Kontakt centarSpremno danas

Razumite svaki poziv do kraja smene

Tridan AI preuzima svaki snimak i zapis poziva iz vaše centrale zasnovane na Asterisku i transkribuje ga po govornicima u roku od nekoliko minuta. Supervizori pokreću AI analizu za pozive koji su važni i dobijaju ishod, sentiment, teme, zadatke i coaching belešku potkrepljenu citatima. Dashboardi se sami osvežavaju dok vaš tim radi.

Pokrenite pilot za kontakt centarPogledajte Voice Analytics
  • Moguć on-prem
  • Snimci ostaju na vašim serverima
  • Vi odobravate svaku akciju
  • Svaki poziv transkribovan po govornicima za nekoliko minutaSpremno danas
  • AI analiza i coaching sa proverenim citatimaSpremno danas
  • Dashboardi koji se sami osvežavaju, Excel izvoz po operateruSpremno danas

Problem

Vaši pozivi imaju odgovore. Niko nema vremena da ih sluša.

Danas

Većinu poziva niko više ne presluša.

  • Kontrola kvaliteta pokriva mali uzorak poziva izabranih ručno.
  • Da biste našli jedan trenutak, preslušavate dug snimak.
  • Coaching se oslanja na sećanje i opšti utisak.
  • Mesečni izveštaj pokazuje šta se desilo pre nekoliko nedelja.

Sa Tridan AI

Svaki poziv transkribovan, pretraživ i spreman za coaching.

  • Svaki poziv je transkribovan i pretraživ, a AI analizira one koje vi izaberete.
  • Čitate transkript po govornicima i klikom na rečenicu čujete baš taj trenutak.
  • Povratna informacija je vezana za citate iz poziva samog agenta, uz objektivan odnos govora, prekide, monologe i tišinu.
  • Dashboardi sa obimom, ishodima, trajanjem i trendovima se sami osvežavaju tokom dana.
Pokrenite pilot za kontakt centar
Primer scenarija

Jedna smena, od prvog poziva do coaching razgovora

  1. 1

    Poziv se završi.

    Korisnik zove zbog tehničara koji nije došao. Kad se poziv završi, centrala čuva snimak i zapis poziva sa operaterom i razlogom prekida, a Tridan AI ih automatski preuzima.

  2. 2

    Transkript je spreman.

    U roku od nekoliko minuta poziv je transkribovan na srpskom, sa odvojenim agentom i pozivaocem. Supervizor pretražuje današnje transkripte po reči "tehničar" i pronalazi ga.

  3. 3

    Supervizor pokreće AI analizu.

    Jedan klik na poziv daje ishod sa vaše liste, sentiment korisnika, teme, kratak sažetak i zadatke, na primer "tehničar se prvo javlja telefonom".

  4. 4

    Coaching beleška svaku tvrdnju potkrepljuje citatom.

    Ocena agenta pokazuje dobro izvinjenje i jasan sledeći korak, i predlaže da sledeći put potvrdi broj za povratni poziv. Svaki nalaz vodi do tačne rečenice u transkriptu.

  5. 5

    Dashboard pokazuje obrazac.

    Ishodi i trajanje za taj dan se sami osvežavaju. Supervizor pita AI analitičara "Koje teme su se ove nedelje najčešće javljale kod pomerenih poseta?" i dobija odgovor iz sopstvenih zapisa.

  6. 6

    Tim reaguje.

    Supervizor izvozi pregled po operateru u Excel za sastanak tima i radi coaching sa agentom na konkretnim primerima iz njegovih poziva.

Pogledajte na svojim pozivima
Tok podataka

Od vaše centrale do vaših supervizora

  1. Izvori
    • Snimci iz Asterisk centrale
    • Zapisi poziva (CDR)
    • Podaci o pozivima iz Bitrix24
    • Pozivi AI Call Centra
    • Drugi CRM ili sistemi za tikete(Gradimo u pilotu)
  2. Obrada
    • Automatski uvoz
    • Transkripcija po govornicima
    • Metrike razgovora (odnos govora, prekidi, monolozi, tišina)
  3. AI
    • AI analiza poziva na zahtev (ishod, sentiment, sažetak, teme, zadaci, ocena agenta)
    • Coaching sa proverenim citatima
    • AI analitičar nad kopijom samo za čitanje
    • Analize po meri vašeg procesa(Gradimo u pilotu)
  4. Akcija
    • Dashboardi koji se sami osvežavaju
    • Excel izvoz po operateru
    • Email sažetak i CRM/ERP webhook (pozivi AI Call Centra)
    • Kartice ocena zaposlenih(Gradimo u pilotu)
    • Alarmi za konfliktne pozive(Gradimo u pilotu)
    • Nedeljni izveštaj za menadžment(Gradimo u pilotu)
    • Slanje u druge CRM sisteme(Gradimo u pilotu)
  5. Vaš timreaguje na rezultate
Gradimo u pilotuDemo prikaz. Stavke sa bedžom gradimo za vas u pilotu.
Nazad na Analitiku u realnom vremenu
Spremno ili gradimo

