Jeden Anruf verstehen, noch vor Schichtende
Tridan AI übernimmt jede Aufnahme und jeden Verbindungsdatensatz aus Ihrer Asterisk-basierten Telefonanlage und transkribiert sie innerhalb weniger Minuten getrennt nach Sprecher. Supervisoren starten die KI-Analyse für die Anrufe, auf die es ankommt, und erhalten Ergebnis, Stimmung, Themen, Aufgaben und einen mit Zitaten belegten Coaching-Hinweis. Dashboards aktualisieren sich von selbst, während Ihr Team arbeitet.
- On-Prem verfügbar
- Aufnahmen bleiben auf Ihren Servern
- Sie geben jede Aktion frei
- Jeder Anruf innerhalb weniger Minuten nach Sprecher transkribiertHeute verfügbar
- KI-Analyse und Coaching mit geprüften ZitatenHeute verfügbar
- Dashboards, die sich von selbst aktualisieren, Excel-Export pro MitarbeiterHeute verfügbar
Das Problem
Ihre Anrufe enthalten die Antworten. Niemand hat Zeit, zuzuhören.
Heute
Die meisten Anrufe hört nie wieder jemand an.
- Qualitätsprüfungen decken nur eine kleine, von Hand ausgewählte Stichprobe von Anrufen ab.
- Um eine bestimmte Stelle zu finden, muss man eine lange Aufnahme erneut abspielen.
- Coaching stützt sich auf Erinnerung und allgemeine Eindrücke.
- Der Monatsbericht zeigt, was vor Wochen passiert ist.
Mit Tridan AI
Jeder Anruf transkribiert, durchsuchbar und bereit fürs Coaching.
- Jeder Anruf wird transkribiert und ist durchsuchbar, und die KI analysiert die Anrufe, die Sie auswählen.
- Sie lesen das Transkript nach Sprecher und klicken auf einen Satz, um genau diese Stelle zu hören.
- Feedback ist an Zitate aus den eigenen Anrufen des Mitarbeiters geknüpft, dazu objektive Werte zu Redeanteil, Unterbrechungen, Monologen und Stille.
- Dashboards mit Volumen, Ergebnissen, Dauer und Trends aktualisieren sich im Laufe des Tages von selbst.
Eine Schicht, vom ersten Anruf bis zum Coaching-Gespräch
- 1
Ein Anruf endet.
Ein Kunde ruft wegen eines verpassten Technikertermins an. Nach dem Gespräch speichert die Telefonanlage die Aufnahme und den Verbindungsdatensatz mit Mitarbeiter und Auflegegrund, und Tridan AI übernimmt beides automatisch.
- 2
Das Transkript liegt vor.
Innerhalb weniger Minuten ist der Anruf auf Serbisch transkribiert, Mitarbeiter und Anrufer sauber getrennt. Der Supervisor durchsucht die Transkripte des Tages nach „Techniker“ und findet ihn.
- 3
Der Supervisor startet die KI-Analyse.
Ein Klick auf den Anruf liefert das Ergebnis aus Ihrer eigenen Liste, die Stimmung des Kunden, die Themen, eine kurze Zusammenfassung und die Aufgaben, etwa „Techniker ruft vorher an“.
- 4
Der Coaching-Hinweis belegt jeden Punkt mit einem Zitat.
Die Mitarbeiterbewertung zeigt eine gute Entschuldigung und einen klaren nächsten Schritt und empfiehlt, beim nächsten Mal die Rückrufnummer zu bestätigen. Jeder Befund verweist auf den genauen Satz im Transkript.
- 5
Das Dashboard zeigt das Muster.
Ergebnisse und Gesprächsdauer des Tages aktualisieren sich von selbst. Der Supervisor fragt den KI-Analysten „Welche Themen kamen diese Woche bei verschobenen Terminen am häufigsten vor?“ und erhält eine Antwort aus Ihren eigenen Daten.
- 6
Das Team handelt.
Der Supervisor exportiert die Zusammenfassung pro Mitarbeiter für die Teambesprechung nach Excel und coacht den Mitarbeiter mit konkreten Beispielen aus dessen eigenen Anrufen.
