IA en la que tus clientes pueden confiar con sus datos
Tridan AI protege los datos de tus clientes con detección y anonimización de datos personales antes de que cualquier petición llegue a un proveedor de modelos, cifrado en tránsito y en reposo, organizaciones aisladas con roles y permisos, y la posibilidad de elegir dónde se ejecuta la plataforma: nube gestionada, tu VPC o tus propios servidores con modelos locales mediante Ollama. Hay un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) disponible para todos los clientes.
¿Cómo protege Tridan AI los datos de los clientes?
Tridan AI protege los datos de los clientes de cuatro maneras: los datos personales se detectan y anonimizan antes de salir de la plataforma, las conversaciones y documentos están aislados por organización con acceso basado en roles, el tráfico se cifra en tránsito y se almacena cifrado en reposo, y tú eliges el despliegue, nube gestionada o autoalojado, de modo que la residencia de datos sigue tu política y no la nuestra.
Lee el acuerdo de tratamiento de datos¿Qué protege los datos personales en las conversaciones?
Cuatro capas trabajan juntas. La detección y anonimización de datos personales enmascara nombres, teléfonos y otros identificadores antes de que una consulta llegue a un modelo externo. El autoalojamiento mantiene toda la plataforma, incluidos los modelos locales, dentro de tu red. Tu contenido nunca se usa para entrenar. El aislamiento por organización con roles y permisos limita quién, dentro de tu organización, ve cada conversación.
Detección y anonimización de datos personales
Los datos personales de las conversaciones se detectan y enmascaran antes de que cualquier petición llegue a un proveedor de modelos externo.
Autoalojado: VPC o en tus servidores
Ejecuta toda la plataforma en tu propia infraestructura, incluidos modelos locales mediante Ollama, para que las conversaciones nunca salgan de tu red.
Nunca se usa para entrenar
Tus conversaciones, documentos y bases de conocimiento siguen siendo tuyos. No se usan para entrenar modelos de IA.
Aislamiento por organización
Organizaciones aisladas con roles y permisos mantienen equipos, marcas y clientes claramente separados.
¿Qué prácticas de seguridad están implantadas?
La seguridad en Tridan AI es un conjunto de prácticas que puedes verificar en el contrato y en el producto: cifrado en tránsito y en reposo, anonimización de datos personales, opciones de residencia de datos, un acuerdo de tratamiento de datos firmado, autoalojamiento y control de acceso mediante roles y permisos. Cada una se describe a continuación y en los documentos legales.
Cifrado en tránsito y en reposo
El tráfico se cifra con TLS; las conversaciones, documentos y credenciales almacenados se cifran en reposo.
Anonimización de datos personales
Los identificadores personales se detectan y enmascaran antes de que las consultas lleguen a proveedores de modelos externos.
Opciones de residencia de datos
Nube gestionada, tu VPC o tus servidores: tú decides en qué red y en qué país permanecen tus datos.
Acuerdo de tratamiento de datos
Un DPA que cubre roles, finalidades, medidas de seguridad y eliminación está disponible para todos los clientes.
Autoalojamiento
La plataforma completa, incluidos modelos locales mediante Ollama, puede ejecutarse en tu propia infraestructura.
Control de acceso
Las organizaciones están aisladas; los roles y permisos deciden quién ve las conversaciones y la bandeja de traspaso.
¿Qué deberías preguntar a cualquier proveedor de IA sobre los datos?
Pregunta tres cosas antes de poner IA en las conversaciones con clientes: dónde se almacena cada consulta y transcripción y qué terceros las reciben, si los datos pueden quedarse en tu región o tu red, y cómo toma el relevo una persona cuando la IA no debe responder. Tridan AI responde a las tres en esta página y en el DPA.
Los datos de tus clientes están en cada consulta
Cada chat de soporte y cada llamada lleva nombres, direcciones y detalles de pedidos. Un proveedor de IA debe explicar exactamente adónde van esos datos.
La residencia de datos no es opcional para todos
Algunos sectores no pueden enviar conversaciones de clientes a una nube ajena. El autoalojamiento mantiene la residencia bajo tu control, no el de tu proveedor.
Las personas deben seguir siendo responsables
Cada escalación llega a la bandeja de traspaso humano con la transcripción completa, así que tu equipo siempre puede ver y asumir lo que dijo la IA.
¿Dónde puede ejecutarse Tridan AI?
Tridan AI se ejecuta en tres lugares con las mismas funciones: la nube gestionada en nirmata.tridan-ai.com, tu propia VPC o completamente en tus servidores. La nube gestionada es el inicio más rápido e incluye protección de datos personales. Las opciones autoalojadas mantienen cada conversación, documento y llamada a modelos dentro de tu perímetro, con modelos locales mediante Ollama cuando no se permite ningún proveedor externo.
