Korisnička podrška 24/7 u četu i telefonom, a vaš tim je na korak od razgovora
Tridan AI agenti za podršku odgovaraju vašim klijentima u četu na sajtu i telefonom, iz vaše baze znanja. Dok razgovor još traje, otvaraju tiket u Zendesku ili zadatak u Jiri, zakazuju termin ili šalju email. Kada klijentu treba čovek, čet prelazi kod vaših operatera sa celim razgovorom, a poziv se prebacuje na vašeg operatera, uz sačuvan transkript i rezime.
- Moguća instalacija kod vas
- Nikad se ne koristi za treniranje AI modela
- Vaš tim preuzima kad je važno
- Odgovori iz vaših dokumenata, čestih pitanja i sajta, sa izvorom ispod odgovora u četuSpremno danas
- Tiketi, termini i emailovi tokom razgovora, samo kroz akcije koje vi uključiteSpremno danas
- Predaja čoveku: operater vidi ceo čet, a pozivi se prebacuju na vaš brojSpremno danas
Problem
Klijenti pitaju u bilo koje doba. Vaš tim radi u smenama.
Danas
Ista pitanja čekaju u redu, a svaka eskalacija kreće od nule.
- Klijenti čekaju u redu, ili do početka radnog vremena, da pitaju za garanciju, procedure i radno vreme.
- Vaši agenti ručno prepisuju podatke iz četa u helpdesk, posle razgovora.
- Kada se slučaj eskalira, klijent sve ponovo objašnjava sledećoj osobi.
- Posle radnog vremena poruke završe u zajedničkom inboksu, ili ih niko ne vidi do jutra.
- Odgovori se razlikuju od agenta do agenta, a baza znanja kasni za proizvodom.
Sa Tridan AI
Rutinska pitanja dobijaju odgovor odmah, a svaka predaja stiže sa celom pričom.
- Agent odgovara u četu i telefonom u bilo koje doba, iz vaših dokumenata, stranica sajta i čestih pitanja, a odgovori u četu pokazuju izvor.
- Agent otvara tiket u Zendesku ili zadatak u Jiri dok je klijent još tu, kroz integracije koje vi uključite.
- Operater koji preuzme čet vidi ceo razgovor. Prebačen poziv zadržava transkript i AI rezime u detaljima poziva.
- Van radnog vremena operatera predaja postaje tiket u Live Conversations, klijent saznaje kada ćete odgovoriti, a vaš tim odgovara emailom.
- Jedna baza znanja za čet i telefon. Ažurirate dokument i oba kanala odgovaraju iz nove verzije.
Pitanje o garanciji u četu na sajtu, kasno uveče
Ilustracija kako delovi koji danas postoje rade zajedno. Bez klijenta, bez brojki.
- 1
Stiže pitanje.
Klijent otvara čet na vašoj stranici za podršku: "Uređaj je prestao da se puni. Da li je još pod garancijom?"
- 2
Agent odgovara iz vašeg znanja.
Pronalazi uslove garancije u dokumentima koje ste otpremili i odgovara sa uslovima, uz izvor ispod odgovora.
- 3
Agent preduzima akciju.
Klijent želi popravku. Agent u formi unutar četa traži serijski broj i email i otvara tiket u Zendesku sa tim podacima.
- 4
Klijent traži čoveka.
Pritisne "Razgovaraj sa operaterom", ili se aktivira vaše pravilo za predaju. Tokom radnog vremena operatera čet ulazi u red nepreuzetih razgovora u Live Conversations. Van njega postaje tiket na koji vaš tim odgovara emailom.
- 5
Operater preuzima.
Operater preuzima čet, čita ceo razgovor zajedno sa tiketom koji je agent otvorio i odgovara u istom vidžetu. Kolege mogu da prate razgovor, ali klijentu piše samo dodeljeni operater.
- 6
Baza znanja postaje bolja.
Operater može da napravi AI rezime razgovora i sačuva ga kao tekstualno znanje, tako da agent sledeće slično pitanje reši sam.
Poziv na vaš broj za podršku
Ista baza znanja i isti alati, na telefonu.
- 1
Stiže poziv.
Klijent zove vaš broj za podršku. Glasovni agent se javlja odmah, bez čekanja u redu, na jeziku koji ste podesili.
