Svaki gost dobija odgovor, danju i noću
Tridan AI daje hotelima, apartmanima, hostelima i velnes centrima AI agente koji se javljaju na telefon, odgovaraju u chatu na sajtu i u chatu u sobi preko QR koda na jezicima vaših gostiju, sve što ne mogu da reše predaju recepciji i postepeno se proširuju na pisanje odgovora na mejlove i integracije sa sistemom za rezervacije, po meri vašeg objekta.
Ili odmah pozovite našeg AI agenta:+381 11 635 5917
Dolazni poziv: glasovni agent se javlja
Transkribovano u realnom vremenu
Šta agenti obavljaju već danas
- Javljaju se na pozive u bilo koje doba
- Prebacuju pozive na recepciju
- Chat na vašem sajtu
- Chat u sobi preko QR koda
- Odgovaraju na jezicima vaših gostiju
- Snimaju i sažimaju svaki poziv
Šta je AI asistent recepcije za hotel?
AI asistent recepcije za hotel je skup AI agenata koji odgovaraju na pozive gostiju, chat na sajtu i chat u sobi na osnovu informacija samog objekta, na jeziku gosta, u bilo koje doba. Izmene rezervacija, žalbe i posebne zahteve predaju recepciji uz ceo priloženi razgovor.
Upoznajte AI kol centarKoje zahteve gostiju AI agenti mogu da obrade već danas?
Pitanja koja svakog dana pune telefon i inbox recepcije: vreme dolaska, parking, doručak, prijava i odjava, sadržaji, cene koje objavljujete i kućni red. Agenti na njih odgovaraju telefonom, na vašem sajtu i u sobi, a ostalo predaju recepciji.
Pozivi u bilo koje doba
Glasovni agent se javlja na vašem broju, danju i noću, pa nijedan poziv gosta ne završava na govornoj pošti dok je recepcija zauzeta.
Prebacivanje na recepciju
Kada gostu treba osoba, agent prebacuje poziv na recepciju umesto da ga ostavi da čeka na liniji.
Chat na sajtu
Posetioci na vašem sajtu pitaju o sobama, lokaciji i sadržajima i za nekoliko sekundi dobijaju odgovor, tekstom ili glasom.
QR chat u sobi
QR kod u sobi otvara istog agenta na telefonu gosta: Wi-Fi, vreme doručka, spa, odjava i preporuke za okolinu.
Jezici vaših gostiju
Strani gosti dobijaju iste odgovore i pravila na jezicima koje podesite, u chatu i telefonom.
Snimci i sažeci
Svaki poziv se snima, transkribuje i sažima, pa vaš tim vidi šta su gosti pitali i kako se razgovor završio.
- Gostpoziv, sajt ili QR kod u sobi
- AI agentu svako doba, na jeziku gosta
- Odgovaraiz informacija vašeg hotela
- Prebacujekada je potrebna osoba
- Recepcijavidi ceo razgovor
Zašto je hotelu potreban AI agent na recepciji?
Zato što gost na pultu, telefon i inbox traže pažnju u istom trenutku, a na većinu onoga što pitaju vaš tim je već mnogo puta odgovorio.
Gost ispred vas je na prvom mestu
Svaki minut koji recepcioner provede na telefonu je minut koji gost na pultu čeka. Agent preuzima rutinske pozive.
Pitanja stižu noću
Putnici planiraju uveče i sleću u ponoć. Neodgovoren poziv često znači rezervaciju napravljenu negde drugde.
Ista pitanja, svakog dana
Parking, doručak, vreme prijave i kako do hotela. Vaš tim treba da odgovori na njih jednom, u bazi znanja, a ne stotinama puta.
Kako izgleda chat u sobi sa AI agentom?
Gost skenira QR kod u sobi i pita o spa centru i kasnoj odjavi. Agent odgovara na osnovu informacija hotela i zahtev za odjavu predaje recepciji, koja ga potvrđuje, pa gost ne mora ni da zove ni da silazi do recepcije.
Chat u sobi: zahtev gosta
Otvoreno preko QR koda u sobi
Posetilac
Chat agent
Posetilac
Chat agent
Chat agent
Ilustrativni primer razgovora, nije snimak stvarnog poziva.
Koji moduli mogu da se izrade za vaš hotel?
Svaki objekat radi na sopstvenim sistemima, pa se ovi moduli izrađuju i povezuju za vas, fazu po fazu. Za svaki se obim i cena određuju na upit pre početka rada, a vi odlučujete koji ide prvi.