Desliza hacia el lado para ver la tabla completa
| Nube gestionada | Autoalojado (VPC / en tus servidores) | |
|---|---|---|
| Dónde viven los datos | Nube gestionada de Tridan AI, aislada por organización | Tu VPC o tus propios servidores; nada sale de tu red |
| Modelos | OpenAI, Anthropic, Meta y DeepSeek a través de las API de los proveedores | Los mismos proveedores, o modelos locales mediante Ollama sin llamadas externas |
| Enmascarado de datos personales | Integrado; los identificadores se anonimizan antes de que las consultas salgan de la plataforma | Integrado; se aplica tanto a proveedores en la nube como a modelos locales |
| Quién lo opera | Tridan AI ejecuta y supervisa la plataforma | Tu equipo, con instalación y soporte de Tridan AI |
| Actualizaciones | Desplegadas de forma continua por Tridan AI | Programadas con tu equipo, en tus ventanas de cambio |
| Ideal para | Un inicio rápido sin infraestructura que gestionar | Sectores regulados y requisitos estrictos de residencia de datos |
Empieza en la nube gestionada; pasa al autoalojamiento cuando lo exija un requisito de residencia de datos o de cumplimiento.
Preguntas de seguridad, respondidas con claridad
¿Dónde se almacenan mis datos?
En la nube gestionada, tus conversaciones, documentos y bases de conocimiento se almacenan en tu propia organización aislada, en infraestructura operada por Tridan AI y cifrados en reposo. Si necesitas un país o una red concretos, elige una instalación autoalojada: la plataforma completa se ejecuta entonces en tu VPC o en tus servidores y nada se almacena fuera de tu infraestructura. El acuerdo de tratamiento de datos describe cómo y dónde se tratan los datos según tu contrato.
¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA?
No. Tus conversaciones, documentos subidos y bases de conocimiento se usan solo para responder a tus propios clientes y a tu equipo; Tridan AI no los utiliza para entrenar modelos de IA. Cuando un agente llama a un proveedor externo como OpenAI o Anthropic, la anonimización de datos personales puede enmascararlos antes, y la petición se envía a través de la API empresarial del proveedor bajo sus condiciones. Si no quieres ninguna llamada externa, ejecuta modelos locales mediante Ollama en una instalación autoalojada.
¿Puedo ejecutar Tridan AI en mi propia VPC?
Sí. La plataforma completa, incluidos el agente de chat, el agente de voz para call center, la bandeja de traspaso y las integraciones, puede desplegarse en tu propia VPC o en tus servidores. Puedes seguir usando proveedores de modelos en la nube a través de la capa de anonimización, o ejecutar modelos locales mediante Ollama para que ninguna petición salga de tu red. Tridan AI la instala, acuerda un calendario de actualizaciones con tu equipo y le da soporte; la página de autoalojamiento explica la configuración en detalle.
¿Cómo se anonimizan los datos personales?
Antes de enviar una consulta a un proveedor de modelos, la plataforma analiza el texto en busca de datos personales como nombres, direcciones de correo, números de teléfono e identificadores similares y los sustituye por marcadores, de modo que el proveedor nunca recibe los valores reales. La detección se aplica por igual a las conversaciones de chat y a las transcripciones de llamadas, y es una de las razones por las que usan la plataforma equipos que manejan datos sensibles de clientes. En una instalación autoalojada también se aplica a los modelos locales.
¿Firmáis un DPA?
Sí. Tridan AI proporciona un acuerdo de tratamiento de datos que establece los roles de responsable y encargado, las finalidades del tratamiento, la confidencialidad, las medidas de seguridad, la asistencia con las solicitudes de los interesados y la eliminación al final del contrato. Está publicado en las páginas legales y se firma como parte de tu acuerdo; los clientes con requisitos regulatorios específicos pueden tratar modificaciones con nosotros antes de la puesta en marcha.
¿Quién puede acceder a mi espacio de trabajo?
Solo las personas que invites. Cada organización es un inquilino aislado; dentro de ella, los roles y permisos deciden quién puede editar agentes, subir conocimiento, ver conversaciones y trabajar en la bandeja de traspaso. En la nube gestionada, Tridan AI opera la infraestructura conforme al acuerdo de tratamiento de datos y a la política de privacidad. En una instalación autoalojada, el acceso lo rigen por completo tu propia infraestructura y tus sistemas de identidad.
¿Qué ocurre cuando una conversación se escala a una persona?
El agente de IA deja de responder a la parte sensible, informa al cliente de que una persona le dará seguimiento y coloca la transcripción completa en la bandeja de traspaso humano. Solo el personal con los permisos adecuados la ve allí y responde desde el mismo espacio de trabajo, así que el cliente nunca tiene que repetirse. Las reglas de escalación se definen por agente, por ejemplo para facturación, reclamaciones o cuestiones legales.
Última actualización · Revisado por Nemanja Milivojevic, Founder
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