Pogledajte agente na delu
AI agent za poslovanje odgovara klijentima u chatu i telefonom, izvršava radnje u vašim alatima i predaje razgovor čoveku kada treba. Ova četiri scenarija pokazuju kako Chat AI agent i glasovni agent za call centar rešavaju zakazivanja, kvalifikaciju potencijalnih klijenata, podršku van radnog vremena i odlazne pozive, korak po korak, koristeći samo mogućnosti koje platforma zaista ima.
Šta AI agent može da uradi za firmu?
AI agent može da odgovara na pitanja klijenata iz vaših dokumenata, zakazuje i pomera termine u Google Calendaru, kvalifikuje potencijalne klijente pitanjima koja vi definišete, šalje imejlove, ažurira tikete u Zendesku ili Jiri, upućuje i prima telefonske pozive i eskalira čoveku sa punim transkriptom. Radi non-stop, u chatu i glasom.
Istražite AI call centarKako AI glasovni agent zakazuje termin?
Klijent zove van radnog vremena. Glasovni agent za call centar se odmah javlja, proverava stvarnu dostupnost u Google Calendaru, nudi dva termina, zakazuje onaj koji pozivalac izabere i šalje potvrdu. Dan ranije ide poziv sa podsetnikom. Bez muzike na čekanju, bez liste za povratne pozive, a termin je u vašem kalendaru kada stignete.
Dolazni poziv: van radnog vremena
Ilustrativni primer
Pozivalac
Glasovni agent
Pozivalac
Glasovni agent
Pozivalac
Glasovni agent
Ilustrativni primer razgovora, nije snimak stvarnog poziva.
Šta se ovde dogodilo
Odgovoreno posle prvog zvona, noću
Glasovni agent se javlja 24/7, pa zakazivanja stižu dok je vaš tim van smene.
Zakazano direktno u vaš kalendar
Stvarna dostupnost iz Google Calendara, pa nema duplih rezervacija.
Potvrda i podsetnik obavljeni
Praćenje ide automatski, uključujući odlazni poziv sa podsetnikom pre posete.
Kako chat agent predaje potencijalnog klijenta telefonskom pozivu?
Posetilac pita chat na sajtu da li usluga odgovara timu od dvadeset ljudi. Chat AI agent ga kvalifikuje pitanjima koja vi definišete, veličina tima, primena i rok, a zatim nudi poziv. Glasovni agent za call centar zove posetioca nekoliko minuta kasnije sa punim kontekstom iz chata, pa se ništa ne pita dvaput i interesovanje je još sveže.
Chat na sajtu: upit o proizvodu
Chat agent kvalifikuje, glasovni agent prati telefonom
Posetilac
Chat agent
Posetilac
Chat agent
Posetilac
Chat agent
Ilustrativni primer razgovora, nije snimak stvarnog poziva.
Šta se ovde dogodilo
Kvalifikovano pre nego što ga je čovek dodirnuo
Veličina tima, primena i rok zabeleženi su u chatu, pitanjima koja vi definišete običnim jezikom.
Trenutna brzina do klijenta
Praćenje telefonom se dešava dok je interesovanje vruće, a ne danima kasnije.
Jedan mozak za chat i telefon
Chat i glasovni agent dele isto znanje i kontekst, pa se ništa ne pita dvaput.
Šta se dešava kada AI ne može da reši poziv podrške?
Pozivalac prijavljuje duplu naplatu. Ispravke naplate zahtevaju čoveka, pa glasovni agent to kaže umesto da nagađa, potvrđuje imejl na nalogu i zapisuje problem sa transkriptom poziva u inbox za predaju čoveku. Klijent odlazi znajući tačno ko će ga pozvati i kada; vaš tim otvara slučaj sa punim kontekstom.
Dolazni poziv: podrška
Ilustrativni primer
Pozivalac
Glasovni agent
Pozivalac
Glasovni agent
Ilustrativni primer razgovora, nije snimak stvarnog poziva.
Šta se ovde dogodilo
Bez nagađanja o osetljivim temama
Naplata zahteva čoveka, pa glasovni agent to iskreno kaže umesto da improvizuje odgovor.
Eskalacija sa punim kontekstom
Vaš tim otvara inbox za predaju sa kompletnim transkriptom, pa se klijent nikada ne ponavlja.
Klijent je ipak dobio odgovor
Čak i kada AI ne može da reši problem, pozivalac odlazi znajući tačno šta sledi.