Asistent za mejlove
Razvrstava inbox recepcije po temi i hitnosti i piše nacrte odgovora na jeziku gosta, koje vaše osoblje odobrava.
Integracija sa sistemom za rezervacije
Povezuje agente sa vašim sistemom za upravljanje objektom: dostupnost soba, kategorije i nove rezervacije nakon potvrde.
Telefonski meni i usmeravanje
Glasovni meni koji pozivaoce usmerava na recepciju, restoran, spa ili prodaju, podešen sa vašim telefonskim sistemom.
Obaveštenja za recepciju
Poruka ili poziv dežurnoj osobi kada gost traži čoveka, sa podsetnicima kada se niko ne javi.
Konsijerž u sobi
Posluga u sobi, pranje veša i rezervacije spa tretmana ili aktivnosti, koje gost naručuje iz chata u sobi.
Pre i posle boravka
Poruka dobrodošlice pre dolaska sa uputstvima i detaljima prijave, i zahvalnica sa kratkom anketom posle odlaska.
Asistent za obuku osoblja
Novi članovi tima pitaju interni chat agent o procedurama i standardima umesto da prekidaju kolege.
Segmentacija gostiju
Analiza istorije vaših rezervacija po sezoni, dužini i vrsti boravka, spremna za CRM i ciljane ponude.
Vaš sopstveni tok rada
Nešto što je vašem objektu potrebno, a nije na ovoj listi. Procenjujemo zahtev i šaljemo ponudu sa fiksnom cenom pre početka rada.
- Gostzahtev mejlom, pozivom ili u chatu
- AI agentrazume i priprema
- Vaši sistemirezervacije, inbox, telefon
- Vaše osobljeodobrava ono što traži osobu
- Potvrđenogost dobija odgovor
Da li AI sam šalje odgovore gostima?
Ne, osim ako vi ne odlučite drugačije. Asistent za mejlove radi u tri nivoa, a svaki hotel počinje sa prva dva: asistent razvrstava i piše nacrte, vaše osoblje šalje. Na žalbe, cene i dostupnost nikada se ne odgovara automatski.
Nivo 1: razvrstava
Svaki dolazni mejl dobija oznaku teme i hitnosti, a žalbe se odmah po prijemu prijavljuju menadžeru recepcije.
Nivo 2: piše nacrte
Asistent piše odgovor na jeziku gosta na osnovu vaših odgovora i pravila. Recepcioner ga šalje, menja ili odbacuje.
Nivo 3: šalje, po kategoriji
Samo kada vaša uprava tako odluči i samo za kategorije u kojima su se nacrti pokazali tačnim, kao što su uputstva za dolazak ili parking.
- Gostpiše recepciji
- Inbox hotelaOutlook ili Exchange
- AI asistentrazvrstava i piše nacrt
- Recepcioneršalje, menja ili odbacuje
- Gostbrže dobija odgovor
Koliko vremena vaš tim troši na odgovaranje na ista pitanja?
Unesite sopstveni dnevni obim i vreme potrebno za jedan odgovor. Kalkulator prikazuje sate i trošak osoblja za ručno odgovaranje danas, za period od 30 dana. To je vaša procena, a ne naša.
Vreme utrošeno na ponovljena pitanja je ono što chat, glasovni asistent i asistent za mejlove prvo preuzimaju. Cene Tridan AI su na upit.
Kako hotel počinje sa Tridan AI?
Jedan modul u isto vreme. Počinjemo sa onim koji danas oduzima najviše vremena, pokrećemo ga u radu u senci pored vašeg tima, uključujemo ga kada mu vaš tim veruje i tek tada dodajemo sledeći. Svaki korak se dogovara i ceni pre početka rada.
- Vaš timbira prvi modul
- AI agentpodešen na vaše informacije
- Rad u sencivaš tim proverava odgovore
- Uživokada mu vaš tim veruje
- Gostibrži odgovori, zatim sledeći modul
- Podaci gostiju se obrađuju u EU
- Ugovor o obradi podataka dolazi uz ugovor
- Razgovori, snimci i vaša baza znanja ostaju vaši
- Izvoz vaših podataka na zahtev, u bilo kom trenutku
Šta je dostupno danas i kako se naplaćuje?
Chat i glasovni agenti rade već danas; ostali moduli se izrađuju za vaš objekat. Cena svake funkcije je na upit, jer zavisi od vašeg obima, vaših sistema i kombinacije modula.
