Chat vidžet sa glasom i telefonijom: tri kanala, jedan AI agent

AI chat vidžet je prozor na sajtu preko kog posetilac razgovara sa AI agentom koji zna odgovore o vašoj firmi i može da obavlja zadatke umesto zaposlenih. Tridan AI vidžet nije samo tekstualni chat: isti agent odgovara i glasom u pregledaču i na telefonskom pozivu. Ovaj članak prati kratak video koji predstavlja sva tri kanala.

Video iznad je kratki pregled, ispod tri minuta. Svaki od tri kanala ima svoju ulogu, a u nastavku je objašnjeno kako rade i kada koji ima smisla.

Od čega se sastoji Tridan AI chat vidžet?

Chat vidžet se sastoji od tri elementa:

1. Telefonija: mobilna i fiksna, preko SIP veze.
2. Glasovni chat na sajtu: razgovor sa agentom glasom, direktno u pregledaču.
3. Tekstualni chat: najpoznatiji oblik, poruke u prozoru na sajtu.

Sva tri kanala koriste istog agenta, sa istim instrukcijama, znanjem i alatima. Posetilac bira kako mu je lakše da komunicira, a firma ne održava tri odvojena sistema.

Kako posetilac sa sajta dobija telefonski poziv?

U vidžetu postoji dugme za poziv. Kada posetilac klikne na njega, pokreće se poziv ka mobilnom ili fiksnom broju na kom se javlja AI agent. Agent razgovara sa korisnikom kao na bilo kojoj telefonskoj liniji: odgovara na pitanja, prikuplja podatke i vodi razgovor ka cilju koji mu je zadat.

Najvažniji deo je predaja operateru. Korisnik u svakom trenutku može da kaže agentu da želi da razgovara sa čovekom. Agent tada prekida svoj deo razgovora i povezuje korisnika sa operaterom, a oni nastavljaju razgovor. Korisnik ne mora da spušta slušalicu, traži drugi broj ili ponovo objašnjava problem. Isto važi i za tekstualni chat: razgovor tada stiže u prijemno sanduče za predaju razgovora ljudima, gde ga zaposleni preuzima i nastavlja u istom prozoru na sajtu.

Više o telefonskom delu platforme, dolaznim pozivima i kampanjama nalazi se na stranici AI kol centar.

Kako radi glasovni razgovor u pregledaču?

Glasovni chat je razgovor sa agentom bez telefona. Posetilac na vidžetu klikne na dugme za glas i razgovara sa agentom direktno preko mikrofona u pregledaču. To je praktično za posetioce koji ne žele da kucaju, na primer na telefonu, ili kada je pitanje lakše objasniti rečima.

Glasovni razgovor u pregledaču ima iste mogućnosti kao telefonski: razgovor se snima, transkribuje i analizira. Kako izgleda obrada i analiza razgovora prikazano je u članku AI telefonija: kako AI agent prima pozive.

Šta tekstualni chat zna o vašoj firmi?

Tekstualni chat radi po instrukcijama agenta i oslanja se na tri izvora:

• Znanje: dokumenta i sadržaj koje ste dodali agentu, pa odgovara na osnovu vaših podataka, a ne samo opšteg znanja modela.
• Alati: akcije koje ste definisali za agenta, na primer slanje emaila ili provera podataka u vašem sistemu. Spisak sistema sa kojima agent može da radi nalazi se na stranici Integracije.
• Kontekst stranice: agent u realnom vremenu zna na kojoj se stranici sajta posetilac nalazi i prilagođava odgovor tome.

Zbog konteksta stranice vidžet je koristan i za online prodavnice: agent može da predloži dodatni proizvod koji ide uz ono što posetilac upravo gleda.

Može li ceo proizvod da radi na vašoj infrastrukturi?

Može. Tridan AI je platforma koja se koristi kao usluga u oblaku, ali se ceo proizvod, sa vidžetom, glasom i telefonijom, može postaviti na infrastrukturu klijenta. To uključuje i lokalne modele preko Ollama, za firme koje žele da razgovori ne napuštaju njihovu mrežu. Detalji su na stranici o samostalnom hostovanju.

Zašto tri kanala umesto jednog?

Posetioci ne komuniciraju svi isto. Jedni žele kratku pisanu poruku, drugi da objasne problem glasom, a treći da razgovaraju telefonom i, ako treba, sa čovekom. Kada sva tri kanala vodi isti AI agent, firma dobija dosledne odgovore, jedno mesto za podešavanje i jasan put do operatera kada AI nije dovoljan.

Kada koji kanal ima smisla?

Svaki od tri kanala rešava drugačiju situaciju posetioca:

• Tekstualni chat je najbolji za kratka pitanja tokom pregledanja sajta: radno vreme, cene usluga, status porudžbine ili poređenje dva proizvoda. Posetilac ne napušta stranicu i može da pročita odgovor kad mu odgovara.
• Glasovni chat pomaže kada je pitanje duže ili kada je posetilac na telefonu i ne želi da kuca. Objašnjavanje problema rečima je brže, a agent odgovara glasom u istom prozoru.
• Telefonski poziv ima smisla kada posetilac želi razgovor u pravom smislu reči ili kada je jasno da će mu trebati operater. Tada je put do čoveka jedan klik i jedna rečenica.

Firma ne mora unapred da bira jedan kanal. Isti agent je dostupan u sva tri, a posetilac bira onaj koji mu u tom trenutku najviše odgovara. Pošto agent u svakom kanalu koristi isto znanje i iste alate, podešavanje se radi jednom, a ne tri puta.

Šta dalje?

Na stranici AI chat vidžet su opisani načini rada vidžeta i kako se postavlja na sajt. Ako želite da isprobate vidžet sa glasom i telefonom na svom sajtu, javite nam se preko stranice Kontakt.