Cada llamada transcrita, analizada y lista para el coaching

Voice Analytics se conecta a centralitas basadas en Asterisk y recoge automáticamente las nuevas grabaciones junto con sus detalles, como el operador y el motivo de la colgada. Si su sistema telefónico no está basado en Asterisk, las grabaciones también pueden analizarse: usted sube los archivos de audio a mano o mediante una exportación programada, y el análisis funciona igual. La configuración de la centralita y del SBC se describe en nuestra documentación de telefonía.

Sí. Las llamadas en serbio se transcriben y analizan de forma nativa, y lo mismo ocurre con el inglés, el alemán, el español y muchos otros idiomas. Los resúmenes, resultados e informes pueden generarse en el idioma que prefieran sus responsables, independientemente del idioma de la llamada, así que un equipo puede revisar llamadas en serbio y leer resúmenes en español, o al revés.

En sus servidores. La aplicación y el archivo de llamadas se instalan en su propia infraestructura, conectada a la centralita que ya utiliza. Solo el audio que se transcribe y la transcripción que se analiza se envían a APIs de IA empresariales que no usan sus datos para entrenamiento, y en una instalación totalmente propia los modelos locales también pueden hacer ese paso, de modo que nada sale de su red.

Voice Analytics analiza las llamadas después de que terminan, normalmente en pocos minutos. El control de calidad y el coaching necesitan la conversación completa, el resultado final y el sentimiento global, no una suposición en mitad de la llamada. Si necesita un agente que actúe durante la llamada, ese es el trabajo del Call Center Voice Agent, que puede funcionar junto a Voice Analytics.

Sí. Los resultados, las habilidades evaluadas, los criterios de puntuación y el idioma de los informes son configurables, y construimos análisis a medida según cómo trabaja su equipo, por ejemplo el seguimiento de órdenes de trabajo mencionadas en las llamadas, la detección de conflictos o solicitudes de escalado, o la medición de si los agentes siguen un guion obligatorio. Estas personalizaciones se acuerdan durante la configuración y se afinan tras las primeras semanas con datos reales.

El precio depende del volumen de llamadas, del esfuerzo de instalación en su infraestructura y de los análisis a medida que necesite, por lo que cada oferta se prepara de forma individual y no a partir de una lista de precios. Reserve una demo: recorreremos Voice Analytics con llamadas de ejemplo de su sector y, tras la llamada, le enviaremos un presupuesto por escrito para su volumen y configuración.