Mientras estás en el trabajo, el agente de voz responde el teléfono

El agente de voz sigue la regla de escalación que configures. Cuando las respuestas de quien llama coinciden con lo que definiste como emergencia, por ejemplo sin calefacción en invierno o una fuga de agua activa, el agente marca la llamada en la bandeja de traspaso con la transcripción y avisa a tu técnico de guardia tal como lo configuraste. El agente no hace triaje por su cuenta; aplica tu regla y deja el criterio a tu equipo.

Sí. Las llamadas funcionan sobre telefonía Twilio o sobre tu centralita actual, así que puedes conservar el número de empresa que tus clientes ya conocen o añadir una línea nueva junto a él para los desbordamientos. Nada en tus furgonetas, anuncios o facturas tiene que cambiar. Si ya tienes una centralita Asterisk o SIP, la página de telefonía explica cómo se conecta el agente de voz a ella.

Los trabajos rutinarios se agendan directamente en Google Calendar. El agente de voz comprueba la disponibilidad, programa la visita y registra los datos que tu técnico necesita antes de llamar a la puerta: la dirección, el problema descrito, notas de acceso y el mejor número de contacto. El cliente recibe una confirmación, y una llamada saliente el día anterior confirma la visita para que tu equipo no conduzca hasta una casa vacía.

Tú aportas tu lista de servicios, tu horario y tus reglas, escritos en lenguaje natural, sin código. Te guiamos en la configuración en una llamada de onboarding, entrenamos al agente con tu conocimiento, lo probamos con llamadas realistas y solo entonces apuntamos tu número real hacia él. La mayoría de los cambios posteriores, como un servicio nuevo o una regla de emergencia nueva, son una frase en las instrucciones.

Recoge los datos, y tu equipo presupuesta. El agente de voz pregunta lo que tú quieras saber para un presupuesto, por ejemplo el tipo de trabajo, el tamaño de la vivienda y cuándo quiere el cliente que se haga, y lo registra todo en la bandeja de traspaso. Puedes darle precios fijos para servicios sencillos, como una tarifa de diagnóstico, pero nunca inventa un precio para un trabajo que no puede ver.

Sí. El agente de voz atiende varias llamadas a la vez dentro de los límites de tu plan, así que una ola de calor o la primera helada no terminan en tono de ocupado ni en un buzón lleno. Las solicitudes rutinarias se agendan o se registran para devolver la llamada, y las que coinciden con tu regla de emergencia se marcan a tu equipo de guardia. Las campañas salientes de mantenimiento antes de la temporada también reparten la demanda en semanas en lugar de días.

Sí. El agente de voz habla los idiomas que configures, con los mismos servicios, reglas de reserva y rutas de escalación en cada uno. Una empresa que atiende un barrio mixto puede operar un solo agente en un solo número y seguir registrando cada trabajo en el idioma del cliente. Tú eliges los idiomas y la voz durante la configuración y pruebas cada uno antes de que el agente atienda llamadas reales.

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