Von Ihrer Telefonanlage zu Ihren Supervisoren
- Quellen
- Aufnahmen aus der Asterisk-Telefonanlage
- Verbindungsdatensätze (CDR)
- Anrufdaten aus Bitrix24
- Anrufe des KI-Callcenters
- Andere CRM- oder Ticketsysteme(In Ihrem Pilot gebaut)
- Verarbeitung
- Automatischer Import
- Transkription nach Sprecher
- Gesprächskennzahlen (Redeanteil, Unterbrechungen, Monologe, Stille)
- KI
- Anrufanalyse auf Abruf (Ergebnis, Stimmung, Zusammenfassung, Themen, Aufgaben, Mitarbeiterbewertung)
- Coaching mit geprüften Zitaten
- KI-Analyst auf einer schreibgeschützten Kopie
- Individuelle Analysen für Ihren Prozess(In Ihrem Pilot gebaut)
- Aktion
- Dashboards, die sich von selbst aktualisieren
- Excel-Export pro Mitarbeiter
- E-Mail-Zusammenfassung und CRM/ERP-Webhook (Anrufe des KI-Callcenters)
- Scorecards(In Ihrem Pilot gebaut)
- Konfliktalarme(In Ihrem Pilot gebaut)
- Wöchentlicher Management-Bericht(In Ihrem Pilot gebaut)
- Übergabe an andere CRMs(In Ihrem Pilot gebaut)
- Ihr Teamhandelt auf Basis der Ergebnisse
Was heute funktioniert und was wir mit Ihnen bauen
- FunktionStatus
- Automatischer Import von Aufnahmen und Verbindungsdatensätzen aus der Telefonanlage (Asterisk-basiert)Heute verfügbar
- Transkription nach Sprecher innerhalb weniger Minuten, auf Serbisch und in weiteren SprachenHeute verfügbar
- Synchronisierter Player: Klicken Sie auf einen Satz, um diese Stelle zu hörenHeute verfügbar
- KI-Analyse für die Anrufe Ihrer Wahl: Ergebnis, Stimmung, Zusammenfassung, Themen, Aufgaben, MitarbeiterbewertungHeute verfügbar
- Coaching, bei dem jeder Befund anhand eines Zitats geprüft istHeute verfügbar
- Gesprächskennzahlen: Redeanteil, Unterbrechungen, Monologe, StilleHeute verfügbar
- Dashboards, die sich von selbst aktualisieren, Excel-Export pro MitarbeiterHeute verfügbar
- Eingehende Anrufdaten aus Bitrix24Heute verfügbar
- Anrufe des KI-Callcenters: automatisches Ergebnis, Stimmung, Eskalation, E-Mail-Zusammenfassung, CRM/ERP-WebhookHeute verfügbar
- KI-Analyst: Fragen in natürlicher Sprache über eine schreibgeschützte Kopie, die wir einrichtenIn der Demo ausprobieren, im Pilot mit Ihren Daten verbunden.Als Demo verfügbar
- On-Prem-Installation neben Ihrer TelefonanlageHeute verfügbar
- Integrationen mit anderen CRM-, Ticket- oder ERP-SystemenIn Ihrem Pilot gebaut
- Mitarbeiter-Scorecards im ZeitverlaufIn Ihrem Pilot gebaut
- Konfliktalarme und Benachrichtigungen an die richtigen PersonenIn Ihrem Pilot gebaut
- Wöchentlicher Management-BerichtIn Ihrem Pilot gebaut
- Individuelle Analysen rund um Ihren Prozess, etwa die Verfolgung eines Arbeitsauftrags über mehrere Anrufe hinwegIn Ihrem Pilot gebaut
Was Sie in einem Contact-Center-Pilot erhalten
Leistungen
- Installation und Anbindung der Telefonanlage. Tridan AI auf Ihren oder unseren Servern, verbunden mit Ihrer Asterisk-basierten Telefonanlage, sodass Aufnahmen und Verbindungsdatensätze automatisch einlaufen.
- Ihre Ergebnisse, Fähigkeiten und Berichtssprache. Gemeinsam mit Ihrem Team legen wir die Anrufergebnisse, die zu bewertenden Fähigkeiten und die Anweisungen für die KI-Analyse fest.
- Ein funktionierendes Dashboard. Volumen, Ergebnisse, Dauer und Trends Ihrer Anrufe, dazu der Excel-Export pro Mitarbeiter.
