Las herramientas que usa tu agente de IA para terminar el trabajo
Una herramienta de agente de IA es una conexión que permite al agente actuar en uno de tus sistemas: leer un documento, consultar el calendario, enviar un correo, abrir un ticket o llamar a tu propia API. Esta página recoge todas las herramientas que puede usar el agente de Tridan AI, el problema que elimina cada una y si está lista ahora o se conecta en tu configuración.
22 herramientas en 7 áreas de tu negocio
¿Qué puede hacer el agente de IA en tus sistemas?
Cada ficha empieza con el problema que tiene hoy tu equipo y luego muestra una pregunta real y lo que hace el agente con ella. Las herramientas se agrupan por la parte del negocio a la que sirven, no por tecnología.
¿Prefieres buscar por sistema? Ver integraciones por categoría
¿Cómo se lee una ficha de herramienta?
Listo ahora: se activa en la configuración del agente después de que inicies sesión en el servicio o añadas un token de API, sin trabajo de desarrollo.
Conectado en tu configuración: nuestros ingenieros conectan tu sistema a través de su API como parte del proyecto de configuración.
Pide tu aprobación: en el chat de la web y en el chat del panel, esta acción puede configurarse para esperar el sí de una persona. Las llamadas telefónicas se ejecutan sin esa pausa.
Tus documentos y tu conocimiento
El agente responde a partir de lo que tu empresa ya ha escrito, no de internet.
Documentos y listas de precios
Las respuestas están enterradas en PDF y hojas de cálculo que solo una persona sabe buscar.
- Ejemplo
- “¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual de 12 equipos de aire acondicionado?”
- Qué hace el agente
- El agente busca en la lista de precios que subiste y responde con el precio y lo que incluye.
- Datos de:
- Archivos PDF, Word, Excel, PowerPoint, imagen y texto que subes
Tu web y tus vídeos de YouTube
Tu web ya explica tus servicios, pero los clientes siguen llamando para preguntar.
- Ejemplo
- “¿Abren los sábados?”
- Qué hace el agente
- El agente responde a partir de las páginas web y los enlaces de vídeo que añades a su conocimiento.
- Datos de:
- Páginas de tu web y enlaces de YouTube
Páginas de Confluence y Notion
Los procedimientos están en una wiki en la que nadie busca cuando va con prisa.
- Ejemplo
- “¿Cuál es nuestro procedimiento para un reembolso después de 14 días?”
- Qué hace el agente
- El agente importa las páginas a su conocimiento y responde a tu equipo a partir de ellas.
- Datos de:
- Páginas de Confluence y Notion que importas
Leer un documento completo
Algunas preguntas necesitan el contrato o el manual entero, no un solo párrafo.
- Ejemplo
- “Resume las condiciones de rescisión de nuestro contrato marco.”
- Qué hace el agente
- En el chat, el agente abre el archivo completo y lo lee de principio a fin antes de responder.
- Datos de:
- Archivos del conocimiento del agente, o un PDF adjunto en el chat del panel
Tu correo y tu calendario
El agente trabaja en la bandeja de entrada y el calendario que ya usas, y tú decides qué acciones esperan tu sí.
Gmail
La bandeja de entrada se llena de mensajes que necesitan cada uno una búsqueda y el mismo tipo de respuesta.
- Ejemplo
- “Busca el último correo de Marko sobre la oferta y redacta una respuesta.”
- Qué hace el agente
- El agente busca en Gmail, lee el hilo y prepara un borrador. Solo envía cuando tú lo permites.
- Datos de:
- Tu cuenta de Gmail, conectada con el inicio de sesión de Google
Google Calendar
Acordar la hora de una reunión cuesta tres correos y un día de espera.
- Ejemplo
- “Reserva una llamada de 30 minutos con Jelena el jueves por la tarde.”
- Qué hace el agente
- El agente consulta los huecos libres y ocupados, reserva la reunión y puede moverla o cancelarla más tarde.
- Datos de:
- Tu Google Calendar, conectado con el inicio de sesión de Google
Correo de Outlook (Microsoft 365)
Tu empresa funciona con Microsoft 365, y las respuestas por correo esperan a que alguien esté en su mesa.
- Ejemplo
- “¿Ha contestado el proveedor sobre la fecha de entrega?”
- Qué hace el agente
- El agente lee tu correo de Outlook y envía respuestas desde tu cuenta de Microsoft 365.
- Datos de:
- Tu buzón de Microsoft 365, conectado con el inicio de sesión de Microsoft
Correo desde tu propio servidor de correo
Tu correo no está en Gmail ni en Microsoft 365, pero las confirmaciones tienen que salir igualmente.
- Ejemplo
- “Envía al cliente una confirmación con la oferta adjunta.”
- Qué hace el agente
- El agente envía el correo a través de tu servidor de correo, con CC, CCO y archivos adjuntos.
- Datos de:
- La configuración de tu servidor de correo SMTP
Tus clientes y tus ventas
El agente recoge lo que necesita tu equipo de ventas y pasa la conversación cuando debe intervenir una persona.
