones y los registros de llamadas de centralitas basadas en Asterisk, y Bitrix24 para los datos de llamadas del CRM. Otros sistemas CRM, de tickets o ERP los conectan nuestros ingenieros en el piloto.
¿Funciona con llamadas en serbio?
Sí. La transcripción y el análisis funcionan en serbio y en otros idiomas, con el agente y el cliente separados.
¿Qué diferencia hay entre esto, Voice Analytics y el AI Call Center?
Voice Analytics es el producto que transcribe y analiza las llamadas de sus agentes. El AI Call Center es un agente de voz que atiende y realiza llamadas. Esta página muestra cómo ambos alimentan una única vista de su contact center.
Voice AnalyticsSu centralita, sus llamadas, un piloto
Sin diapositivas. Se lo mostramos con sus datos.
Conecte una centralita y elija la pregunta que más importa a su equipo. Le mostraremos la respuesta en sus propias llamadas.
- Disponible on-prem
- Acceso de solo lectura
- Usted aprueba cada acción