- Coaching, abgestimmt mit Ihren Prüfern. Wir vergleichen die KI-Befunde mit dem Urteil Ihres Qualitätsteams zu denselben Anrufen und passen die Anweisungen an.
- Eine Integration oder individuelle Analyse Ihrer Wahl. Zum Beispiel eine CRM-Anbindung, Scorecards oder ein Konfliktalarm, gebaut von unseren Engineers.
- Eine Ergebnisbesprechung. Wir gehen Dashboard und Befunde gemeinsam durch und vereinbaren die nächsten Schritte.
Erfolgskriterien, die wir mit Ihnen festlegen (im Scoping-Gespräch vereinbart, an Ihren Anrufen gemessen, keine vorab versprochenen Zahlen)
- Geschwindigkeit
- Zeit vom Ende eines Anrufs bis zum durchsuchbaren Transkript.
- Abdeckung
- Anteil der aufgezeichneten Anrufe, die transkribiert und durchsuchbar sind.
- Qualität
- Wie gut Transkripte und KI-Befunde mit dem Urteil Ihrer Prüfer übereinstimmen.
- Zeitersparnis
- Aufwand, den Ihre Supervisoren vor und während des Pilots für die Qualitätsprüfung aufwenden.
- Nutzung
- Wie oft Supervisoren Analysen und Coaching-Hinweise in ihrer Arbeit nutzen.
Ihre Aufnahmen bleiben dort, wo Sie es entscheiden
On-Prem neben Ihrer Telefonanlage.
Installieren Sie Tridan AI auf Ihren eigenen Servern oder lassen Sie es von uns hosten.
Nur Lesezugriff.
Der KI-Analyst arbeitet mit einer Kopie Ihrer Daten, die er nur lesen kann.
Sie geben jede Aktion frei.
Nichts wird gesendet oder geändert, ohne dass eine Person zustimmt.
Kontrollierte KI-Verarbeitung.
Enterprise-KI-APIs, die nicht mit Ihren Daten trainieren, oder ein lokales Modell als Option für den KI-Analysten.
Häufige Fragen zu Contact-Center-Analysen
Wird jeder Anruf automatisch analysiert?
Jeder Anruf wird automatisch transkribiert. Die KI-Analyse läuft für die Anrufe, die Sie auswählen, sodass Sie steuern, was verarbeitet wird. Anrufe, die das KI-Callcenter annimmt, erhalten Ergebnis, Stimmung und Eskalationsmarkierung automatisch, sobald sie enden.
KI-CallcenterSehe ich die Stimmung schon während des laufenden Anrufs?
Nein. Tridan AI arbeitet nach dem Anruf: Das Transkript liegt wenige Minuten nach Gesprächsende vor, und Dashboards aktualisieren sich im Laufe des Tages von selbst.
Welche Telefonanlagen und CRMs funktionieren ohne Zusatzaufwand?
Aufnahmen und Verbindungsdatensätze aus Asterisk-basierten Telefonanlagen sowie Bitrix24 für CRM-Anrufdaten. Andere CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme binden unsere Engineers im Pilot an.
Funktioniert es mit Anrufen auf Serbisch?
Ja. Transkription und Analyse funktionieren auf Serbisch und in weiteren Sprachen, wobei Mitarbeiter und Anrufer getrennt bleiben.
Was ist der Unterschied zwischen dieser Seite, Voice Analytics und dem KI-Callcenter?
Voice Analytics ist das Produkt, das die Anrufe Ihrer Mitarbeiter transkribiert und analysiert. Das KI-Callcenter ist ein Sprachagent, der Anrufe annimmt und tätigt. Diese Seite zeigt, wie beides in eine gemeinsame Sicht auf Ihr Contact Center einfließt.
Voice AnalyticsIhre Telefonanlage, Ihre Anrufe, ein Pilot
Keine Folien. Wir zeigen es auf Ihren Daten.
Binden Sie eine Telefonanlage an und wählen Sie die Frage, die für Ihr Team am wichtigsten ist. Wir zeigen Ihnen die Antwort an Ihren eigenen Anrufen.
- On-Prem verfügbar
- Nur lesender Zugriff
- Sie geben jede Aktion frei