Captura de contactos en el chat
Los visitantes de la web hacen una pregunta y se van sin dejar nombre ni número.
- Ejemplo
- “¿Me puede llamar alguien para hablar de una oferta?”
- Qué hace el agente
- El agente abre un breve formulario de contacto en el chat y guarda nombre, correo y teléfono junto con la conversación.
- Datos de:
- La conversación del chat de la web
Preguntas y formularios en la conversación
El agente necesita una fecha, un número o una opción antes de poder continuar.
- Ejemplo
- “Quiero reservar un servicio.”
- Qué hace el agente
- El agente pide exactamente lo que falta, como campo, opción o confirmación, y continúa con la respuesta.
- Datos de:
- Respuestas escritas en el chat de la web o en el chat del panel
Traspaso a tu equipo
Algunas conversaciones necesitan una persona, y el cliente no debería tener que empezar de nuevo.
- Ejemplo
- “Me gustaría hablar con alguien.”
- Qué hace el agente
- El agente pasa la conversación a tu equipo con todo el historial, para que nadie haga dos veces la misma pregunta.
- Datos de:
- La conversación del chat de la web
Publicaciones en LinkedIn
Las novedades de la empresa esperan a que alguien encuentre tiempo para escribir y publicar el post.
- Ejemplo
- “Escribe un post breve sobre nuestro nuevo servicio y publícalo cuando lo revise.”
- Qué hace el agente
- El agente escribe el post y lo publica en tu perfil de LinkedIn.
- Datos de:
- Tu cuenta de LinkedIn, conectada con el inicio de sesión de LinkedIn
Disponible en planes seleccionados, contáctanos para activarlo.
Soporte y tareas
Las peticiones que llegan en una conversación se convierten en tickets y tareas con los detalles ya rellenados.
Jira
Las peticiones del chat y del correo se vuelven a escribir en Jira, a menudo sin los detalles.
- Ejemplo
- “Abre una tarea para la exportación de facturas que falla y añádela al sprint actual.”
- Qué hace el agente
- El agente crea y actualiza incidencias, añade comentarios y mueve tareas por tu flujo de trabajo y tus sprints.
- Datos de:
- Tu Jira Cloud, conectado con un token de API
Zendesk
Los problemas de los clientes llegan por chat, pero tu cola de soporte está en Zendesk.
- Ejemplo
- “Nuestro datáfono dejó de funcionar esta mañana.”
- Qué hace el agente
- El agente abre un ticket en Zendesk con un resumen de la conversación y puede consultarlo o actualizarlo más tarde.
- Datos de:
- Tu cuenta de Zendesk, conectada con un token de API
Disponible en planes seleccionados, contáctanos para activarlo.
Páginas de Confluence
Un procedimiento cambia, pero la página de la wiki se actualiza semanas después.
- Ejemplo
- “Añade el nuevo plazo de devolución a la página Devoluciones.”
- Qué hace el agente
- El agente busca, lee y edita páginas de Confluence y sus comentarios.
- Datos de:
- Tu Confluence, conectado con un token de API
Tus finanzas
Las preguntas sobre facturas y pagos se responden desde tus propios sistemas, conectados a través de su API en tu configuración.
Facturas electrónicas SEF (Serbia)
Los compañeros preguntan si una factura de venta que emitiste se entregó o se aceptó en SEF, y alguien tiene que entrar a comprobarlo.
- Ejemplo
- “¿Se aceptó en SEF nuestra factura de venta 245?”
- Qué hace el agente
- El agente consulta el estado de tus facturas de venta en SEF a través de la API pública oficial y responde con el estado actual.
- Datos de:
- SEF, el sistema serbio de facturación electrónica, a través de la API pública oficial (clave de API de SEF, gestión de API)
Tu software de contabilidad o ERP
Las preguntas sobre facturas pendientes y saldos esperan a que el contable tenga un momento libre.
- Ejemplo
- “¿Qué facturas del cliente Ilić siguen sin pagar?”
- Qué hace el agente
- El agente llama a la API de tu sistema de contabilidad y responde con los datos que devuelve.
- Datos de:
- Tu software de contabilidad o ERP, si tiene API
Tu teléfono
En tu línea telefónica, el Call Center Voice Agent usa las mismas herramientas, sin la pausa de aprobación.
Las mismas herramientas durante una llamada
Quien llama quiere una reserva o un ticket, no la promesa de que le devolverán la llamada.
- Ejemplo
- “¿Puedo pasarme el viernes por la mañana?”
- Qué hace el agente
- Durante la llamada, el agente de voz consulta el calendario, reserva el hueco o abre el ticket con las herramientas que activas para las llamadas.
- Datos de:
- Las herramientas que activas para el agente
Transferencia a un operador
Algunas personas que llaman necesitan hablar con alguien enseguida.
- Ejemplo
- “Pásame con alguien, por favor.”
- Qué hace el agente
- En las llamadas entrantes, el agente de voz transfiere la llamada al número de operador que definas o a otro menú.
