Ein KI-Agent, der Ihr Geschäft kennt wie Ihr bester Mitarbeiter

Nein. Das zugrunde liegende Sprachmodell wird nie mit Ihren Daten feinabgestimmt oder trainiert. Der Agent lernt aus der Wissensbasis und den Anweisungen, die wir ihm geben, und schlägt Antworten in Ihren Dokumenten in dem Moment nach, in dem eine Frage gestellt wird. So bleiben Ihre Informationen privat, Antworten lassen sich sofort durch Bearbeiten eines Dokuments ändern, und nichts, was Sie teilen, landet in einem Modell.

Alles, was Ihr Team heute nutzt, um Kunden zu antworten: Dokumente, Preislisten, FAQs, Ihre Website, E-Mail-Vorlagen und Zugang zu den Systemen, mit denen der Agent arbeiten soll, etwa Kalender oder Ticketsystem. Sie müssen vorher nichts bereinigen oder umstrukturieren. In der Analyse sichten wir das Material gemeinsam, erkennen Lücken und legen die Fragen fest, die der Agent beherrschen muss.

Sie testen ihn selbst, per Chat oder Telefon, an den Fragen, die Ihre Kunden wirklich stellen, auch an den unangenehmen. Wir sehen uns die Transkripte gemeinsam an, korrigieren falsche oder unvollständige Antworten und wiederholen das, bis die Antworten Ihrem Standard entsprechen. Der Agent geht erst live, wenn Ihr Team zustimmt, und nach dem Start beobachten wir die ersten echten Gespräche genau.

Ja. Wissen, Anweisungen und vorbereitete Antworten sind im Dashboard bearbeitbar, und wir zeigen Ihrem Team beim Onboarding, wie das geht, anhand der Anleitung zu Agentenanweisungen in unserer Dokumentation. Viele Kunden aktualisieren Preislisten oder ergänzen neue Antworten selbst in wenigen Minuten. Mit monatlichem Support kann unser Team die Änderungen auch für Sie vornehmen und die Ergebnisse prüfen.

Er sagt es, statt zu raten, und übergibt das Gespräch nach den gemeinsam festgelegten Regeln an Ihr Team, zum Beispiel durch Weiterleiten des Anrufs oder Ablegen des Chats im Übergabe-Posteingang mit vollständigem Transkript. Genau diese Fälle prüfen wir im monatlichen Verbesserungszyklus, denn jeder davon ist eine Lücke in der Wissensbasis oder den Anweisungen.

Für einen typischen Website- oder Telefonagenten mit vorhandener Dokumentation ist die erste testbare Version meist innerhalb weniger Tage fertig, und der Start folgt nach ein bis zwei Testrunden mit Ihrem Team. Agenten mit mehreren Integrationen, mehreren Sprachen oder komplexen Übergaberegeln brauchen länger. Einen konkreten Zeitplan nennen wir nach der Analyse, wenn der Umfang an Wissen und Tools feststeht.