AI agenti koji rade u alatima koje već koristite
Integracije povezuju vaše AI agente sa alatima koje vaša firma već koristi, tako da se razgovor završava zakazanim sastankom, otvorenim tiketom, poslatim mejlom ili ažuriranim zapisom. Gotovi konektori pokrivaju Gmail, Google kalendar, Outlook, Jiru, Confluence, Notion, Zendesk, WhatsApp, SMTP i LinkedIn; sve ostalo povezujemo preko API-ja ili MCP servera.
Vaš AI agent
Chat ili telefon
- Gmail
- Google Calendar
- Outlook
- Zendesk
- Jira
- Confluence
- Notion
Šta su integracije AI agenata?
Integracije AI agenata su veze koje Tridan AI chat ili glasovnom agentu omogućavaju da tokom razgovora radi u drugom softveru: da pročita kalendar, otvori Jira tiket, pošalje mejl ili ažurira Zendesk slučaj. Svaki agent dobija samo alate koje vi omogućite, a prilagođeni API alati ili MCP serveri proširuju katalog na vaše sopstvene sisteme.
Pogledajte šta agenti automatizuju od početka do krajaSa kojim alatima agenti rade odmah, bez dodatnog razvoja?
Platforma dolazi sa gotovim integracijama za Gmail, Google kalendar, Outlook, SMTP, WhatsApp, LinkedIn, Zendesk, Jiru, Confluence i Notion, plus Twilio i PBX sisteme zasnovane na Asterisku za telefonske pozive. Svaka integracija daje agentu konkretne akcije, kao što su zakazivanje termina ili otvaranje tiketa, a vi za svakog agenta odlučujete koje od tih akcija sme da koristi.
Email i poruke
Gmail
Pretraga, čitanje i slanje emailova; nacrti odgovora; upravljanje labelama
Outlook
Čitanje i slanje emailova iz vašeg Microsoft 365 sandučeta
SMTP
Slanje emailova preko vašeg mail servera
Prijem poruka; slanje odgovora i odobrenih šablona
Objavljivanje postova na profilu kompanije
Zakazivanje
Google Calendar
Provera dostupnosti; zakazivanje, pomeranje i otkazivanje termina
Helpdesk i projekti
Zendesk
Otvaranje, pretraga i ažuriranje tiketa podrške
Jira
Kreiranje i ažuriranje taskova, komentari, prelazi statusa i sprintovi
Znanje
Confluence
Pretraga, čitanje i ažuriranje stranica; sinhronizacija preko webhookova
Notion
Vaše Notion stranice kao znanje agenta
Telefonija
Twilio
Brojevi telefona za dolazne i odlazne AI pozive
Asterisk PBX
Povezivanje glasovnih agenata sa vašom postojećom PBX centralom
- KlijentPita u chatu ili na pozivu
- Vaš AI agentKoristi samo akcije koje dozvolite
- Povezani alatiGmail, Google kalendar, Jira, Zendesk, WhatsApp
- Akcija izvršenaTermin zakazan, tiket kreiran, mejl poslat
- Vaš timObavešten, sa punim kontekstom
Kako jedan razgovor stiže do više sistema?
Jedan razgovor sa klijentom često dotiče više alata. Agent može da proveri slobodne termine u Google kalendaru, zakaže termin, otvori Jira ili Zendesk tiket za dalje praćenje i sve potvrdi mejlom ili preko WhatsApp-a, dok je klijent još na liniji ili u chatu. Primeri u nastavku prikazuju tipične lance akcija.
Prodaja: od poziva do zakazanog sastanka
Potencijalni klijent zove i traži demo
Glasovni agent ga kvalifikuje vašim pitanjima
Sastanak se zakazuje u Google Calendar-u
Klijentu stiže potvrda na WhatsApp
Podrška: od chata do tiketa
Klijent prijavljuje problem u chatu na sajtu
Chat agent proverava znanje u vašem Confluence-u
Ako ne reši problem, otvara Zendesk tiket sa transkriptom
Vaš tim podrške ga preuzima sa punim kontekstom
Interno: od zahteva do Jira taska
Kolega opisuje bag internom agentu
Agent pita za korake reprodukcije i prioritet
Jira task se otvara u pravom projektu
Kolega dobija link do taska emailom
- KlijentNa liniji ili u chatu
- AgentRazume zahtev
- KalendarProverava dostupnost, zakazuje termin
- TiketJira ili Zendesk za nastavak
- PotvrdaMejlom ili preko WhatsApp-a
- Vaš timNastavlja sa punim kontekstom
Povežite bilo koji API, ili MCP server
Kada alata nema na listi, vaši developeri mogu sami da ga dodaju, umesto da čekaju gotov konektor.