- Datos de:
- La configuración de tu línea telefónica
Número de teléfono desde el teclado
Un número de teléfono dicho en voz alta es fácil de entender mal.
- Ejemplo
- “Por favor, marca tu número de teléfono en el teclado.”
- Qué hace el agente
- El agente de voz lee los dígitos que la persona marca en el teclado del teléfono.
- Datos de:
- El teclado del teléfono de quien llama
Tus sistemas
Cualquier otra cosa que consulte tu equipo puede llegar al agente a través de tu API, además de información actual de la web.
Tu propia API
La respuesta está en tu sistema interno, y solo tu personal puede consultarla.
- Ejemplo
- “¿Cuántos días de vacaciones me quedan?”
- Qué hace el agente
- El agente llama al endpoint de tu sistema con los parámetros que definas y responde con los datos que devuelve.
- Datos de:
- La API REST de tu sistema, con la clave de acceso en las cabeceras de la petición
Búsqueda web y lectura de páginas
Algunas preguntas necesitan información pública actual, como las condiciones de entrega de un proveedor.
- Ejemplo
- “Consulta en la web del proveedor sus condiciones de entrega actuales.”
- Qué hace el agente
- El agente busca en la web, lee las páginas que encuentra y responde a partir de lo que ha leído.
- Datos de:
- Páginas web públicas
¿De dónde toma los datos el agente y dónde se procesan?
El agente toma datos solo de las fuentes de sus fichas: archivos de su conocimiento, las cuentas con las que inicias sesión y las API que conectas. Se ejecuta en la nube de Tridan AI, o autoalojado en tu VPC u on-premises con modelos locales a través de Ollama, y tus datos nunca se usan para entrenar modelos de IA.
- Tú o tu clienteHace una pregunta
- Agente de IAUsa solo las herramientas que activas
- Tus fuentesArchivos de conocimiento, cuentas con las que inicias sesión, tus API
- Dónde se ejecutaNube de Tridan AI o tus servidores
- Respuesta o acciónDe vuelta en la misma conversación
¿Necesitas una herramienta que no está en la lista?
Si tu sistema tiene una API, normalmente podemos conectarlo en tu configuración con la herramienta de API personalizada. Dinos qué sistema y qué tarea, y un ingeniero te dirá con sinceridad qué es posible.
Preguntas frecuentes sobre las herramientas del agente de IA
¿Qué herramientas del agente de IA están listas ahora y cuáles se conectan en tu configuración?
Las herramientas marcadas como Listo ahora, como tus documentos subidos, Gmail, Google Calendar, el correo de Outlook, Jira, Zendesk y Confluence, se activan en la configuración del agente después de que inicies sesión en el servicio o añadas un token de API. Las herramientas marcadas como Conectado en tu configuración, como las facturas electrónicas SEF, tu software de contabilidad o cualquier otro sistema interno, las conectan nuestros ingenieros a través de su API como parte del proyecto de configuración.
¿Qué acciones del agente pueden requerir aprobación?
Las acciones en Gmail, Google Calendar, Outlook, tu propio servidor de correo, LinkedIn, Jira, Zendesk y Confluence pueden configurarse cada una para requerir aprobación. En el chat de la web y en el chat del panel, la conversación se pausa entonces hasta que una persona confirma. Las llamadas a tu propia API, la búsqueda web y las llamadas telefónicas se ejecutan sin esa pausa, así que para ellas conectamos acceso de solo lectura siempre que la tarea lo permite y activamos solo las acciones que te parezca bien ejecutar directamente.
¿Puede el agente de IA consultar directamente nuestra base de datos?
No, el agente de Tridan AI no consulta tu base de datos por su cuenta. Cuando los datos están en una base de datos, lo habitual es poner delante una API de solo lectura, proporcionada por tu equipo o el nuestro, a la que el agente llama con la herramienta de API personalizada. Así el control queda de tu lado: la API decide qué registros y campos puede ver el agente, y nada más de la base de datos es accesible.
¿Ve el agente de IA todos nuestros correos y documentos?
El agente de IA solo ve lo que le conectas. Responde a partir de los archivos y páginas que añades a su conocimiento, y trabaja en la cuenta de Gmail, Outlook o Google Calendar con la que inicias sesión para ese agente. Cada herramienta se activa por agente, así que un agente de la web para clientes puede tener la lista de precios y el calendario, mientras que un agente interno para tu equipo también recibe Jira y Confluence.
¿Necesitamos un desarrollador para usar las herramientas del agente?
No para las herramientas listas. Inicias sesión en Google, Microsoft o LinkedIn, o pegas un token de API de Jira, Confluence o Zendesk, y activas la herramienta para el agente. Para tus propios sistemas, alguien tiene que describir la API: la dirección, los parámetros y la clave de acceso. Nuestros ingenieros lo hacen contigo durante la configuración, y el formulario de API personalizada del panel lo guarda para el agente.
Última actualización · Revisado por Nemanja Milivojevic, fundador