Dok ste vi na terenu, glasovni agent se javlja na telefon

Glasovni agent sledi pravilo eskalacije koje podesite. Kada odgovori pozivaoca odgovaraju onome što ste definisali kao hitan slučaj, na primer nema grejanja zimi ili voda aktivno curi, agent označava poziv u inboxu za predaju čoveku uz transkript i obaveštava vašeg dežurnog tehničara onako kako ste podesili. Agent ne trijažira sam; primenjuje vaše pravilo i procenu prepušta vašem timu.

Da. Pozivi idu preko Twilio telefonije ili vaše postojeće centrale, pa možete zadržati poslovni broj koji vaši klijenti već znaju ili uz njega dodati novu liniju za preopterećenje. Ništa na vašim kombijima, reklamama ili fakturama ne mora da se menja. Ako već koristite Asterisk ili SIP centralu, stranica o telefoniji objašnjava kako se glasovni agent povezuje sa njom.

Rutinski poslovi se zakazuju direktno u Google Calendar. Glasovni agent proverava dostupnost, zakazuje posetu i beleži detalje koji su vašem tehničaru potrebni pre nego što pokuca na vrata: adresu, opisani problem, napomene o pristupu i najbolji broj za povratni poziv. Klijent dobija potvrdu, a odlazni poziv dan ranije potvrđuje posetu, pa vaša ekipa ne vozi do prazne kuće.

Vi donosite svoju listu usluga, radno vreme i pravila, napisane običnim jezikom, bez koda. Provešćemo vas kroz podešavanje na vođenom pozivu za uvođenje, obučiti agenta na vašem znanju, testirati ga na realističnim pozivima i tek onda usmeriti vaš pravi broj na njega. Većina kasnijih izmena, poput nove usluge ili novog pravila za hitne slučajeve, jedna je rečenica u uputstvima.

On prikuplja detalje, a vaš tim daje ponudu. Glasovni agent pita ono što vi želite da znate za ponudu, na primer vrstu posla, veličinu objekta i kada klijent želi da se posao obavi, i sve beleži u inbox za predaju čoveku. Možete mu dati fiksne cene za jednostavne usluge, poput naknade za dijagnostiku, ali on nikada ne izmišlja cenu za posao koji ne može da vidi.

Da. Glasovni agent obrađuje više poziva istovremeno u okviru ograničenja vašeg plana, pa toplotni talas ili prvi mraz ne završavaju signalom zauzeća ili punom govornom poštom. Rutinski zahtevi se zakazuju ili beleže za povratni poziv, a pozivi koji odgovaraju vašem pravilu za hitne slučajeve označavaju se dežurnom timu. Odlazne kampanje održavanja pre sezone takođe raspoređuju potražnju na nedelje umesto na dane.

Da. Glasovni agent govori jezike koje podesite, sa istim uslugama, pravilima zakazivanja i putanjama eskalacije na svakom. Firma koja uslužuje mešovit kraj može da vodi jednog agenta na jednom broju i da i dalje zabeleži svaki posao na jeziku klijenta. Jezike i glas birate tokom podešavanja i testirate svaki pre nego što agent počne da prima prave pozive.

Tridan AI ima besplatan plan za početak, a plaćeni planovi se dogovaraju na pozivu, jer cena zavisi od obima poziva, jezika koji su vam potrebni i toga da li želite self-hosted opciju. Zakažite kratak poziv i mapiraćemo vaš sezonski obim poziva i tok dispečiranja na odgovarajući plan. Stranica sa cenama navodi šta svaki plan uključuje, pa možete da uporedite pre poziva.