- 2
Odgovor iz baze znanja.
"Kako da resetujem uređaj?" Glasovni agent pronalazi odgovor u istoj bazi znanja koju koristi čet i vodi klijenta kroz korake.
- 3
Akcija tokom poziva.
Uređaj i dalje ne radi. Agent otvara tiket, ili proverava vaš Google Calendar i zakazuje dolazak tehničara, pa klijentu ponovi termin.
- 4
Klijentu treba čovek.
Klijent želi da razgovara o povraćaju novca. Agent prati pravilo za prebacivanje koje ste podesili za taj broj, najavljuje prebacivanje i prosleđuje poziv na broj vašeg operatera.
- 5
Kontekst ostaje.
Posle poziva, transkript, AI rezime i ishod označen kao prebačen čuvaju se u detaljima poziva za vaš tim.
Od pitanja klijenta do prave osobe
- Kanali
- Čet vidžet na sajtu, kucanjem ili glasom
- Telefonska linija preko SIP trunka ili Twilija
- Znanje
- Otpremljeni dokumenti i česta pitanja
- Stranice vašeg sajta
- Confluence i Notion
- Tekstualno znanje, uključujući sačuvane rezimee razgovora
- Akcije
- Tiketi u Zendesku i zadaci u Jiri
- Termini u Google Calendaru
- Email preko Gmaila, Outlooka ili SMTP-a
- Vaš sistem za porudžbine, naloge ili CRM preko prilagođenog API alata(Gradimo u pilotu)
- Predaja
- Dugme za operatera ili AI pravilo za predaju
- Live Conversations: red čekanja, preuzimanje i prenos između operatera
- Tiket van radnog vremena, odgovor emailom
- Prebacivanje poziva na broj vašeg operatera
- Posle
- Cela istorija četa i beleške operatera
- Transkript poziva, AI rezime i ishod
- Vaš timuključuje se kada je važno
Šta radi danas, a šta podešavamo sa vama
- MogućnostStatus
- Agent za podršku u četu na vašem sajtu, sa tekstom i glasomIzaberete šablon za podršku ili napišete svoja uputstva, pa nalepite embed kod na sajt.Spremno danas
- Glasovni agent na vašoj telefonskoj linijiOdgovara na dolazne pozive na vašem postojećem broju preko SIP trunka, ili na novom broju.Spremno danas
- Baza znanja za čet i telefonDokumenti, česta pitanja, stranice sajta, Confluence, Notion i tekstualno znanje. Odgovori u četu pokazuju izvor.Spremno danas
- Akcije tokom razgovora: Zendesk, Jira, Google Calendar, Gmail, Outlook, SMTPSvaki agent dobija samo akcije koje vi uključite, u četu i u pozivima.Spremno danas
- Predaja četa vašim operaterima u Live ConversationsDugme za operatera ili AI pravilo za predaju, red čekanja sa porukom kad niko ne preuzme, preuzimanje razgovora, slanje fajlova i unapred pripremljeni odgovori.Spremno danas
- Tiketi van radnog vremenaVan radnog vremena koje podesite, predaja postaje tiket, a vaš tim odgovara emailom.Spremno danas
- Prebacivanje poziva na čoveka, uz sačuvan transkript i AI rezimeDostupno na brojevima povezanim preko SIP-a, sa brojem operatera i pravilom za prebacivanje koje podesite za svaki broj.Spremno danas
- Povezivanje sa vašim sistemom za porudžbine, naloge ili CRMPrilagođeni API alat postoji danas. Naši inženjeri ga povezuju sa vašim sistemom i testiraju sa vama.Gradimo u pilotu
- Kontekst razgovora prikazan operateru na telefonu tokom prebacivanjaPoziv se prosleđuje direktno. Vaš tim nalazi transkript i rezime u detaljima poziva.Ne nudimo
- AI odgovori na dolazne WhatsApp porukeDanas agent može da šalje WhatsApp poruke i šablone, ali ne odgovara na dolazne WhatsApp razgovore.Ne nudimo
Kako počinjemo
Prvog agenta za podršku podešavamo sa vama, testiramo ga na vašim stvarnim pitanjima i tek onda na njega puštamo klijente.