Prevucite u stranu da vidite celu tabelu
| Funkcija | Dostupnost | Cena |
|---|---|---|
| Glasovni agent za pozive gostiju, sa prebacivanjem na recepciju | Dostupno danas | Na upit |
| Chat na vašem sajtu, tekstom ili glasom | Dostupno danas | Na upit |
| Chat u sobi preko QR koda | Dostupno danas | Na upit |
| Snimci poziva, transkripti i sažeci | Dostupno danas | Na upit |
| Asistent za mejlove: razvrstavanje i nacrti odgovora | Po meri vašeg objekta | Na upit |
| Integracija sa sistemom za rezervacije | Po meri vašeg objekta | Na upit |
| Telefonski meni i usmeravanje na odeljenja | Po meri vašeg objekta | Na upit |
| Obaveštenja za recepciju kada gost traži osobu | Po meri vašeg objekta | Na upit |
| Konsijerž u sobi, poruke pre i posle boravka, obuka osoblja, segmentacija gostiju | Po meri vašeg objekta | Na upit |
| Vaš sopstveni tok rada | Po meri vašeg objekta | Na upit |
Počnite sa agentima koji rade već danas, a zatim dodajte module koji su vašem objektu najpotrebniji. Za svaki dobijate ponudu sa fiksnom cenom pre početka rada.
Česta pitanja hotela i ugostitelja
Može li AI agent da odgovara na pozive gostiju na više jezika?
Da. Glasovni agent i chat agent kompanije Tridan AI odgovaraju na jezicima koje podesite, sa istim informacijama i kućnim redom na svakom. Hotel koji dočekuje goste iz više zemalja bira jezike i glas tokom podešavanja i testira svaki pre puštanja u rad. Gosti dolaze do istog agenta telefonom, na sajtu i preko QR koda u sobi.
Šta se dešava kada gost želi da razgovara sa osobom?
Glasovni agent prebacuje poziv na recepciju, a u chatu razgovor prelazi vašem osoblju sa celom priloženom istorijom, pa gost ne mora ništa da ponavlja. U uputstvima odlučujete koji zahtevi uvek idu osobi, na primer žalbe, izmene cena ili posebni dogovori. Obaveštenja dežurnoj osobi porukom ili pozivom mogu se dodati kao modul.
Može li AI da vidi dostupnost soba i pravi rezervacije?
Ne odmah po instalaciji. Dostupnost soba i rezervacije nalaze se u vašem sistemu za upravljanje objektom, pa se povezivanje izrađuje za vaš sistem kao poseban modul, čiji se obim i cena određuju na upit. Do tada agent odgovara na pitanja o sobama i sadržajima na osnovu vaših informacija i zahteve za rezervaciju predaje recepciji, pa se nijedna rezervacija ne obećava bez vašeg tima.
Da li će asistent za mejlove slati odgovore bez našeg odobrenja?
Ne. Asistent za mejlove se izrađuje po meri vašeg objekta i počinje razvrstavanjem dolaznih mejlova i pisanjem nacrta odgovora koje recepcioner šalje, menja ili odbacuje. Automatsko slanje je kasnija odluka vaše uprave, donosi se po kategoriji i samo tamo gde su se nacrti pokazali tačnim. Na žalbe, cene i dostupnost nikada se ne odgovara automatski.
Gde se obrađuju podaci gostiju i ko je njihov vlasnik?
Podaci gostiju se obrađuju u EU, a ugovor o obradi podataka dolazi uz ugovor. Razgovori, snimci poziva, transkripti i vaša baza znanja pripadaju vašem objektu i mogu se izvesti na zahtev u bilo kom trenutku. Detekcija i anonimizacija ličnih podataka može da maskira podatke gostiju pre nego što stignu do eksternog provajdera modela.
Koliko Tridan AI košta za hotel?
Cene Tridan AI za hotele su na upit za svaku funkciju, jer zavise od obima poziva i poruka, jezika koji su vam potrebni, vaših sistema i kombinacije modula. Zakažite sastanak, recite nam gde vaša recepcija gubi najviše vremena i dobićete ponudu za prvi modul sa fiksnom cenom pre početka rada.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, osnivač
Dajte odgovor svakom gostu
Zakažite sastanak, recite nam gde vaša recepcija gubi najviše vremena i dobijte ponudu za prvi modul.
Ili odmah pozovite našeg AI agenta:+381 11 635 5917