Šta radi danas, a šta gradimo sa vama

  • Automatski uvoz snimaka i zapisa poziva iz centrale (zasnovane na Asterisku)Spremno danas
  • Transkripcija po govornicima za nekoliko minuta, na srpskom i drugim jezicimaSpremno danas
  • Sinhronizovan plejer: klik na rečenicu pušta taj trenutakSpremno danas
  • AI analiza na pozivima koje izaberete: ishod, sentiment, sažetak, teme, zadaci, ocena agentaSpremno danas
  • Coaching gde je svaki nalaz proveren citatomSpremno danas
  • Metrike razgovora: odnos govora, prekidi, monolozi, tišinaSpremno danas
  • Dashboardi koji se sami osvežavaju, Excel izvoz po operateruSpremno danas
  • Preuzimanje podataka o pozivima iz Bitrix24Spremno danas
  • Pozivi AI Call Centra: automatski ishod, sentiment, eskalacija, email sažetak, CRM/ERP webhookSpremno danas
  • AI analitičar: pitanja običnim jezikom nad kopijom samo za čitanje koju mi postavljamoProbajte ga u demo-u, na vaše podatke ga povezujemo u pilotu.Demo spreman
  • On-prem instalacija pored vaše centraleSpremno danas
  • Integracije sa drugim CRM, sistemima za tikete ili ERP-omGradimo u pilotu
  • Kartice ocena zaposlenih kroz vremeGradimo u pilotu
  • Alarmi za konfliktne pozive i obaveštenja pravim ljudimaGradimo u pilotu
  • Nedeljni izveštaj za menadžmentGradimo u pilotu
  • Analize po meri vašeg procesa, na primer praćenje jednog radnog naloga kroz više pozivaGradimo u pilotu
Vaš pilot

Šta dobijate u pilotu za kontakt centar

Šta isporučujemo

  • Instalacija i povezivanje sa centralom. Tridan AI na vašim ili našim serverima, povezan sa vašom centralom zasnovanom na Asterisku, tako da snimci i zapisi poziva stižu automatski.
  • Vaši ishodi, veštine i jezik izveštaja. Sa vašim timom postavljamo ishode poziva, veštine koje se ocenjuju i uputstva za AI analizu.
  • Dashboard koji radi. Obim, ishodi, trajanje i trendovi vaših poziva, plus Excel izvoz po operateru.
  • Coaching usklađen sa vašim ocenjivačima. Poredimo AI nalaze sa procenom vašeg tima za kvalitet na istim pozivima i podešavamo uputstva.
  • Jedna integracija ili analiza po meri, po vašem izboru. Na primer povezivanje sa CRM-om, kartice ocena ili alarm za konfliktne pozive, koje grade naši inženjeri.
  • Pregled rezultata. Zajedno prolazimo kroz dashboard i nalaze i dogovaramo sledeće korake.

Kriterijumi uspeha koje definišemo sa vama (dogovaramo ih na pozivu za definisanje obima, merimo na vašim pozivima, bez unapred obećanih brojki)

Brzina
Vreme od kraja poziva do transkripta koji može da se pretražuje.
Pokrivenost
Udeo snimljenih poziva koji su transkribovani i pretraživi.
Kvalitet
Koliko se transkripti i AI nalazi slažu sa procenom vaših ocenjivača.
Ušteda vremena
Koliko truda supervizori ulažu u kontrolu kvaliteta pre i tokom pilota.
Korišćenje
Koliko često supervizori koriste analize i coaching beleške u radu.
Pokrenite pilot za kontakt centar
Bezbednost

Vaši snimci ostaju tamo gde vi odlučite

On-prem pored vaše centrale.

Tridan AI instalirate na svojim serverima, ili ga mi hostujemo.

Pristup samo za čitanje.

AI analitičar radi nad kopijom vaših podataka koju može samo da čita.

Vi odobravate svaku akciju.

Ništa se ne šalje i ne menja dok čovek ne kaže da.

Kontrolisana AI obrada.

Enterprise AI API-ji koji ne treniraju na vašim podacima, ili lokalni model za AI analitičara.

Bezbednost i poverenje
Pitanja

Česta pitanja o analitici kontakt centra

Da li se svaki poziv automatski analizira?

Svaki poziv se automatski transkribuje. AI analiza se pokreće za pozive koje vi izaberete, tako da vi kontrolišete šta se obrađuje. Pozivi na koje odgovara AI Call Center automatski dobijaju ishod, sentiment i oznaku eskalacije kad se završe.

AI kol centar

Da li mogu da vidim sentiment dok poziv još traje?

Ne. Tridan AI radi posle poziva: transkript je spreman nekoliko minuta po završetku poziva, a dashboardi se sami osvežavaju tokom dana.

Koje centrale i CRM sistemi rade odmah?

Snimci i zapisi poziva iz centrala zasnovanih na Asterisku, i Bitrix24 za podatke o pozivima iz CRM-a. Druge CRM, sisteme za tikete ili ERP naši inženjeri povezuju u pilotu.

Da li radi sa pozivima na srpskom?

Da. Transkripcija i analiza rade na srpskom i drugim jezicima, sa odvojenim agentom i pozivaocem.

Koja je razlika između ovoga, Voice Analytics i AI Call Centra?

Voice Analytics je proizvod koji transkribuje i analizira pozive vaših agenata. AI Call Center je glasovni agent koji prima i upućuje pozive. Ova strana pokazuje kako oba daju jedan pregled vašeg kontakt centra.

Voice Analytics
Pitajte inženjera

Vaša centrala, vaši pozivi, jedan pilot

Bez slajdova. Pokazujemo na vašim podacima.

Povežite jednu centralu i izaberite pitanje koje je vašem timu najvažnije. Pokazaćemo vam odgovor na vašim pozivima.

Pokrenite pilot za kontakt centarRazgovarajte sa inženjerom
  • Moguć on-prem
  • Pristup samo za čitanje
  • Vi odobravate svaku akciju