Kako funkcionišu odlazni pozivi za praćenje?
Učitate listu ponuda, neaktivnih klijenata ili propuštenih termina, a glasovni agent za call centar zove svaku osobu u okviru odlazne kampanje. Vodi pravi razgovor: pomera termine, odgovara na pitanja, prihvata ljubazno ne i zakazuje sastanak kada postoji interesovanje, sa unosom u kalendar i potvrdom spremnim za vaš prodajni tim.
Odlazni poziv: praćenje
Ilustrativni primer
Glasovni agent
Klijent
Glasovni agent
Klijent
Glasovni agent
Ilustrativni primer razgovora, nije snimak stvarnog poziva.
Šta se ovde dogodilo
Praćenje za koje niko nije imao vremena
Ponude i topli klijenti prestaju da se hlade; kampanja obrađuje listu umesto vas.
Razgovor, a ne emitovanje
Glasovni agent reaguje na ono što osoba kaže: pomera termine, odgovara na pitanja ili prihvata ljubazno ne.
Završava zakazanim sastankom
Poziv se zatvara sa unosom u kalendar i potvrdom, spreman za vaš prodajni tim.
Da li mi treba chat agent, glasovni agent ili oboje?
Birajte prema tome gde vas klijenti već kontaktiraju. Chat AI agent živi na vašem sajtu i kanalima za poruke kao što je WhatsApp. Glasovni agent za call centar odgovara na pozive i upućuje ih. Mnogi timovi koriste oba na jednoj zajedničkoj bazi znanja, pa klijent kvalifikovan u chatu može da bude pozvan glasom bez ponavljanja.
Prevucite u stranu da vidite celu tabelu
| Chat AI agent | Glasovni agent za call centar | Oba zajedno | |
|---|---|---|---|
| Kanal | Chat vidžet na sajtu i WhatsApp | Dolazni i odlazni telefonski pozivi preko LiveKita i Twilia | Jedan agentski mozak za sajt, poruke i telefon |
| Tipični poslovi | Odgovaranje na pitanja iz vaših dokumenata, kvalifikacija klijenata, kreiranje tiketa, interni asistent za znanje | Zakazivanje termina, podrška van radnog vremena, kampanje podsetnika i reaktivacije, usmeravanje poziva | Kvalifikacija u chatu i potvrda telefonom; podrška koja počinje u chatu i završava se pozivom |
| Predaja čoveku | Eskalira u inbox za predaju čoveku sa transkriptom | Prebacuje osobi ili beleži transkript poziva u inbox za predaju | Kontekst se prenosi između kanala, pa se ništa ne pita dvaput |
| Najbolje za | Sajtove sa stalnim pitanjima posetilaca i onlajn prilivom klijenata | Firme čiji klijenti zovu: ordinacije, zanatlije, agencije, prodajne timove | Timove koji žele jednog agenta gde god se klijent pojavi |
Počnite sa kanalom koji vaši klijenti najviše koriste; dodavanje drugog kasnije koristi istu bazu znanja i integracije.
Od kojih šablona agenata mogu da počnem?
Platforma dolazi sa internim šablonima agenata: recepcija, prijem klijenata, rasterećenje podrške, odlazno praćenje, kvalifikacija klijenata i interni asistent za znanje. Izaberite jedan tokom uvođenja i prilagođava se vašem poslovanju sa vašim dokumentima, alatima i pravilima eskalacije. Šabloni su polazna tačka, a ne prodavnica; svaki agent se podešava prema vašim procesima.
AI recepcija
Javlja se na pozive, zakazuje termine i usmerava razgovore za lokalne firme.
Prijem klijenata
Strukturirana pitanja za kvalifikaciju za kancelarije i agencije, sa pravilima eskalacije.
Rasterećenje podrške
Rešava ponavljajuća pitanja iz vaše baze znanja, a ostalo eskalira.
Odlazno praćenje
Kampanje podsetnika i reaktivacije koje se završavaju zakazanim sastancima.
Kvalifikacija klijenata
Kvalifikacija prvenstveno kroz chat na vašem sajtu, sa predajom telefonu za tople klijente.
Asistent za znanje
Interni agent koji odgovara na pitanja vašeg tima iz dokumenata kompanije.
Pitanja o primenama AI agenata
Šta je primena AI agenta?