Šta podešavamo sa vama
- Agenta za podršku sa vašim uputstvima, vašim tonom i jasnim granicama šta treba, a šta ne treba da rešava
- Vašu bazu znanja: dokumente, česta pitanja, stranice sajta, i Confluence ili Notion ako ih koristite
- Akcije koje izaberete, na primer tikete u Zendesku ili Jiri, termine u Google Calendaru i emailove
- Pravila za predaju: kada agent predaje razgovor, dugme za operatera, vreme čekanja i šta se dešava van radnog vremena
- Vaše operatere u Live Conversations, a za telefonsku liniju broj operatera za prebacivanje
- Krug testiranja na stvarnim pitanjima klijenata sa vašim timom, pa vidžet na sajtu i broj u radu
Šta zajedno proveravamo pre i posle puštanja u rad (ne obećavamo brojke unapred, ciljeve dogovaramo sa vama)
- Kvalitet odgovora
- da li agent tačno odgovara na vaša test pitanja, iz pravog izvora
- Rešeno bez čoveka
- koliko rutinskih razgovora se završi bez predaje, u odnosu na očekivanja vašeg tima
- Kvalitet predaje
- da li operateri mogu da nastave bez traženja da klijent bilo šta ponovi
- Tačne akcije
- da li se tiketi i termini prave sa tačnim podacima
- Rupe u znanju
- koja pitanja se i dalje završavaju predajom, da znamo šta sledeće dodati u bazu znanja
Razgovori vaših klijenata ostaju pod vašom kontrolom
Moguća instalacija kod vas
Cela platforma, uključujući telefonski deo, radi u vašem VPC-u ili on-prem, uz mogućnost lokalnog modela.
Nikad za treniranje
Vaše znanje i razgovori služe samo za odgovaranje vašim klijentima. Ne koriste se za treniranje AI modela.
Vi birate akcije
Svaki agent dobija samo integracije i akcije koje vi uključite, a svaka akcija se vidi u razgovoru.
Piše jedan operater
Klijentu piše samo operater koji drži čet. Kolege mogu da ga prate i preuzmu kada je potrebno.
Česta pitanja o AI korisničkoj podršci
Da li AI zamenjuje naš tim za podršku?
Ne. Agent preuzima rutinska pitanja i akcije, a vaš tim rešava ono za šta je potreban čovek. Svaka predaja stiže do operatera zajedno sa razgovorom, pa vaši ljudi troše vreme na teške slučajeve.
Šta se dešava kada agent ne zna odgovor?
Predaje razgovor prema pravilima koja podesite. U četu razgovor ulazi u red u Live Conversations, gde ga operater preuzima i vidi celu istoriju. Ako ga niko ne preuzme na vreme, klijent dobija poruku o čekanju koju ste napisali. Na telefonu se poziv prebacuje na broj vašeg operatera.
Da li operater na telefonu vidi šta je rečeno pre prebacivanja?
Ne tokom samog prebacivanja. Poziv se prosleđuje direktno vašem operateru. Transkript, AI rezime i ishod označen kao prebačen čuvaju se u detaljima poziva, pa vaš tim može da pročita o čemu je bilo reči.
Šta je sa noćima i vikendima?
Agent odgovara u bilo koje doba. Za predaju podešavate vreme kada su operateri dostupni. Van tog vremena predaja postaje tiket, klijent saznaje kada ćete odgovoriti, a vaš tim odgovara emailom.
Da li agent može da otvara tikete u našem helpdesku?
Da, u Zendesku i Jiri kroz gotove integracije, u četu i u pozivima. Za drugi helpdesk ili vaš sopstveni sistem naši inženjeri ga povezuju preko prilagođenog API alata i testiraju sa vama.
IntegracijeNa kojim jezicima agent radi?
Agent odgovara na jezicima koje koriste vaši klijenti, uključujući srpski, engleski, nemački i španski. Čet vidžet može da odgovara latinicom ili ćirilicom, a za telefon birate prirodan glas za svaki jezik.
Vaše znanje, vaše akcije, vaš tim na korak od razgovora
Bez prezentacija. Demo uživo na vašem slučaju.
Recite nam koja pitanja vaš tim odgovara svaki dan. Pokazaćemo vam kako agent odgovara na njih u četu i telefonom, a ostalo predaje vama.