Custom API alati
Registrujte bilo koji REST endpoint uz opis običnim jezikom. Agent odlučuje kada da ga pozove i popunjava parametre, uključujući zaglavlja i autentifikaciju.
MCP serveri
Povežite Model Context Protocol server i njegovi alati se otkrivaju automatski, bez dodatnog koda.
{
"name": "check_order_status",
"description": "Look up an order by its number",
"method": "GET",
"url": "https://api.yourcompany.com/orders/{id}"
}Vašeg sistema nema na listi? Povezaćemo ga.
Planiramo, gradimo, testiramo i održavamo integracije sa sistemima na kojima vaše poslovanje radi, dokle god imaju API.
CRM
Pronalaženje klijenata, beleženje razgovora i ažuriranje poslova u CRM-u koji već koristite.
ERP i računovodstvo
Status porudžbina, zalihe, fakture i plaćanja, odgovori direktno iz glavnog sistema.
Interne baze podataka
Bezbedan pristup, samo za čitanje ili i za upis, podacima sa kojima vaš tim radi svaki dan.
Softver za vašu delatnost
Sistemi za rezervacije, dispečing ili vođenje prakse specifični za vašu oblast.
Česta pitanja o integracijama
Koji alati rade odmah, bez dodatnog razvoja?
Gmail, Outlook i SMTP za mejl, WhatsApp i LinkedIn za poruke, Google kalendar za zakazivanje, Zendesk i Jira za tikete, Confluence i Notion za znanje, plus Twilio i PBX sistemi zasnovani na Asterisku za telefonske pozive. Ovi konektori se podešavaju na kontrolnoj tabli bez koda. Sve što nije na listi povezuje se preko API-ja kao prilagođeni alat ili preko MCP servera.
Da li se integrišete sa našim CRM-om ili ERP-om?
Ne kao gotovi konektori, ali da, preko njihovog API-ja. Većina modernih CRM i ERP sistema ima REST API i mi ih povezujemo kao prilagođene alate: definišemo koje endpointe agent sme da poziva, testiramo vezu na vašim podacima i održavamo je kao deo projekta. Vaši programeri takođe mogu sami da registruju prilagođene API alate prateći vodič za podešavanje prilagođenih alata.
Može li agent da radi šta hoće u našim sistemima?
Ne. Svaki agent dobija samo alate koje mu izričito omogućite, a prilagođeni API alati dosežu samo endpointe koje registrujete. Vi odlučujete da li integracija sme samo da čita podatke ili i da kreira i menja zapise, a svaka akcija agenta beleži se u razgovoru, pa vaš tim tačno vidi šta je zakazano, poslato ili ažurirano.
Mogu li naši developeri sami da dodaju integracije?
Da. Prilagođene API alate može da registruje vaš tim: opišete endpoint, njegove parametre i kada agent treba da ga koristi, a vodič za podešavanje prilagođenih alata u našoj dokumentaciji vodi kroz proces korak po korak. Mogu da se povežu i MCP serveri, čime agent koristi alate koje već izlažete kroz Model Context Protocol. Pomažemo oko podešavanja kada je potrebno.
Da li integracije rade i kada je platforma na našim serverima?
Da. Iste integracije su dostupne kada platforma radi u vašem VPC-u ili on-premises. Cloud alatima kao što su Gmail, Zendesk ili Jira potreban je samo odlazni mrežni pristup iz vašeg okruženja, dok se interni sistemi dosežu direktno u vašoj mreži bez izlaganja internetu. Middleware za detekciju ličnih podataka i dalje važi za zahteve koji idu ka eksternim provajderima modela.
Koliko traje povezivanje prilagođenog sistema?
Zavisi od API-ja. Sistem sa dokumentovanim REST API-jem i postojećim pristupnim podacima obično može da se poveže i testira u roku od nekoliko dana kao prilagođeni alat. Sistemi bez API-ja, sa složenom autentifikacijom ili sa tokovima koji obuhvataju više endpointa traju duže i planiraju se kao projekat prilagođene integracije posle kratkog tehničkog razgovora, na kom dogovaramo akcije koje su agentu potrebne.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Recite nam u kojim sistemima vaš tim radi
Zakažite razgovor od 30 minuta. Mapiraćemo vaše alate, pokazati šta agent već danas može u njima i proceniti šta zahteva integraciju po meri.