Primena AI agenta je jedan posao koji se ponavlja i koji agent preuzima od početka do kraja, sa jasnim okidačem, definisanim ishodom i pravilom kada da preda čoveku. Zakazivanje termina na dolaznom pozivu, kvalifikacija posetioca sajta, odgovaranje na pitanja podrške van radnog vremena i vođenje odlazne kampanje praćenja četiri su primene prikazane na ovoj stranici. Svaka se gradi od šablona agenta, vaših dokumenata i integracija koje taj posao zahteva.
Može li jedan AI agent da radi i chat i telefon?
Da. Chat AI agent i glasovni agent za call centar dele istu bazu znanja, uputstva i integracije, pa razgovor može da počne na vašem sajtu i nastavi se telefonom, a da klijent ništa ne ponavlja. Za svakog agenta odlučujete koje kanale pokriva; mnoge firme počnu sa jednim kanalom i dodaju drugi kada prvi proradi glatko.
Šta se dešava kada agent ne može da odgovori?
Agent to kaže umesto da nagađa, objašnjava klijentu šta sledi i eskalira razgovor u inbox za predaju čoveku sa punim transkriptom. Vaš tim vidi ko je šta pitao, odgovara iz istog radnog prostora, a klijent dobija pravi odgovor od osobe. Pravila eskalacije su deo uputstava agenta, pa teme kao što su naplata, reklamacije ili pravna pitanja uvek stižu do čoveka.
Može li glasovni agent da upućuje odlazne pozive?
Da. Glasovni agent za call centar vodi odlazne kampanje pored odgovaranja na dolazne pozive: podsetnici za termine, praćenje ponuda, reaktivacija neaktivnih klijenata i zahtevi za povratni poziv iz chata na sajtu. Pozivi idu preko LiveKit i Twilio telefonije, svaki poziv je pravi dvosmerni razgovor, a ne snimljena poruka, a ishod, kao što je zakazan sastanak ili pomeren termin, upisuje se u vaš kalendar i alate.
Koje poslovne alate agent može da koristi?
Agenti mogu da rade sa Gmailom, Google Calendarom, Outlookom, Confluenceom, Jirom, Notionom, Zendeskom, WhatsAppom, SMTP imejlom i LinkedInom, kao i sa vašim sistemima preko MCP alata i prilagođenih alata. Tako agent zakazuje termin u vašem kalendaru, kreira tiket, šalje potvrdu imejlom ili pronalazi odgovor u vašoj dokumentaciji dok je klijent još na vezi.
Koliko traje podešavanje jedne primene?
Jedna primena napravljena od šablona, kao što su AI recepcija ili rasterećenje podrške, može da se podesi i testira ubrzo posle uvođenja: otpremite dokumente, povežete kalendar ili alat za tikete, podesite pravila eskalacije i testirate na stvarnim scenarijima. Primene koje obuhvataju chat i telefon, ili zahtevaju prilagođene integracije ili samostalno hostovanje, dogovaraju se na pozivu, pa dobijate realan rok pre nego što bilo šta počne.
Mogu li da isprobam primenu pre kupovine?
Da. Vidžet uživo na ovom sajtu omogućava vam da odmah razgovarate sa radnim agentom, a besplatan plan vam omogućava da napravite sopstvenog agenta na svojim dokumentima bez kreditne kartice. Za glasovne scenarije zakažite demo uživo i pokrenućemo jednu od ovih primena sa vašim scenarijem, pa ćete čuti kako glasovni agent za call centar rešava zakazivanje ili praćenje pre nego što se obavežete.
Za koje industrije su ove primene?
Za svaku firmu čiji klijenti zovu, pišu ili zahtevaju praćenje: stomatološke i medicinske ordinacije koje zakazuju termine, advokatske kancelarije i agencije koje kvalifikuju nove klijente, firme za kućne usluge koje usmeravaju pozive, kao i timove u nekretninama ili ugostiteljstvu koji obrađuju upite. Stranice po industrijama prikazuju svaki scenario prilagođen rečniku, radnom vremenu i pravilima eskalacije tog sektora, sa istim agentima i šablonima opisanim ovde.
Poslednja izmena · Pregledao Nemanja Milivojevic, Founder
Napravite svoj scenario
Recite nam kako vas klijenti danas kontaktiraju, a mi ćemo ove gradivne blokove preslikati na vaše poslovanje na demo pozivu uživo.